烟草在线专稿　　“神猴辞旧岁，金鸡送福来”。伴随着翩翩飞舞的雪花，一年一度的新春佳节即将到来。近年来，由于受宏观经济下行和烟草行业整体不景气影响，卷烟商户的零售数量和盈利水平均有所下降，在一定程度上影响了其经营信心。作为一名长期工作在营销一线的老客户经理，如何在困难时期充分发挥客户经理的沟通、协调作用，和客户一起共同应对时坚，携手走出困境。笔者认为要从以下几个方面努力。

　　图为霍邱县局（营销部）客户经理王明礼在市场走访，了解客户节日需求。

　　坚定信心渡难关。俗话说：“只要信心不滑坡，办法总比困难多。”作为一名营销人员，我们的信心来源于哪里？主要来源于对烟草专卖体制的自信，来源于对产品的自信，来源于对营销团队的自信；要把这种自信通过日常的客户拜访、市场调研等渠道传递给我们的零售户朋友，帮助客户朋友树立战胜困难的信心，要多帮客户算算经营帐，使零售户朋友们知道困难只是暂时的；另外，客户经理平时要多注意收集国家宏观经济运行和行业发展的信息，提高自己的文化水平和专业知识，不断开拓自己的视野，争做一名合格的客户经理。

　　加强分析促盈利。“熙熙攘攘，皆为利往”。客户的忠诚度一定程度上是建立在客户盈利水平上的。客户经理要主动帮助零售商户分析经营环境、店容店貌、消费群体等，适时可以通过建立消费者档案加强消费习惯分析，有条件的店主还可以建立“消费者微信群”，通过微信群和消费者加强情感沟通和新品信息告知；另外还可以根据客户所处的地理位置来确定重点品牌上柜以及卷烟陈列，通过向零售客户积极宣传新品牌、引导消费等一系列措施，不断提升客户盈利水平。

　　和谐融洽共发展。良好的客我关系是促进客户增收、完成销量任务的支撑，也是实现公司和客户互赢的保障。客户经理开展营销工作离不开客户的支持，无论是新品牌上柜还是终端建设，都需要良好的客我关系做基础。有时在市场拜访时，部分零售户有的是生意忙顾不上，有的则是忙于上网和搓麻，顾不上和客户经理多聊几句，贻误了和客户经理沟通的机会，错失了了解公司政策、新品培育等信息；建议客户经理在市场走访时，要通过提前预约、错时走访等加强和客户的沟通联系，促进共同发展。

　　“爆竹声中一岁除，春风送暧入屠苏”。春节旺季，我们的客户经理一定要勤跑市场、勤于沟通，及时协助客户早安排、早准备，未雨绸缪、备足货源、真诚服务，和零售户朋友们一起抓住2017年第一个销售旺季，努力实现双赢！