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零售经营中要学会灵活变通

2016年11月22日 来源:烟草在线 作者:闫涛
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  烟草在线专稿  如今的零售经营中有很多店主做生意不灵活,太“死性”,这样不仅不利于销售,而且还会影响到顾客,进而让自己的生意受到影响。

  前不久,我去一个药店买药。店老板似乎很会做生意,他说有积分,买了一定数量的药品就会发一个积分票。我为商家的这个做法叫好,这样很容易吸引顾客。因为几分还可以给礼品。可是,我前几天刚刚在他这里购买了一百多元的药品。但是并没有给我小票,于是我就提起了这事。他对我确实有印象,可是并不记得我买了多少。而我这次又买了五十多元的,加上上次的,差不多能够得一个礼品,我就让他给我一个礼品,可是他却不同意。他说下次再给,这次不行。他给我补了一个上次的小票,我加在一起确实不够,可是并没有差多少。所以,我就让他给我一个小礼品。而这个老板真的是很有原则,差一点都不行。最终也没有给我。那一刻,我非常生气。我将他给的那个小票一撕,潇洒地冲他说道:“我不要了,你留着自己用吧!我再也不会来你这里买药!”从那以后,我再也没有去他的药店。

  这个老板真的不聪明,他并不会做生意。怎么能够和顾客较真呢?再说了,仅仅是差了一点,而又不是很多,为什么不以此来结交一个顾客。可是,他为了一点小票结果丢了顾客,这实在是不划算。如果,他能够给我一个小礼品,我就会非常感谢,下次肯定还回去他的药店。然而,他却没有那么去做,实在是太“死性”,不懂得变通的老板是不会吸引顾客的。

  作为零售店主,我就不像他那样。顾客是上帝,顾客有要求我一定会满足,当然也不是全部。只要是我能够做到的,顾客的要求又不过分,那么我肯定会让他高兴。有一次,顾客突然对我们超市的一个纸巾很感兴趣,考虑到他是我们的老顾客,我干脆就送给他了。他当然非常高兴,从那以后,到我们店铺的次数多了。顾客多来几次,那么我们的付出也就有了回报。与其可以结交一个人的事儿,为何偏偏要得罪呢?所以,零售店主必须要学会变通,灵活地处理这类事情,做到了这些,那么自然就能够顾客至上。

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