烟草在线专稿　　李红星的红星超市位于河北省吴桥县永和上城小区南侧。多年以来，他秉承诚实经营、诚信待人的经营理念，以信誉求得生存，靠质量谋求发展，用诚实赢得尊重。由于李红星的诚信经营，附近三里五里的小区居民宁可绕远也都喜欢到李红星的超市购物，红星超市的名声也越来越高，生意效益每年都在不断地提升。

　　诚信经营赢客心

　　李红星说：做生意需要诚信，要货真价实、童叟无欺。临时的获利仅凭小聪明就可以做到，但是长久的兴旺靠的还是诚信。“商道即人道，经商先做人”，要想把生意做强、做大，就要诚信经营、以诚服人。在茫茫商海里，只有一诺千金、诚信经营才能站稳脚跟，才能立于不败之地。作为一名老实厚道的零售客户，李红星是这么说的，在平时的经营中也是这么做的。在开店之初就他奉行“良心不丢心里舒服”的处事原则，靠公平买卖、诚信经营、薄利多销树立信誉，赢得顾客的信任和赞扬。

　　对店内商品的供应商他都要进行严格审核，了解供应商企业资质及信誉情况，自己亲自验货、收货，每货必查，每查必清，决不允许一件问题商品进入店中。对店内销售的卷烟一律从烟草部门进货，把高仿烟、假冒烟、礼品烟、串码烟一律拒之门外。所有商品明码标价、薄利多销，让利于消费者，受益于消费者。他在经营中做到了“讲诚信、讲道德、懂礼貌”，以诚信、务实的经营方式，真诚对待每一位顾客，保证消费者放心购物。在经营上，李红星坚持实行三项承诺：即货不对路可以换、货不称心可以退、假冒伪劣假一赔十。多年来，李红星的红星超市从未发生过坑害顾客的事件。

　　他坚持做到“宁可让利、绝不让市场，宁可少赚钱、绝不失民心”。一次，他的库房因为漏雨，造成部分袋装大米受潮，在不知情的情况下已经销售了一部分。当他发现后，根据销售记录，大热天骑电动车一家一家地追回来顾客很受感动，连连表示道谢。李红星说：不该是你们道谢，而是我应该道歉。由于我的疏忽，给你们带来了不便。正是靠着这种诚信经营的理念，李红星的店铺积聚了一大批忠诚的顾客，为他的店铺长久经营奠定了良好的基础。

　　便民措施惠人心

　　近几年来，随着小区居民生活水平的不断提高，他们的各种需求也随之增加。为了方便顾客，李红星为了满足顾客的生活需要，他在自己的超市里开展了代收电话费、手机费，代收发报刊信件、快递，免费打气筒，便民针线包等服务。过去，他的超市里只经营烟酒副食等一些基本生活用品，为了方便顾客，他先后增添了熟肉面食、新鲜蔬菜、儿童图书等商品。

　　李红星经常说，“顾客需要啥商品就提供啥商品，顾客需要啥服务就开展啥服务，顾客想不到的也要有超前意识引导消费。李红星精心经营着超市，一心想让这个社区超市真正成为小区居民靠得住、离不开、信得过的放心店。

　　在多年的经营过程中，曾发生过多起顾客将手机、钱物等贵重物品遗失在超市里的事情，甚至有一次顾客丢失的钱包里还有8000多元现金。但是，李红星却不为所动，想尽一切办法归还给失主，这种拾金不昧的行为，受到顾客的高度赞扬。都说一滴水能够折射太阳的光辉，顾客从物归原主这些小事上，看到了李红星诚实守信的从格。一次，一位在附近小区买了二手房的顾客来他的超市买东西，在付钱时后把钱包遗忘在超市里。等李红星打发完顾客发现后，那位新搬来的顾客早已离开。李红星多方打听未果，便在超市门口贴上了一张招领启事。第二天，那位顾客急匆匆地来到超市寻问，看到门口的招领启事很受感动。李红星让他打开钱包看看，那位顾客连连说：“不用看了，就凭你贴了招领启事我就相信你。”

　　几年来，他物归原主的物品不计其数，连他自己都记不清有多少了。为了方便顾客找回遗失物品，他在超市里专门设立了丢失物品登记、失物招领处。一位顾客在领到丢失物品后，高兴地说“东西落在红星超市里保险，肯定丢不了！”李红星诚实守信名声逐渐响亮，这也成了他超市最好的招牌和品牌宣传，促使红星超市客流源源不断，生意兴旺，发展快速。

　　热忱服务暖人心

　　在为顾客提供精细、周到服务上，李红星做到了想顾客之所想、急顾客之所急、办顾客之所难、解顾客之所忧。对于小区的中老年顾客和不方便来超市购物的顾客，他全部实行预约登记，建立台账，定期送货上门。对于子女在外打工的独居老人手里一时没钱，他也会让他们先记账，到年底子女打工回来再结帐。

　　李红星常说：为顾客服务没早晚。2016年的一天晚上，天空下着小雨，永和上城小区的一位大妈打来电话说家里的灯不亮了，不知是哪儿出了故障，都要急死了，问李老板能不能给帮着修一修。李红星接到电话后，急忙穿上衣服打着伞冒雨赶到那位大妈的家里，认真检查维修。原来是大妈的电热壶出现了问题，用电热壶烧水里造成连电而自动跳闸。李红星帮着把电闸合上，屋里的灯马上亮起来。大妈千恩万谢，非要塞给他一个西瓜让他带回家。李红星婉言拒绝，对大妈说：“大妈，别客气，这点举手之劳的小事别放在心上。孩子不在家，以后有什么事尽管给我打电话就是了。”

　　谈起这几年免费为顾客提供的额外服务，李红星觉得尽管苦点累点，便得到了顾客的信任，自己心里舒服。能为顾客做点事儿，生活也比较充实。他说，很多不诚信、坑害顾客的故事让他刻骨铭心、深恶痛绝，所以他发誓在经营中一定要做一个诚实守信的经营者，哪怕被顾客误会、不理解也在所不惜。一次有个老太太拿10元买了8元水果，等到找钱时，看到孙玉英刚拿出的2元在手上，硬说是给了20元钱，还大吵大闹。李红星解释了半天也无济于事，因店里没有监控，无奈只好吃个“哑巴亏”。第二天，老太太领着孙子来到店里，不好意思地对李红星说：那20元他给了孙子，是自己记错了，冤枉了老板，对不起了。

　　结语：俗话说，没有规矩不成方圆。诚信是道德规范的重要内容，是做人之本、办事之根，经营之道。诚实，才能互信守信，才是共同发展、社会和谐的基础。诚信为本，以诚取胜，才赢得顾客信赖，从而赢得市场。没有诚信，店铺就失去顾客，失去市场，失去希望。一些著名的商家之所以能兴旺发达，走出中国，在世界市场占有重要地位，尽管原因很多，但“以诚信为本”是其中的一个决定因素。相反，如果为了追求最大利润而弄虚作假、以次充好、假冒伪劣、不讲信用，尽管也可能得利于一时，但最终必将身败名裂、自食其果。在平时的经营中，信奉“文明经商，诚实守信”的经营理念，以诚信对待顾客，就能够在日趋激烈的商海竞争中站稳脚跟，树立良好的社会形象，店铺也会越开规模越大，效益就越来越好。