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不要和顾客乱开玩笑

2017年01月20日 来源:烟草在线 作者:刘国文
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  烟草在线专稿  在零售经营过程中,为了活跃气氛,增进相互之间的感情交流,店主和顾客开几句善意的玩笑,往往能拉近距离,创造一个和谐融洽的购物氛围。但是,开玩笑也要讲究时机和场合,也要把握分寸,更要看对象。不要随便开,否则,会适得其反,弄巧成拙,得罪顾客,丢失生意。

  零售店主田老板就因为乱和顾客开玩笑,得罪了顾客,让原本融洽的客我关系一下子紧张起来。顾客不但没在店里买东西,而且还气哼哼地拂袖而去,让王老板后悔不已。那天,一个中年男顾客来店里买东西。这位顾客原本是田老板店里的老顾客,家里的生活用品大多在他的店里购买。平时买东西时,两人也偶尔开几句不伤大雅的玩笑。但是,中年男顾客最近两个多月没来店里买东西了。见到男顾客,田老板关心地问:“最近怎么没来店里购物呀?”中年男顾客搪塞地说:“我有事到外地去了一趟”。待了一会儿,中年男顾客说:“你店里有点热呀”,说着把帽子摘了下来。田老板一看,中年男顾客成了光头。于是,田老板和男顾客开起了玩笑:“哟,都说聪明的脑袋不长毛,看来你是聪明绝顶呀!”田老板说完,中年男顾客一下子变了脸色,他气呼呼地指着田老板说:“你才聪明绝顶呢。没见过这么不地道的老板,拿别人的痛苦寻开心。”说完,男顾客甩手离去。中年男顾客的话,一下子让田老板懵了。平时俩人也偶尔开几句玩笑,印象里男顾客不是那种不能开玩笑的人,这次怎么一下子就急了呢?后来,田老板才知道,男顾客之所以脑袋成了光头,是因为得了癌症做了化疗,头发全掉了。知道情况后,田老板很后悔,他叫爱人在店里看店,自己拿了一些营养品去了男顾客的家里看望并真诚地道了歉,才算完事。经过这件事后,田老板再也不敢和顾客乱开玩笑了。

  当然,并不是说在经营中不能开玩笑。恰当的玩笑,能缩短店主和顾客之间的距离,增进彼此之间的感情,促进生意的更快成交。但是开玩笑时一定要掌握“度”,做到适可而止才能达到目的。

  那么,与顾客开玩笑,应该把握怎样的原则呢?一是开玩笑要注意场合。一般来说,店铺里顾客多的时候不要开玩笑,因为在开玩笑过种程中把握不好,会让顾客下不来台,引起他们的反感。二是开玩笑要区别对象。开店做生意,什么样的顾客也能遇到。有的顾客喜欢开玩笑,有的顾客厌恶开玩笑。相同的玩笑,开在不同顾客的身上,会收到截然不同的效果,因为顾客对玩笑的承受力不同,对玩笑的理解也不尽相同。对于性格内行的顾客、老年顾客和妇女顾客尽量不要开玩笑。和年长的顾客开玩笑显得不尊重老人。和妇女开玩笑千万别谈男女风流韵事,发免引起她们的反感。

  不要拿顾客的忌讳和隐私开玩笑。身体有缺陷的顾客本身就有自卑感,对自己的身体格外敏感,因此对这样的顾客千万别拿他人的缺陷开玩笑。如果拿他们的缺陷开玩笑,他会认为自己的人格受到了侮辱,自尊心受到伤害,会当场和你反目。开玩笑过程中,最好别提名道姓,用一些不针对人而只针对事或物的笑话会比较安全。

  开玩笑是调节情绪及处理人际关系中重要的手段。它犹如一种精神“调节剂”,对生活和经营是非常有益的。切记开玩笑要把握好分寸,不要随便乱开,免得徒生烦恼,引起误会。

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