烟草在线专稿　　真正的零售店主不是仅仅从自身的角度考虑问题，而是应该学会换位思考从顾客的角度考虑问题。这样才能理解顾客的心理，进而从顾客的角度出发，赢得顾客的好评。

　　有一次，我去市里的一个牙所治牙，那个牙所治得还不错，我的牙很快就好了。一个月后，我突然接到了一个电话，对方说道：“您好，我是牙所的，前段时间您在我们这里治牙，我们现在要对您进行一次回访，希望没有打扰您。不知道您的牙恢复得怎么样？如果有什么问题请您来店里，我么将免费为您检查……”她还在说着，可是此刻我已经被温暖所萦绕。说实在的，我真的被他们感动了。从没有一个地方能够让我有这样的感慨。很多医院治好了患者也就结束了，根本没有回访这个环节，这个环节让我着实感动。那个牙所给我留下了深刻的印象，从那以后，每次修牙我都去她那里。不仅如此，我还将自己的亲朋好友都介绍到了那里。

　　这件事让我感慨万千。我觉得那个老板很会做生意，且不说她是不是真心的，但说她的那个回访的环节就是一种感动患者的途径。联想到自己的零售，我的很多商品销售之后，我认为和顾客之间的交易就结束了，如果要是能够进行一番回访，那又会是怎样的一个情景呢？于是，一段时间之后，我就开始进行回访。对于那些购买我们超市米、面、油等特殊商品的顾客，我也进行了这样的回访。顾客都很吃惊，吃惊之后就是心底的感动与温暖。他们都说我厚道，实在，能够让他们感动。一位老大爷对我说：“你的回访让我很感动，你的商品不错，下次我还去你家！”像这样的顾客有很多很多。自从我采取了回访的办法之后，顾客比以前多了很多。顾客说是被我感动了。如今，我的顾客很多，收入也增加了不少，而我并没有付出什么，仅仅是进行了一次回访而已。

　　其实，回访是对顾客的一种尊重，是在乎顾客的举措。会让顾客心里很感动，这种感动就会转变成购买力，他们只能通过经常光顾我们的超市的做法来进行回报。所以，请广大的店主在时间允许的情况下，一定会进行回访，这是一个非常好的举措，不仅可以树立我们的口碑，还可以赢得顾客的信赖。