烟草在线专稿　　如今走进哪个零售店铺，基本上都会听到老板抱怨香烟销量低，而客户经理更是愁眉不展。其实，香烟一度疲软并不是一个因素的结果，而是多种因素汇集在一起的结果。然而作为客户经理应该改变这种忧愁的状态，充分发挥自己的主观能动性，通过开展丰富多彩的活动可以让销量提升，从而自己的工作也就会柳暗花明。

　　展开销售竞赛

　　客户经理需要充分地调动零售户的积极性，并且在零售户之间开展销售业绩大比拼活动，很多时候，有活动和没有活动效果是完全不一样的。如果不开展活动，零售户仅仅是把香烟当做一种附带商品销售而已，可是如果开展活动，特别是丰厚的奖品，那么必将会调动零售户的积极性。笔者在采访中了解到，一名普通的零售店主说道：“我这个月的销售业绩必须要提升，因为我还想拿第一呢。”我赶忙问道：“第一有什么好处啊？”他笑了笑说道：“奖品非常丰厚，很有诱惑力，所以我一定要想方设法多卖一些，我正在网上学习销售的策略呢？”其实，零售户的积极性是无穷的，让他们把香烟当做自己店里的重要商品对待，而不是可卖可不卖，这样就可以转变他们的认识，从而提升他们的销售业绩。虽然客户经理给予了零售户一定的奖励，可是这却很大程度上刺激了他们的动力，进而让自己的工作顺风顺水。所以说，客户经理必须要长期开展这种销售的比赛或者其他的活动。

　　深入店铺帮销售

　　在销售的低谷，客户经理就应该走出办公室，来到零售户的店铺中。通过实地考察能够发现很多新的信息。而客户经理深入到店铺之中，自然就会让零售户感受到温暖和动力支持。客户经理通过开展现场指导销售的方式，可以帮助零售户销售零售障碍，让零售户认识到香烟的销售技巧和策略，这对提高销售业绩大有裨益。一零售户说道：“我并没有把香烟当做特殊的商品对待，它仅仅是我们商品众多商品中的一员而已。今天客户经理在这里帮助我销售，让我有了新的认识，他很专业，对香烟的产地历史和自然情况了如指掌，真是让我大开了眼界，下一步我要认真学习。同时希望客户经理能够经常来我们的店铺……”零售户的话说出了很多人的心声，所以客户经理必须要经常深入基层，多了解零售户的需求，这样有利于实现双赢。

　　更新零售方式

　　随着微信的普及，它在零售户的销售中起到了非常重要的作用。而对于香烟的销售，也是很有帮助的。客户经理必须要认识到微信中所蕴含的是行业价值，对于一些销售案例或者技巧，完全可以采用微信的方式进行宣传和教育，以往的方式已经跟不上时代的步伐，零售户对一些香烟的知识也不能一字不落地背下来，所以很多时候，他们并不清楚香烟的具体情况。客户经理可以将香烟的资料制作成视频或者是影音资料，通过微信的方式发给零售户，这样零售户就可以在适当的时间里进行学习。而零售户也应该利用微信来进行宣传与推荐，利用它来进行宣传或者是收款，是一举多得的好举措。比如说有的香烟价格是几元几角，如果收费可能就得抹零，而采用了微信支付的方式及迎合了顾客的心理，同时又能够彰显超市的局势俱进，另外也不会再出现抹零的问题啦。因此，客户经理需要指导零售户更新零售的方式。

　　变被动为主动

　　香烟的销售要想真正地走出低谷和困境，客户经理必须要充分地挖掘与调动零售户积极性和主动性。说实生活中的确存在着很多商机，关键是看怎么去面对与寻找。客户经理在调动积极性的同时，也应该让零售户充分发挥自己的积极性，让他们发动自己身边的亲朋好友都来行动。利用好朋友圈的重要资源，来为自己的零售服务。比如说，零售户可以通过朋友圈了解亲朋好友谁家有喜事或者是其他的活动，如果得知了这些消息，那么就应该顺着这层关系主动与对方联系，然后推销自己的香烟产品。有很多零售户就是利用这个渠道让自己走出困境的，而自己并没有付出太多。仅仅是利用了朋友圈而已。一位零售户说道：“我有很多朋友，也有很多个聊天群，我经常在里面发消息，让他们帮助我关注谁家有喜事，我的香烟保证物美价廉，果然收到了不小的惊喜。”

　　总之，面对销售低谷，并不是一下子就能够完成的，需要长期的努力与付出，需要各方面的调节与配合。但是只要有信心，并且为之而积极地努力，那么就一定能够突破难关，胜利就会在不远处招手。