烟草在线专稿　　日前走访辖区一零售户时，店主向讲述了一起成功预防卷烟盗抢的案例。根据店主所讲的真实案例，结合工作实践，归纳总结出“卷烟经营防‘五客’”，旨意提高警惕、安全经营，不给涉烟诈骗分子可乘之机，确保广大零售户利益不受损失。

　　警惕“墨镜客”

　　时下，许多人出门旅游、户外活动。喜欢佩戴墨镜。这是一种时尚。但对于“墨镜客”进店消费，店主们可要提高警惕，谨防上当受骗。因为不法分子在光天化日下作案，害怕被当事人记住面部特征，因而多用墨镜遮眼，就像一些电信诈骗犯在银行ATM机钱取款时，总是用帽子、头巾、口罩、墨镜等物品遮掩脸部，目的是为了避开电子眼，防止公安顺藤摸瓜，抓个正着。

　　初冬时节，辖区“超超便利店”店主王女士就曾遭遇过这样的案例。那天，正当她在整理烟柜货架时，进来一个戴墨镜的中年男子。当时，她就有些纳闷：大冬天的，还有人戴墨镜？再说白天店里的灯关了，货架上光线不好，戴墨镜挑选购物，难道眼睛不难受，能看清商品？有了警惕性，她就留神观察“墨镜客”的一举一动。果不其然，那个男子在货架赚了一圈来到柜台，操着一口标准的普通话，询问有没有“中华”“芙蓉王”烟、西凤酒。还要买糖果瓜子、饮料啤酒等。如果放在其他店主身上，一定以为来了个大买主，多数喜笑颜开，热情招呼，忙着配货，生怕失去一笔大生意。但王女士是个聪明人，她没有被眼前的生意冲昏头脑，而是一边回答顾客提问，一边给丈夫打电话，叫他过来帮忙。丈夫开车过来，王女士也就有了胆量，开始给那个“墨镜客”配货。配货时，王女士发现一个细小的动作。那个男子趁人不注意，偷偷将烟箱挪至店门口一个不显眼的角落。很显然，一旦有机会，骗子会把烟偷偷放在车上，不等店主反应过来，便会溜之大吉。这是一种不同于卷烟调包的新骗术。多亏她及时将烟箱搬至柜台里面，不给骗子下手的机会。“墨镜客”见店主对烟箱看得紧，无法下手，便以钱不够，出店开车走了。他的一举一动都被店里的摄像头拍录了。后来，经烟草专卖稽查人员调取视频监控，确认了这个墨镜客就是一个涉烟骗子。目前证据一提交当地公安机关，此案正在深入调查中。

　　在此，提醒广大客户朋友：“害人之心不可有，防人之心不可无”。如果你的店靠近公路边或者单人守店时，一定要提防那些戴墨镜、口罩的顾客。虽然店主无权让顾客摘掉墨镜和口罩，但多个心眼，提高警惕，总比粗心大意好。

　　盯好“大衣客”

　　在的寒冷冬季，为了御寒，人们外出多穿大衣。这十分正常，不足为奇。可是，大衣既能保暖，也能成为不法分子作案的工具。从近年来发生的卷烟调包案件看，冬季正是卷烟调包案件的“高发期”。骗子利用大衣作掩护，随身携带假烟，在店主毫无防备之际，偷梁换柱，以假换真，完成作案、大摇大摆走出店，不慌不忙驾车离去。

　　卷烟调包的伎俩大致分为“三步法”。首先，骗子进店先观察环境，也可能提前踩点好了。如果是单人守店特别是老人守店，骗子就一本正经，假装卖烟。接着，骗子把烟拿在手里，开始询问烟的真假和价格，还要看烟的条码。再让店主取酒水等其他商品，一旦店主转身，很快从大衣里掏出假烟，调换真烟。最后，店主算账时，以钱不够或者钱在车上为由，离开商店驾车逃之夭夭。

　　这个骗术有很大的迷惑性。有的店主被骗后，浑然不知，一旦假烟售出惹出麻烦，还一口咬定是烟草公司送的烟。等专卖人员解释清楚后，才恍然大悟，知道上当受骗了。如何对付这些调包的骗子，我们也无权让顾客脱掉大衣，但完全可以保持一颗防备心。俗话说得好：再狡猾的狐狸，总有露出尾巴的时候。日常经营中，作为店主，一定要做到烟不离柜，不离开视线。如果骗子让你取其他商品，也要记着把烟放在安全的地方。这样，骗子也就拿你没办法。如果骗子提出不要烟，定要仔细烟的条码是不是本店的码，一旦发现烟有问题，要想法设法稳住骗子，最好记住他们的体貌特征、作案车辆牌号、颜色等，并在第一时间报案，为公安机关破案提供宝贵时机。

　　留神“夫妻客”

　　时下，涉烟违法犯罪活动呈现智能化、多样化趋势，给破案带来不少难度。在常见的诈骗活动中，他们的骗术也在不断更新，可谓“天天都上当，当当不一样”。比如，有的单人行骗，有的多人作案，有的以夫妻为名，有的以哥们结伴，目的都是蒙蔽、欺骗店主，达到以假乱真的效果。

　　王女士遭遇就是一对假夫妻骗子。那天，带墨镜的男子和一个打扮时髦的女子双双进店。女的对王女士说：“孩子元旦要结婚，我和娃他爸今天到你的店，买的东西多，价格要优惠。不然我们到别的店购买。”当时，王女士虽然对墨镜客有所警觉，但对他们的关系没有产生怀疑。以为是一对真夫妻。后来发现那个女的有点不对劲，时而一个人在货架下转悠，时而走出店外四处张望。于是，王女士对这对夫妻有了新警觉，留神观察他们的一举一动。果不其然，当王女士的丈夫进店后，她发现那个女子在店外，不时给戴墨镜的男子递眼色。这个“表情包”被王女士看的清清楚楚。后来，专卖稽查人员观看视频截图，也正实了王女士的推断：这是一对假夫妻、一双真骗子。

　　俗话说的好：真的假不了，假的真不了。提醒店主们在日常经营中，要学会观察顾客，识破假夫妻，切莫误入圈套，上当受骗。对于有经验的店主来说，识别假夫妻、假哥们，并非一件难事儿。

　　提防“手机客”

　　骗子会演戏。这是他们作案的把戏，也常常让店主信以为真。时下，几乎人人都有手机。于是，手机也成了骗子的道具之一。发生在王女士店里的诈骗未遂案，就足以说明手机在作案中的演戏功能，也在此提醒零售户要提防这些装模作样的“手机客”。

　　通过视频发现，那个戴墨镜的骗子从进店到出店，手里始终拿着手机，时不时地拨打或接听电话。王女士讲，那个骗子进店后，拿着电话说：“儿子，我和你妈都在店里，你说买啥烟酒？”过了一会儿，又打电话说“除了烟酒，还要啥货，这家的货多，价格也可以。我打算买七八千块钱的货。”总之，骗子的手机一直贴着耳朵，嘴里不停地说着，声音时大时小。他这样的目的，无非是让店主听到他是和家人通话呢，是真心实意购买卷烟。

　　这些话传到店主耳畔，有时起到“瞒天过海”的作用。有的店主信以为真，碰上一个大买主。就这样，放松警惕性，结果上了当，吃了大亏。辖区有一位老客户，经营商店三十年了，从来没有算错账，信誉好，生意好。有一回却上了当，损失上千元。原来，他碰上了一个骗子。进店卖了烟酒，让店主给他用箱子装好，然后假装打电话，说钱不够，要对方送钱来。店主以为真的。接着，骗子对他说：“我把烟装在车上，行不行？”。店主不知这是“金蝉脱壳”计，就答应了他。结果，骗子把烟装在小车后备箱，又对店主说：麻烦你给我取个袋子。店主太老实，就转身回答回到店里找塑料袋。谁知他出来时，骗子开车跑了。这下，老人醒悟过来，原来这是骗子。他大声呼喊，却无济于事，多日咽不下这口气，关门停业半个月。如今，每提起这件事，他就后悔不已。

　　注意“孝帽客”

　　农村人去世后，后辈儿孙要戴孝，最常见的打扮：在头上束缚一个白布条，俗称孝帽。一些骗子为了欺骗店主，常常模仿孝子进店，言称受安葬主人家委托进店购物，要烟要酒。店主信以为真，上了圈套。过白事用烟酒量大，骗子一会儿要烟，一会儿要酒，店主急忙配货。就这忙乱当中，骗子就会施展调包术，甚至公开抢夺卷烟。

　　多年前，辖区一店主，见一位戴孝帽的男子进店，不分真假，就认为是大买主来了，既是端茶敬烟，又是拉家常，生怕他到别人商店买货。骗子知道他上了钩，也就大胆实施骗术，让他取出一件好烟，放在摩托车上。当他正准备端酒时，那个骗子跨上摩托车，一踩油门跑了。等他反应过来，慌忙骑车追赶时，那个骗子早已钻进一条小巷，消失无踪无影。

　　俗话说：是你的生意，谁也抢不走，不是你的生意，拉也拉不回。为此，在日常经营中，广大店主要保持良好的经营心态，切莫被骗子的假象所迷惑。遇到这些戴孝帽的顾客，要学会认真观察，加以识别。即使是真的，也不能热情过度，要遵循一手交钱一手交货的基本原则。

　　观察店外车

　　安全经营，除了防“四客”外，还要善于观察骗子的交通工具。这点很重要，也最能引起警觉。如今，骗子调包、抢夺卷烟，都离不开交通工具。过去，不法分子多使用摩托车作案，现在使用小车作案的多。

　　一般情况下，他们会将小车停放在店门口或稍远一点的地方，小车多数无牌号。用牌号多数是假牌号。有心眼的店主，常常通过观察车辆，就能成功预防卷烟调包和卷烟盗抢事件发生。辖区王女士，就是这样一位善于观察车辆的店主。那天，当“墨镜客”走进商店，她隔着店铺橱窗，下意识地看了一眼停放在店前的黑色小车。因车身倒放，她意外发现小车没有牌号，又不是新车。因而大脑第一反应：这是黑车。她的丈夫也是一个有心人，被媳妇用电话叫过来后，不但第一眼发现此车没有牌号，还记住了车的商标“帕萨特”。这样，他们夫妻俩对那位戴着墨镜的男子，就产生怀疑，进而倍加警觉，成功预防了一起涉烟诈骗案件。这样做的好处，可以为公安机关侦办涉烟案件提供了可靠依据。

　　结语：不论是卷烟“调包”，还是卷烟被盗被抢，一旦发生，就会