烟草在线专稿　　刘振刚的六福烟酒副食店位于县城的金沙江路口，邻近两个大型居民社区。开店七八年来，他的店铺生意一直顺风顺水，名气越来越大。而与之相距不足一百米的那家超市，店铺规模、经营品种都与六福烟酒副食店相差无几，前不久，却因为生意赔钱，经营不下去挂牌转让了。我与刘振刚是多年的朋友，在一次聚会时，我开玩笑地问刘老板：“你到底有什么秘诀，能把隔壁的新霞超市挤垮？”，刘老板笑着说：“哪有什么秘诀，我只不过在店里呆的时间多些罢了！”

　　原来，这新霞超市的赵老板平时喜欢玩网络游戏，店铺刚刚开业时，赵老板每天上午在家打游戏，下午都会来守店，顺便查看销售日志、安排一下第二天的工作等，店铺生意还算不错。可后来，赵老板更加沉迷于游戏，在店里的时间越来越少，店铺平时就由雇佣的两个年轻的店员打理，每逢双休日，赵老板才到店里来打个逛。因为疏于管理，赵老板店铺的生意日渐萎缩。与赵老板不同，这些年，刘老板除了外出进货，其余的时间几乎都守在店里。由于店铺在公路边，灰尘多，刘老板就督促店员，每天必须对店内外进行两次全面清洁，做到一尘不染；他看到社区里有不少行动不便的空巢老人，就定期给老人打电话询问他们需要什么，然后派店员送货上门。刘老板的店面整洁明亮，商品价格合理，服务态度又好，给顾客留下了很好的印象。并且，在守店时，刘老板亲自收银，遇到附近社区的顾客来买东西，结账时三毛五毛的小零头，他干脆就舍去，这让顾客在心理上产生了一种得了便宜的快感。好多顾客都是绕过新霞超市，走远路到他家店里来购物的。

　　赵老板和刘老板的经验与教训，很值得我们深思。

　　每一位零售店主在开店初期都是非常敬业的，凡事都亲力亲为、思虑周全，但是在经营店铺一段时间以后，随着自己经营经验的积累，店铺生意的逐渐稳定，许多店主也变得“懒惰”了，觉得生意做起来就是这么简单，不用付出多大精力也能照顾好这个店面，于是渐渐对店铺疏于管理，甚至把店铺全权交给员工，等到经营出现问题，店铺难以为继的时候才追悔莫及。

　　事实证明，店主亲自守店是提高店铺商品销量、聚集店铺人气的一个最行之有效的措施。店主守店，直接与顾客打交道，可以掌握最直接的市场资讯；有店主在店铺现场的监督，员工自然都会非常努力地工作，有利于销售业绩的提高；店主坐镇店铺，能及时处理一些棘手的琐事，迅速处理顾客的抱怨，提高店铺的声誉。

　　一名优秀的零售店主应该时刻“战斗”在店铺销售的第一线，除了不断加强店铺管理，提高员工的素质，自己还要不停地琢磨生意，积极借鉴别家店铺成功的经验，再根据自己店里的实际情况，求新求变，制定出独到的经营策略，只有这样，才能最终赢得市场竞争的胜利。