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谨守诚信经营 赢得顾客青睐

2016年11月28日 来源:烟草在线 作者:何小红
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  烟草在线专稿  诚信是每个经营者的立足之本,没有诚信度,生意就会寸步难行。不论是供货商还是个体零售户,答应客户的事,就要遵守承诺,要对顾客负责。否则的话,不但给客户带来不必要的损失,自己的形象在客户心中也大打折扣,影响相互之间的合作关系。

  我们镇上有一个青岛啤酒二批商,在镇上稍微偏僻的地段租了一个仓库存放啤酒,还兼带了各种饮料、牛奶、纯净水……。一般哪家店铺有需要的商品,打个电话,供货商就直接送过去了。由于他家商品价位与其他供货商差不多,而且品种也比较全,所以我家店铺的饮料、啤酒、纯净水一直都是在他家购进,合作已有两三年了。

  前几天,我发现我店铺的红牛只剩下几罐了,因为对面麻将馆里每天都有麻友喜欢红牛喝,需求比较大,都是我店铺的常客。一般情况我每次都是一次性购进5件,买得差不多了就联系供货商送过来。所以,我马上发微信给供货商,让他帮我送5件红牛过来。可是,微信那边等待了好长时间,才回复一句:我现在在青岛旅游,要等我回家才行。然后,我又问他还要等什么时候呢?供货商又隔了好久回复说明天就会到家。我想那就等等吧,人都不在家嘛,那是能够体谅的,毕竟生意人每天忙,旅游放松一下也是情理之中的事儿。

  巧合的是,我刚与供货商发完信息之后,对面麻将馆老板让我送5灌红牛过去,可是只剩下3瓶了,我便跑到对面小店借了两瓶应和一下。第二天下午,麻将馆老板又让我送三罐过去,可是,都是做生意,也不好意思总去别家店铺借吧。我便微笑的委婉的对老板娘说:“不好意思,我店里没有了红牛,送红牛的经销商旅游去了,今天就会回家呢,我让他回家就马上跟送过来。”然后,老板娘就到对面店铺买了几瓶红牛。

  令人气愤的是,一会儿供货商竟然开着车子路过我店门口,竟然说忘记了给我拿红牛,等他去一趟县城再回家给我送过来。当时,我非常生气,感觉这供货商太不讲诚信了,我对他一如既往的支持,他居然不拿我的诚意当回事,好像有种忽悠人的感觉。

  到了晚上,麻将馆里有聚集了诸多的麻友,老板娘又惯性叫我拿两罐红牛过去,而这时候供货商却去县城还没回家,没给我把货送来。因此,我只好硬着头皮到对面店铺再借两罐红牛送过去,还好在我与对面同行的关系处的不错,相互之间有来往,他缺少的商品同样也会来我店铺借。我心里又急又气,因为供货商的不守诚信,不但给我的生意带来影响,更重要的是我在顾客面前也失去了信誉度。虽然当我再次打电话过去问供货商到底怎么回事时,他深表歉意的说明早一定会给我送过来,但他的不守诚信的行为在我心中难以磨灭。

  回想自己经营十几年以来,始终保持诚信经营的经营理念,赢得顾客的信任,我感觉非常的荣幸。一般而言,对顾客许下的承诺一定要兑现,办不到的就不要轻易的答应顾客。在竞争激烈的零售市场中生存,想要永远立足于不败之地,赢得顾客的青眛,讲究诚信至关重要。

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