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心里装着顾客 生意才能兴隆

2016年11月16日 来源:烟草在线 作者:刘国文
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  烟草在线专稿  开店做生意,顾客是关键。没有顾客,再靓的店铺,再好的商品,再优服务也是枉然。怎么样引得顾客上门呢?其实,做到这点并不难,那就是心里装着顾客,顾客才能想到你。

  心里装着顾客,就要做个有心人。顾客来买东西时,多和他们聊聊天儿,增加客我之间的印象和了解。同时,也要多了解顾客的家庭成员情况,因为有时会带来意想不到的效果。

  我经常去一家冷鲜肉店买肉馅、肉片,一来二去和店老板很熟悉。每次买东西都要聊上两句。店主是一对小夫妻,为人热情,对待顾客笑脸相迎。有一天,我到冷鲜肉店买肉馅。女老板笑着对我说:“大哥,你别买了,嫂子刚才也买了肉馅,再买就买重了。”我很惊讶,爱人很少到冷鲜肉店里买东西,女老板怎么就能记住她?见我一脸疑惑的样子,女店主笑着说:“中秋节的时候,你不是和嫂子来买过排骨么,嫂子看起来脾气很好,我一下子就记住了嫂子。”回到家,和爱人说起这件事儿,爱人也很感动。她说:“看人家店开的,想不红火都很难。谁不想买个舒心,买个高兴呀。”

  在我住的小区附近,有几家副食店。其中一家离我居住的地方近,所以常去买东西。有一次,我想买一箱开啡尔酸奶,而常去的那家店里断货。我便走到较远处的一家,买了一箱。因为店老板服务热情,商品质量也不错,我对店老板的印象很好。后来,因儿媳生孩子,我和爱人去儿子儿媳住的小区看孙女。一年后,我回到原来居住的小区,又到买酸奶的副食店买些生活用品。一进门,店老板迎了上来,笑盈盈地对我说:“兄弟,你有快一年没来了,这一段时间还好吧。”我很惊讶地问:“你还记得我呀?”店老板说:“怎么记不得呢,一年前,你不在我的店里买了一箱开啡尔酸奶么?”我告诉店老板,一年前,儿媳生孩子,我和爱人去看孙女了。听了我的话,店老板对我说:“恭喜恭喜,升级当爷爷了。”说着,拿过一个毛绒小玩具说:“送给你孙女一个小玩具。”我很惊喜,接过小玩具,连声说“谢谢。”对店老板的好感增加了许多。从此,我成了这个副食店的常客。

  心里装着顾客,就要把顾客当作永久的朋友,用一些具体的行动去感化他们,让顾客知道你真心实意地想着他们。一旦他们意识到你可信、可靠,便会成为你永远的顾客。如今,开店生意难做是普遍现象,商家无论做什么生意,同行之间竞争都非常激烈,而谁能留住了顾客,谁的生意就会兴隆。心里装着顾客,想顾客之所想,急顾客之所急,才能感动顾客,留住顾客。作为一名店老板,在自己平时的经营中,要从细节入手,换位思考,通过无微不至的服务抓住顾客的心,让顾客心甘情愿地成了自己店里的忠实顾客。只有顾客认可了,你的店铺才能有人气,生意才能红火。作为一名零售客户,切记要心里装着顾客,以顾客为重,才能换来长久的生意。

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