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回访赢得口碑 真心感动顾客

2016年11月23日 来源:烟草在线 作者:闫涛
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  烟草在线专稿  真正的零售店主不是仅仅从自身的角度考虑问题,而是应该学会换位思考从顾客的角度考虑问题。这样才能理解顾客的心理,进而从顾客的角度出发,赢得顾客的好评。

  有一次,我去市里的一个牙所治牙,那个牙所治得还不错,我的牙很快就好了。一个月后,我突然接到了一个电话,对方说道:“您好,我是牙所的,前段时间您在我们这里治牙,我们现在要对您进行一次回访,希望没有打扰您。不知道您的牙恢复得怎么样?如果有什么问题请您来店里,我么将免费为您检查……”她还在说着,可是此刻我已经被温暖所萦绕。说实在的,我真的被他们感动了。从没有一个地方能够让我有这样的感慨。很多医院治好了患者也就结束了,根本没有回访这个环节,这个环节让我着实感动。那个牙所给我留下了深刻的印象,从那以后,每次修牙我都去她那里。不仅如此,我还将自己的亲朋好友都介绍到了那里。

  这件事让我感慨万千。我觉得那个老板很会做生意,且不说她是不是真心的,但说她的那个回访的环节就是一种感动患者的途径。联想到自己的零售,我的很多商品销售之后,我认为和顾客之间的交易就结束了,如果要是能够进行一番回访,那又会是怎样的一个情景呢?于是,一段时间之后,我就开始进行回访。对于那些购买我们超市米、面、油等特殊商品的顾客,我也进行了这样的回访。顾客都很吃惊,吃惊之后就是心底的感动与温暖。他们都说我厚道,实在,能够让他们感动。一位老大爷对我说:“你的回访让我很感动,你的商品不错,下次我还去你家!”像这样的顾客有很多很多。自从我采取了回访的办法之后,顾客比以前多了很多。顾客说是被我感动了。如今,我的顾客很多,收入也增加了不少,而我并没有付出什么,仅仅是进行了一次回访而已。

  其实,回访是对顾客的一种尊重,是在乎顾客的举措。会让顾客心里很感动,这种感动就会转变成购买力,他们只能通过经常光顾我们的超市的做法来进行回报。所以,请广大的店主在时间允许的情况下,一定会进行回访,这是一个非常好的举措,不仅可以树立我们的口碑,还可以赢得顾客的信赖。

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