烟草在线专稿　　和气生财的道理大家都懂，相信不少老板在平时的经营中都能够努力做到这点。不过，也有个案，几天前，就有一位老板差点和顾客打起来，原因就是为了一颗过期的鹌鹑蛋。顾客购买后两天，再次购物的时候，告诉年近八旬的老太太，上次自己购买的鹌鹑蛋有一个变质发臭了，要求这次购物的时候把费用给退回。

　　其实，这是在经营中都会遇到的小事，一些保质期不长的食物一不留神，就会出现质量问题，这就要求零售户在经营中随时检查接近保质期的食物，争取把出现问题的几率降低到最低限度。即使遇到这样的问题，我们有错在先，耐心解释后，及时调换，顾客也不会有什么怨言。哪知老太太告诉顾客，货物出门，概不退换，即将到手的生意没做成，还导致和顾客发生冲突，差点打起来。

　　后来才知道，那位顾客有点轻微的神经病，当时一争吵，导致对方情绪激动，到隔壁饭店拿一把铁勺就要和老太太动手，多亏有人及时劝阻，才避免了更大的悲剧发生。一颗鹌鹑蛋也就几毛钱，果真打起来，那就得不偿失了。

　　前事不忘后事之师，反思总结过去是为了吸取教训有利于明天做得更好，希望这位没理还不饶人的老板的经历能够提醒同行，遇事冷静，避免和顾客发生冲突。

　　当然这是个案，我们在平时的经营中会遇到各种各样的顾客，又是甚至还被冤枉，这个时候，就需要我们拥有宰相一样的大度，得理也需饶人，曾经看到咱们零售户同行的一篇文章，文中，两位老板都是遇到了顾客的误解，不过他们都采取了忍耐退让，甚至吃点“小亏”的办法，化解冲突，息事宁人，最终得到了顾客的谅解和回报，化干戈为玉帛。

　　俗话说：“宰相肚里能撑船。”作为零售户，我们每天和形形色色的顾客打交道，难免会有不少大大小小的摩擦、争执；若缺乏宽容之心，对人斤斤计较，遇事锱铢必较，那我们将时时置于无谓的争吵中，在彼此摩擦中浪费时间，浪费生命，与我们做生意讲究的和气生财背道而驰。

　　做零售户，就需要有一个能容人的宰相肚子。在平时的经营中，只要我们每一个人都能够包容一点，大度一点，我们的生意就会兴隆，生活就会精彩。