本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 商业频道 > 终端 > 正文

谈精准营销 话望闻切问

2017年04月06日 来源:烟草在线 作者:孔祥秋
A+ A

  烟草在线专稿  我曾在零售户朋友中发起过一个话题,那就是精准营销。可一说到精准营销,有人感觉有些高深,不知道从何说起。而有些人说了一通,却又不知所云。不过,有一点似乎是大家的共识,那就是精准营销就是把对的商品卖给对的人。那么,如何做到这一点呢?我用四个字简单地归纳了一下,那就是中医理念的“望闻问切。”

  所谓望,当然就是看。通过对顾客衣衫、相貌、肢体语言的观察,来判定顾客的需求。也就是民间里说的“看人下菜蝶”。的确 烟,他一定认为你是和他开玩笑。你向大老板们推介不够档次的商品,他也许觉得你看不起他,由此造成误会。所以,看人要准。

  那么闻,就是听顾客说话,从他们的言谈中来断定他们购买的可能。经营中决不可随意打断顾客的话语,特别是那些说话不直接了当的,更应该认真去听,话听一半往往使你推介的决断是错误的,有时候甚至闹出笑话。所以,话要听透,也就是老百姓常说的,听话听音。

  说到问,这个似乎很简单。比如说我们和顾客打招呼最常用的一句话:先生,您想要点什么?这其实为了精准营销的精准一问。有些顾客回答并不直接,那么最好加问一两句,好弄明白他到底是什么购买要求。比如说顾客要箱奶,那就要弄明白他是送人,还是自己喝,也好恰当地推荐。当然,不可问得太多,那样会让一些顾客反感。由此,话,一定要问到点子上。

  切,这里是揣摩心理,把握动机。综合顾客的表现,来判定他的购买诉求。比如说平常抽高档烟的顾客,由于一时间手头有些紧,又不好张嘴说,那你就推荐一下价格低一点的,并说这烟价格不高,但其实很不错。这种台阶式的引导,往往让顾客很是高兴。再说有些人想送礼又不舍得花钱,那你就推荐包装精美价格不高的商品,让他们的面子得到最大的满足。总之,要切中要点。

  以上谈的这些,说得比较狭隘,其实这四个字可以运用到周围和社会环境中去,比如说谁家孩子要结婚,谁家老人办寿筵等等,收集更多更强大的信息,来做好精准营销。看起来这四个字非常简单,也许大家在经营中或多或少地应用过,但用心处处皆学问。只有用心琢磨,才会出真正的“精准营销”。

热文榜

红云红河集团 合力图强 和谐致远
更多

视频

更多

专题

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。