烟草在线专稿　　在卷烟销售中，零售户要处理各种各样的事情，还要面对着形形色色的人，为防止发生意外，多长几个心眼，提防意外发生，做到快乐销售，是必选内容。那如何才能做到快乐销售呢？听听以下两位零售户的感悟，会对卷烟销售有所帮助。

　　卷烟零售户张卫华：装好监控，省心省力

　　本人经营店铺有十二年了。在这十二年里，经历了太多的事情，最为重要的是安装了监控，让我能够安心经营。

　　店铺位于县城中心，每天都要面对着许多顾客，有时忙得不可开交，这让我有点吃不消。为了减轻看管压力，在朋友建议下，安装了监控，一下子减轻了压力，让我也能吃上顿美餐。千万不要小看监控，对于诚实顾客没有什么，但对于“有想法”的顾客，却能起到震慑作用，因为无缝隙的监控，能够抓住顾客的一举一动。

　　没有装监控之前，我得经常在店铺内走动，防止顾客的超常规动作，让血汗钱付之东流。一旦顾客多起来，没有多少精力看管，就造成了货物丢失，这让我心痛不已，因为挣钱不容易。虽然店铺生意越来越好，我却越来越劳累，甚至出现了逆反心理，没有办法，就到外面走走，减轻一下销售压力。

　　现在，我可以安心坐在柜台后面，结算顾客购买的货物，不用在店铺内走动了。对于“有想法”顾客，有监控自然得收缩起手脚，不敢顺带捎点货物，让我可以放心经营了。

　　卷烟零售户魏建泽：耐心销售，防患于卖

　　我家店铺处在城市繁华地段，客流量比较大，销货量比较大，但我时常担心——就是货物的“跑、冒、滴、漏”，蚕食了我的利润。

　　在卖货过程中，大部分顾客是信任的，不会对我的利润构成威胁；有一些顾客却存在着这样或者那样的想法，使得店铺货物遭受到损失，甚至让我的利润遭受到损失，这是我不愿看到的结果。为了防止发生意外，我耐心销售，观察着顾客们的一举一动，随时解答着顾客们的疑问，这让有些顾客不自在，但我有什么法子呢？不要忘了，一旦丢失，都是我的本金和利润。

　　当下，有些人是变着法子，让我受到损失，如果我不升级方法，就有可能遭受到损失。防患于卖，是在卖货过程中，要时时小心，不能有丝毫大意，不给“有想法”人有可乘之机，这样，我的生意才能平稳，店铺利润才能稳步提升。

　　提防意外，最为重要的是“防人”，有些零售户会问，“防人”会把生意防没了，这种观点是错误的，因为“防人之心不可无”。

　　“防人”是提防着不守规矩的人，甚至提防着有想法的人，让他们放弃想法，规规矩矩的逛店铺，老老实实的购买货物。一旦出现意外，零售户能够随时补救，不至于出现报警，或者出现财产受到损失现象。有的零售户认为，“防人”是不道德行为，没有必要牢记在心，这种想法是有偏差的，如果不“防人”，受到了损失只能自己扛。

　　“防人之心不可无”，需要零售户始终把财产安全当做头等大事来抓，防备着那些有想法的人，让他们的行为不能得逞。如果出现“苗头性”问题，零售户要及时跟进，采取多种措施进行化解，让有想法的人丢掉幻想。当然，零售户也要做到“防患于未然”，对不符合常理的购买行为，一定要三思而后行，真正做到万无一失。

　　随着时代变迁，有想法的人也在跟进，这给零售户带来挑战。俗话说：“魔高一尺，道高一丈”，零售户只有不断学习，提高自己的判断能力，才能在零售道路上走远。当然，“防人之心不可无”，零售户在“防人”前提下，把店铺经营好，实现好自己的人生价值，是零售户永恒不变的追求。

　　零售户要树立起“诚信经营”的理念，杜绝歪门邪道，不给有想法的人可乘之机，这样，“防人之心不可无”才能变成现实。如果零售户在经营上留一手，不走“诚信经营”之路，会给有想法的人留下借口，那“防人”也许会变成“害己”，是非常可怕的事情。

　　提防意外，快乐销售，是永恒话题，需要每位零售户牢记在心，践行在实际行动中。