烟草在线专稿　　在零售经营中，有很多店主不会说话，结果影响了顾客，进而让自己丢掉了顾客，从而遭受了损失。所以，零售店主一定要注意自己的言行，这样才能够保住生意。

　　那天，我去了一个服装店，本来打算买一件衣服。当我说要买一款带领的衣服时，那个老板不屑一顾地说：“都什么年代了，你要的那种款式实在是太土啦，根本就没有人穿啦。”她的话很刺耳，我听了之后心里很不舒服，即使是我的选择和标准有些老土，可是也不能当着那么多人的面说我啊，她根本就没有考虑到我的感受。我虽然没有说什么，可是心里却很不高兴。以前我也曾在她家买过衣服，不过我已经决定从今往后再也不会来她的店铺买衣服。

　　经历了这件事，我感慨万千。作为零售店主不会说话实在是影响生意，那一刻她丢掉的不仅是我这样的一个顾客，而是自己的一个招牌。即使她的话有道理，可是也应该讲究一下说话的艺术，应该委婉地表达才对。想到自己也是零售店主，我的超市经营得比较好，面对这样的顾客，我不会那么说。我会对她说：“哦，真抱歉，您要的哪款现在没有货。我这有几款新的，您看看，您可以试一试，相信肯定能够选到合适的！”这样的话，顾客听了之后心里会很温暖。即使是自己不买，可是心里也会很高兴。

　　因为，作为零售店主，我们一定要学会说话。要想学会说话，那么就应该记住不要和顾客论理，更不要批评顾客，即使顾客不对，我们也应该尊重。这样才是零售的妙招，这样才不至于伤了顾客。