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零售户要有一颗宽容之心

2016年12月26日 来源:烟草在线 作者:雷得聚
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  烟草在线专稿  和气生财的道理大家都懂,相信不少老板在平时的经营中都能够努力做到这点。不过,也有个案,几天前,就有一位老板差点和顾客打起来,原因就是为了一颗过期的鹌鹑蛋。顾客购买后两天,再次购物的时候,告诉年近八旬的老太太,上次自己购买的鹌鹑蛋有一个变质发臭了,要求这次购物的时候把费用给退回。

  其实,这是在经营中都会遇到的小事,一些保质期不长的食物一不留神,就会出现质量问题,这就要求零售户在经营中随时检查接近保质期的食物,争取把出现问题的几率降低到最低限度。即使遇到这样的问题,我们有错在先,耐心解释后,及时调换,顾客也不会有什么怨言。哪知老太太告诉顾客,货物出门,概不退换,即将到手的生意没做成,还导致和顾客发生冲突,差点打起来。

  后来才知道,那位顾客有点轻微的神经病,当时一争吵,导致对方情绪激动,到隔壁饭店拿一把铁勺就要和老太太动手,多亏有人及时劝阻,才避免了更大的悲剧发生。一颗鹌鹑蛋也就几毛钱,果真打起来,那就得不偿失了。

  前事不忘后事之师,反思总结过去是为了吸取教训有利于明天做得更好,希望这位没理还不饶人的老板的经历能够提醒同行,遇事冷静,避免和顾客发生冲突。

  当然这是个案,我们在平时的经营中会遇到各种各样的顾客,又是甚至还被冤枉,这个时候,就需要我们拥有宰相一样的大度,得理也需饶人,曾经看到咱们零售户同行的一篇文章,文中,两位老板都是遇到了顾客的误解,不过他们都采取了忍耐退让,甚至吃点“小亏”的办法,化解冲突,息事宁人,最终得到了顾客的谅解和回报,化干戈为玉帛。

  俗话说:“宰相肚里能撑船。”作为零售户,我们每天和形形色色的顾客打交道,难免会有不少大大小小的摩擦、争执;若缺乏宽容之心,对人斤斤计较,遇事锱铢必较,那我们将时时置于无谓的争吵中,在彼此摩擦中浪费时间,浪费生命,与我们做生意讲究的和气生财背道而驰。

  做零售户,就需要有一个能容人的宰相肚子。在平时的经营中,只要我们每一个人都能够包容一点,大度一点,我们的生意就会兴隆,生活就会精彩。

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