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冯丽娟:新时代女店主,得意淡然,失意坦然

2017年04月27日 来源:烟草在线 作者:王洪莲
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  烟草在线专稿  有人称新时代成功女性必须要能做到,上得了厅堂,下得了厨房,写得了代码,查得出异常,杀得了木马,翻得了围墙,开得起好车,买得起新房。而作为一位新时代的女店主,不仅有成功女性的特征,在经营中更是玩得了幽默,学得了网络。赢得了精彩,扛的了低落。做得了贤妻,掌得了“船舵”。只要这些做的好,生意必然会越走越顺利!

  玩得了幽默

  开店初期,很多顾客都说冯丽娟不合群,架子大。有的顾客看她不言苟笑的表情,买完之后再也没有“回头”。其实,冯丽娟性格属于内向型。但是为了做好生意,她深知不改变性格是不行的。于是,开始学着跟顾客幽默沟通。

  有一位女顾客是出了名的“砍价”“老司机”。每次看她进店购物,冯丽娟很头疼。冯丽娟说,“买件商品不把你砍得心疼肺疼不算完事,我还不能得罪她,因为她算是老主客了”。有一次这位顾客又来了,要买一件56元的睡衣,还没等她张口,冯丽娟直接说,“56元,来,美女请还价”。那女顾客当时一愣,没反应过来。冯丽娟又跟上一句,“好吧,你不好意思还价,我帮你还一次吧,你就给我55元吧。不过你还别不好意思,不就一块钱啊,权当给我一个面子了”。顾客眨巴眨巴眼,一句话没说,笑着 “骂”了冯丽娟一句,真的没跟以前那样往死里砍价。直接55元拿走了。再来购物的时候,也改掉了讨价还价的习惯,反倒跟冯丽娟的关系越来越好。没想到,幽默会给顾客带来快乐,缓解摩擦,防止矛盾升级,同时还能提高经营效率呢。

  学得了网络

  说句心里话,刚开始冯丽娟对网络很反感,特别是看到儿子玩电脑的时候。但儿子却说,您可别反感网络,在以后开店经营脱离了网络,不仅会发展很慢,而且还容易失去客源。冯丽娟并不信。

  有一次,一位顾客购物之后发现没有带钱包,他很淡定的拿出手机说微信支付给冯丽娟,发现店里没有微信支付的二维码图片,又说加冯丽娟好友发红包,但冯丽娟根本不懂,顾客非常失望的舍弃商品离开了。这件事对冯丽娟触动很大。后来冯丽娟开始跟儿子开始学习网络知识。

  如今,冯丽娟在网络上运用自如,店里设有支付宝、支付宝、QQ等自媒体的支付平台,顾客想怎么支付就怎么支付。而且,冯丽娟所有的促销活动都离不开网络平台。在自建的超市群里,只要有促销活动冯丽娟就会及时在群里发布信息,收到非常突出的效果。更重要的是,冯丽娟经常在网络中跟一些同行朋友沟通学习,让经营思路不断更新。现在的冯丽娟,运用网络营销得心应手,生意也在不断提升!

  赢得了精彩

  都说守店就像被关进了牢笼,没有自由,这话不假。开店初期,冯丽娟为了照顾好生意,几乎没有离开店。后来患了一场甲腺状肿瘤在南山动了手术,住了13天院。从那时候冯丽娟才想明白,人活着最重要的不是金钱,而是健康。

  在朋友的”唆使“下,冯丽娟开始学跳舞,街舞、广场舞,交谊舞她都学,并参加了社区组织的表演队,经常参加一些公益活动和各个社区组织演出活动,还经常获得一些团体奖和个人优秀奖呢。冯丽娟每次跟着音乐翩翩起舞的时候,身体机能有了很大的改善,身材变得苗条多了;情绪也得到了很好的控制,在经营中遇到难缠的顾客,冯丽娟也会巧妙的沟通的处理,再也不会像以前一样,把负面情绪带到经营中,影响健康更影响生意。认识冯丽娟的人都说我跟换了一个人似得,爱打扮,爱说话了,喜欢到店里跟冯丽娟唠嗑的人也越来越多。就连儿子也觉得母亲的人生更加精彩了!

  扛得住低落

  随着竞争同行的越来越多,生意一度出现危机。原本在金矿选厂的老公也下岗了,经济上一下子出现重大压力。但是冯丽娟及时调整好心态,跟老公商量在老家的空地上建三个养鸡大棚,冯丽娟看店,老公负责鸡棚。慢慢的度过了难关。后来家里有了经济基础,买了车,冯丽娟早上起来给周边的店铺送鸡蛋,回家继续看店,依然很勤奋。当生活过得很顺风顺水的时候,却不料遭遇禽流感,鸡蛋的价格一直持续下落,两个月时间鸡棚都在赔钱的状态。很多养鸡同行都“急流勇退”关了养鸡场,但冯丽娟却在开春之后继续上了3万只鸡苗,亲朋好友都劝她要慎重,但她却说,做生意就要能赢得了精彩,更要能抗的了低落。生意不会总是一成不变的,只要有坚持的勇气,总会有好转的一天,如果遇到困难就半途而废,那到头来,啥也做不好!

  冯丽娟始终相信,只要心态好,一直保持乐观精神,不骄不躁,不徐不疾,生意终会”守的云开见月明“.如今鸡蛋价格在慢慢升温,加上店铺周围的一些建筑正在大整改,冯丽娟紧紧抓住了商机,生意也开始稳健发展。

  做得了贤妻

  冯丽娟有三个哥哥,一个弟弟,家里唯一的女孩,成了全家人的 掌上明珠,从小没有吃过苦受过累。后来,嫁给了同村的老公,身下有读书的弟弟妹妹。因为老公当时在金矿选厂上班,属于危险性工作,所以,一家进门就做了媳妇当了大嫂的冯丽娟已改往日大小姐脾气,把所有的家务都大包大揽,一心一意地照顾上学的小叔子小姑子们。2011年,公公因为脑溢血瘫痪在床,娘家妈妈又把腿摔坏了正在住院。所有人都以为冯丽娟会放弃伺候公公,回家照顾母亲,结果,冯丽娟一直守在家里照顾患病的公公。很多人都不理解,但是冯丽娟说,娘家嫂子多,都能照顾,但家里弟弟妹妹都在外地,老公又在上班,不能让他分神,我看店照顾公爹方便!

  如今冯丽娟的儿子都23岁了,冯丽娟与婆婆至今没有红过脸吵过架,冯丽娟更是年年被村里评选“五好媳妇”,“贤德好孝媳”“先进妇女标兵”等称号。

  掌得了船舵

  冯丽娟的三哥是做黄金生意的,经济非常殷实,为了减轻妹妹的负担,他帮冯丽娟在村里开了一个小超市。刚开始,冯丽娟并不太会做生意,加上性格内向,生意做的并不是很如意。冯丽娟甚至想放弃做生意的念头。有一次,烟草公司举办零售户培训课,邀请冯丽娟参加。课堂上,授课老师说“做生意,其实就像一名舵手,在航行的道路上用心用情用智慧来掌舵。没有哪一条航道都会是一帆风顺,没有哪一位舵手不经历风雨。一路航行,只有乘风破浪,勇往直前,才能到达胜利的彼岸。”

  有了这次培训课的开导,冯丽娟瞬间醒悟。她开始主动去跟同行学习,主动去寻找市场商机,主动调整跟顾客的沟通方式。为了给顾客最新最好最便宜的商品,冯丽娟可以骑着车子跑三十多里地自己去批发市场进货源;为了让顾客有全新的视觉感受,冯丽娟常常调换陈列花样,不嫌麻烦;为了让自己永远跑在同行队伍的前面,只要有时间,她就会不断的学习,给自己充电。经过11年的打拼,冯丽娟的小店虽然经历了市场竞争的“风雨”,但依然坚强的前进!

  朱德有诗云“且有操舟神舵手,能团大众去撑天”这就是一个舵手的领导能力,而冯丽娟用自己的能力和智慧掌舵,希望她的 “小舟”能一直勇往直前的走下去,终究到达成功的彼岸!

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