烟草在线专稿　　夏季，天气酷热难耐，街上的行人寥寥无几，店铺里的生意也十分清冷。中午，为了赶走“困神”，我正在店里擦拭、整理卷烟展示柜，邻居袁叔走了进来。袁叔并不是我店里的常客，他家居住的地方距离我的店铺有100多米，胡同口就有一个宏源烟酒店，袁叔平时总是就近在那家店里消费的。与袁叔打过招呼后，见他的眼睛一直盯着我的烟柜，我便问道：“老叔，您平时喜欢抽什么牌子的卷烟啊？”袁叔似乎有些答非所问，“怎么你这里也没有‘钻石（经典浓情）’啊？”我听了连忙解释说：“您说的这款新品烟对我们这种‘零售小户’是限量的，我上次订烟才订到了两条，结果两天就卖光了，您要是喜欢抽啊，赶明儿我一定专门给您留一条！”“好啊！好啊！”袁叔笑呵呵地回应着。我随即从烟柜里拿出一盒“钻石（经典纯和）”对袁叔说：“其实这款新品卷烟也不错，和您喜欢的那款‘钻石（经典浓情）’一样，焦油含量都是11mg，味道淡雅清香，现在也是紧俏烟呢！”袁叔接过那盒“钻石（经典纯和）”端详了一下，说：“好吧，听你的，先来一盒尝尝！”

　　第二天一大早，袁叔又笑嘻嘻地来到我的店里，他进门就对我说：“昨天你给我选的那款‘钻石（经典纯和）’味道还真是不赖，再给我拿一条吧，我去钓鱼时带上！”袁叔拿着烟并没有马上离开，他说：“妮子，你的脾气真柔软，这样大家才愿意来这儿买东西嘛！你瞧我家胡同口那个店铺，我去他家买东西，站半天也没人理，那小老板就知道低头摆弄手机。”原来，以前经营那家店的是一对老夫妻，服务态度好，货品种类齐全、价格公道，老邻旧居们几乎都去他们家店里消费，去年，老夫妻“退役”，把店铺转给了自己的小儿子。袁叔说：“现在，这小店的生意比起老头老太太干的时候可差远了，这小伙子不会来事，附近的老邻居们去了店里，他也不知道叫人、打招呼，也不愿意和我们多说话，一副爱买不买的样子，现今，我们大家都不怎么去他家店里买东西了。”

　　送走了袁叔，我坐在烟柜旁边，不由得陷入沉思。

　　随着网络和智能手机的普及，我们身边的“低头族”越来越多。店员在没有顾客进店的时候经常都是低头玩手机、发短信或者埋头看电脑，有时顾客经过自家店铺门口，甚至顾客已经走进了店里，店员仍浑然不知，还在专心地玩游戏，这种现象在农村小店铺里屡见不鲜。顾客就是上帝。销售人员在接待顾客的过程中，让顾客感到舒服、被尊重，才能赢得他们的信任，顾客才愿意在店里消费，如果顾客进了门，店员还是只顾低头玩手机，根本不去理会、接待，或者，只是远远地看两眼顾客，就任由顾客在店里自由选购商品。这样做的结果往往是顾客遇到自己喜欢的商品就购买，没有喜欢的，他们就会空手掉头离开。因为低头沉迷于自己的“兴趣”，失去了与顾客交流和向顾客展示、推荐商品的机会，顾客会感到被冷淡、被轻视，从而打消购物的念头，时间久了，就会造成客源的流失，严重影响店铺的生意。

　　由于受社会环境的影响和“网购潮”的冲击，小型烟酒店的生意越来越难做。作为一名销售人员，要善于与顾客沟通交流，准确了解顾客的需求，适时推荐，才有可能完成商品的交易。店里没有顾客的时候，店员可以整理、补充商品；打扫、清理店面的地板和柜台；整理票据等。有顾客进店来，要面带笑容，热情地与顾客打招呼，通过与顾客的交谈，了解顾客真正的需求以及对产品的偏好，并抓住每一个可能的介绍商品的机会，满足顾客的需求，这样才能使整个销售过程有始有终，从而达到我们的销售目的。