烟草在线专稿　　作为一名零售户，在零售经营中遇到的顾客有一种是经常光临我们店铺的熟顾客，还有一种就是第一次或是偶尔几次进店买东西的陌生顾客。在经营交易中，往往有些店主会给哪些老顾客给予适当的优惠，以回馈这种忠实顾客；同一种商品则给生顾客另一种价格，他们认为陌生顾客只是一次或是偶尔几次来买东西，不能享受优惠的价格。其实，这种做法是不妥当的。如果这样做生顾客在不知情的情况下是可行的，一旦被生顾客识破，便会引起生顾客的不满。当然，如果万一特殊情况下遇到熟顾客和生顾客在一起买东西时，就不能当着生顾客的面给予熟顾客优惠，应当一视同仁，随机应变的成交生意。否则的话，就会引起生顾客产生不满的情绪，从而流失客源。

　　前几天，我带儿子去一家鞋店购买运动鞋。鞋码挺标准，儿子穿着感觉比较合适，就爽快的确定买哪款的运动鞋可以。于是，我便问老板娘最低多少钱可以成交。老板娘果断的回答道：“我们一般都是买100元一双或者熟人最低90元，那么你就按熟人的价格给90元吧！这款运动鞋补单款式好看，而且质量挺不错的。”“80元，怎么样？质量好的话以后我需要买鞋子就选择来你这里啦。”我对老板娘说。

　　“那真的不行，这款运动鞋我们进价都80元，卖这个价也就赚10块钱一双，现在生意难做啊，开销这么大，总要赚点钱才行吧！”老板娘带着苦楚的腔调。见老板娘这样说，我也体会到做生意的不易，于是我也就没有再讨价还价了，按老板娘说的价格成交这笔生意。正当我准备掏钱付款时，前面试穿鞋子的顾客接了个电话（可能有急事）就从口袋里掏出80元钱给老板娘就急匆匆的走出了店门。于是，我也特意拿出80元钱付给老板娘看她如何解释。“还要10元钱啊，之前说好的90元钱一双。”老板娘坚定的说。听老板娘这么一说，更激怒了我心中的不满，我便直言不讳的说：“你这老板娘太不仁不义了吧，同样的鞋子为什么人家的80元可以卖，而我的非要90元，这样公平吗？”

　　“坦白的跟你说吧，刚刚那个顾客是我的一个亲戚，也是我店里的老顾客，所以我就按成本价没赚一分钱保本卖给他，但是我们开店开支大，都不能熟客生客不分吧，该要赚的还得要赚，不然我们喝西北风啊！”老板娘仍然固执的说道。见老板娘没有一点的诚意，不会婉转的挽回自己的失误，对老板娘的态度我有些不满与不解。我便进一步的说：“熟客也是由生客逐步形成的吧，一回生，二回熟，三回就算是老顾客了，就算我今天是第一次来你家店铺买东西，只要你家店铺的商品质量好，下次也会再来啊，同时也会介绍亲戚朋友来买，那不就是熟客了吗？”“真的不行啊，不赚钱的生意真的不能做，可不能破坏规矩啊！”

　　见老板娘如此的执着，我也放弃了购买的欲望，走出了她家店铺，并决定以后再也不去光临她家店铺了。同时也为老板娘的“木讷”感到遗憾，其实我也并不是仅仅因为价格的问题而放弃生意，更重要的是体现店家生硬呆板，不尊重顾客的表现。身为零售经营者的自己，我不由得产生了一番感慨：在零售经营中，对顾客购买商品的价格要保持百分百的平衡确实很难做到，毕竟顾客千人千面，有时候遇到讨价还价的顾客必须让一点利，或者是遇到特别的熟悉顾客以及亲戚朋友也会适当的让利。但是，我们必须要选择避开陌生顾客时才能给予熟顾客适当的优惠。如果熟顾客和生顾客同时购买商品时，就要保持熟顾客与生顾客购买商品的价格一致，这样才能有效的稳住老顾客，发展新顾客。

　　我想：如果这次换做我是店主，我就会以熟顾客的价格爽快的成交这笔生意。一来可以成交一笔生意，赢得一份信任；二来可以从中发展一个长期的忠实顾客，为更远的利益打下基础，何乐而不为？而这样不但使我失去了对店家的信任，而且没有成交这次生意，而且今后我也自然不愿意光临这家店铺。笔者在经营这么多年中，也经常遇到过这样的现象，但我不会这样对待顾客，总是以随机应变的态度应对客我关系之间的感情。比如：在熟顾客与生顾客同时购买商品时，绝对不会买两样的价格，就算是保本甚至是亏一点点，也会让生意成交，不会让顾客产生不满的情绪。　　

　　总之，在经营中，生顾客与熟顾客不能两样对待。否则的话，不但给生顾客对店铺留下不好的印象，还好造成客源的流失。再说每个店铺的熟顾客也是由生顾客一步一步的发展而成的。我们只有维护好老顾客的同时，也要体会新顾客的感受，给新顾客留下美好的深刻的印象，才能发展更多的新顾客，最后成为店里的老顾客。