烟草在线专稿　　顾客到店铺购物，除了满足自己平时的生活需要外，更重要一点就是还要满足自己的心理需求。其实顾客购买商品的动机很简单，归根结底就是为了满足自己内心的某种满足感。零售就是向顾客介绍商品提供的利益，以满足顾客特定需求的过程。让双方各取所需，彼此感到满意，是零售经营中一种双赢的艺术。那么如何让顾客感到满足呢？请听听零售户朋友的心声。

　　河北省吴桥县零售客户田老板：耐心待客，让顾客感到尊重

　　和许多零售朋友在一块聊天，说起待客之道，大家都说要热情待客，诚信经营。这些经营原则固然没错。但是，我觉得除了对待顾客热情、亲切外，还要加上一点，那就是耐心。很多人都以为零售就是把人吸引进店里来购买商品。其实最高明的店老板是让顾客在买好东西后带着尊重感离开，只有这样才能真正形成自己固定的顾客群体。

　　做生意最怕的是没有顾客，顾客多了才有人气，有了人气才有生意。当顾客对我们的产品或报务提出异议时，即使顾客说的不对或不全对，也不能动怒或反唇相讥，应耐心地聆听，心平气和地解答，发现顾客的关注点和需求所在，用我们优秀的商品和优质的服务去加以满足。

　　店铺的服务对象是广大顾客，店铺的“衣食父母”也是广大顾客。顾客花钱买东西，总是想买到又便宜又合自己心意的东西，因此才会询问有关情况，并且挑挑拣拣，作为零售客户应该理解顾客的心理，做到百问不烦，百换不厌，这样，才能让顾客满意而归，并且让他们愿意再次上门。店铺经营中有很多学问和技巧，不厌其烦、耐心待客是店主所必须具备的素质。

　　河北省吴桥县零售客户卢老板：让利顾客，使顾客感到物有所值

　　价格是反映店铺日常经营状况的温度计。价格管理情况的好坏，不仅直接影响当前的收入，还影响到今后发展。在商品价格维护上，不能只顾眼前，要兼顾长远，要给今后的商品销售留有足够的调整空间。

　　顾客买东西总是希望物美价廉，如果能用一块钱买到价值一百块钱的东西，那就沾沾自喜能美上一整天。我的店铺位于县城和农村的交接处，村民和县城经济技术开发区里工厂的工人是我店里的主要消费群体。为了争夺这些顾客，我在保证商品质量和服务质量的前提下，打出了“购物有礼”的优惠牌。比如，购物满一定额度就送一些赠品。赠品的选择也讲究门道，比如，顾客带着孩子来，她就有针对性地赠送一些小零食、小玩具。年轻顾客来了，她就送一些小饰品、小化妆品等等。顾客看到有赠品拿，很高兴，感到特别实惠。

　　河北省吴桥县零售客户李老板：注重细节，给顾客带去温暖

　　现在做生意，不能只考虑自己赚钱，还要思考如何服务好顾客。顾客服务好了，生意就不愁没得做！现代经营必须以顾客为中心，秉承方便顾客、服务顾客的理念，努力提供顾客满意的服务。作为一家老店，在为顾客提供服务方面，我的做法是把功夫下在细节上。

　　注重细节，就要始终把“顾客至上，服务第一”作为准则，把热情服务体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中去。要根据顾客的不同需求，提供差异化的服务。对待比较熟悉的老顾客，在能够准确地称呼其姓氏与职务，表示对顾客的熟悉，顾客就会产生被重视的感觉，从而拉近“距离”。

　　多从顾客角度着想，哪怕是顺便帮他拎一下袋子、在上下台阶时扶他一把、临走时送上一个笑脸和一句温馨的感激话语，都会起到意想不到的效果，会增进一分顾客的满足感和归属感。

　　结语：

　　让顾客获得满足感，就要在平时的经营中多了解顾客的所思所想、所盼所愿。把他们的物质需求和精神需求作为提高自己店铺商品质量，改进服务质量的追求，帮助他们做出最好的选择，让他们心满意足地离去。只有这样，才能顾客盈门，才能生意兴隆！