烟草在线专稿　　赊账销售是零售经营中普遍存在的现象，也是零售行业最顽固的积弊。但赊账容易要账难，这也是不少零售商很头疼的事情。特别是一些熟人、亲威、朋友等，不赊吧，就可能会丢面子，也会影响生意。赊吧，因为“收款难”问题造就的欠款恶性循环现象，轻则使得商家资金周转不灵，重则可能直接导致商家关门大吉。如此难以承受的赊账消费模式，如此恶劣的经营环境，让不少受大环境影响而经营困难的零售户经营状况更加艰难。那么，遇到赊账问题，零售客户是怎么应对的呢？

　　河北省吴桥县零售客户田老板：设置提示牌，陌生顾客不赊账

　　开店这么多年来，我始终掌握一个原则，那就是陌生顾客，不管生意大小，一概不赊账，这是我的经营准则。我认为，人和人不一样，诚信度也不一样，你以诚待人，但是不能保证和你打交道的人都是讲诚信的。更何况对一个自己不了解的陌生顾客更要谨慎。可能一开始会得罪一些新顾客，让他们觉得我这个老板开店死板、不灵活。但是，总比成为死账要好。因为对陌生顾客的姓名、家庭住址、个人经济状况以及信用程度都一无所知，盲目赊账危险性太大。

　　那么，怎样才能阻止第一次进店的陌生顾客赊账而又不至于得罪顾客呢？我的做法是在店里显著位置设置提示牌，提示顾客本店不赊账。我从网上下载了一条风趣幽默的提示语，到广告公司做了一个提示牌：你赊账我困难，我要账你心烦。不如你来不赊帐，我不困难你不烦。提示牌摆放出去后，可以将顾客的赊账要求扼杀在摇篮里，免去了当面拒绝的尴尬。看到这些提示明白事理的顾客一般就会打消了赊账的想法。对于那些来本地打工、走亲串友的顾客，更要小心。一旦赊账给他，他们就会一走了之，货款定会有去无还。

　　对软磨硬泡的陌生顾客表示忘了带钱或钱不够时，可表明自己的难处，并承诺东西可以先为对方保留着，等对方回去拿了钱再来。同时为了表示真诚，将顾客选好的物品包装好，并额外赠送陌生顾客一件小礼品，以平息顾客的怨气。

　　河北省吴桥县零售客户卢老板：建立赊账本，熟客赊账有记录

　　开店做生意赊账销售是在所难免的，也就是说，做生意没有不赊账的，想让每天的交易额都能颗粒归仓是不现实的。一般的店铺都有相当一部分的熟客，赊账的也绝大多数都是熟客。面对这些的赊账需求，我首先做的第一件事就是掌握顾客的信用度。有意识地多和周围的人交流，获取自己所需要的信息，总结出一份“黑名单”，信用差的和经济情况糟糕得没有还债能力的，坚决不赊。

　　其次是建立一个账本，做好相应记录，并让顾客在上面签字。在账本上写清所欠的商品名称、数量及价格，请赊账的顾客在帐本上确认后签上自己的名字。等到钱物归来，再拿出账本让这顾客亲手划掉。这样做，一个是当遇到顾客赖账时可以拿出来。再者是签字赊账，在法律角度看是最有利的证据，千万不能因为关系亲密或者碍于面子就不好意思让其签字，不要无凭据赊账。

　　三是多留心。鉴于赊账的都是熟客，且有些熟客仅仅是来店买过几次东西才渐渐熟悉起来的，但是我自己对于这些人的信息了解的也不多。对这部分顾客，我在和他们打交道的过程中，会多留个心眼。勤于观察，摸清楚客户的脾气、生活习惯。看看他们打不打麻将，爱不爱吹牛，好不好酗酒。对于这部分顾客，我的做法是能不赊就不赊，即使赊了，也应该做好即使这账要不回来自己也能承受的范围。

　　河北省吴桥县零售客户姜老板：把握时机，温馨提醒顾客

　　面对欠账不还的顾客，该如何向他们催款呢？作为零售客户经常会遇到这样的事情，不过那不是你的错，不必低三下四去跟顾客说好话，但是也绝不能毫不客气，一点面子也不给，否则，他以后就可能再也不是你的顾客了。以我多年的经验，我会区别不同的顾客，采取不同的方法，几年下来效果还不错。

　　一是对好面子的顾客用短信提醒。对赊账的顾客，一般我都会留下他们的手机号码。当他所赊欠的货款达到一定数额后，我会给顾客发条温馨提醒的短信，告知顾客赊账的数额，让顾客来核实一下他欠的账目是否存在问题。其目的是告诉他还欠着这里的账并应该要还账了。同时，发诚恳的语气告诉他们最近我店里需要进货，资金紧张等等。这种方法，对好面子的顾客，非常管用。发过短信后大多能够在二到三天后主动来店里还账。

　　二是利用亲情巧妙讨要。对于经常赊账的顾客，我一般都做过详细的调查了解，对他们的父母、子女也大多比较熟悉。因此，遇到发过短信提醒也无动于衷的顾客，等他们的父母、子女来店里购物时，我会旁敲侧击地说起他们的亲人欠账的事，一般情况下父母或子女也会把他们欠的货款还上。

　　三是截了当进行催款。从道义上讲，欠别人的款，心有歉意，理应对店老板礼宾相待。但不少赊账的“老赖”顾客，有的对你板着老脸，有的对你不屑一顾，还有的出言不逊，让人生气。对于这种类型的“老赖”顾客，我会直截了当地进行讨要。催款不是什么见不得人的事，最有效的方式就是有话直说，千万别说对不起，或绕弯子。不要怕因为催款而失去顾客。害怕催款引起顾客不快，或失去顾客，只会使他们得寸进尺，从而助长这种不良的习惯。其实，只要技巧运用得当，完全可以将收款作为与顾客沟通的机会。当然，如果顾客坚持不付款，那就得诉诸法律，失去这样的顾客没有什么可遗憾的。

　　结语：

　　开店做生意赊账销售是在所难免的，赊账销售一方面有利于刺激消费、稳定客源；另一方面赊账销售不仅占用资金、影响资金周转，而且还有可能形成死账，不利于店铺的可持续发展。该不该赊账，怎样把握赊账的“度”，是广大零售户朋友要面对的问题。希望广大零售户朋友能够根据自己的经营状况，擦亮眼睛，因人而宜做出选择。但要掌握一个原则，那就是通过赊账来促进自己的店铺的经营，提升经济效益。千万别让赊账成为影响经营的绊脚石，那样就有些得不偿失了。