烟草在线专稿　　生活中总是有很多人不懂得变通，特别是零售店主，如果要是不懂得变通，那么就会被扣上“死性”的帽子，这还不够，顾客还会“敬而远之”，于是再也不去他的店铺购物。这不能不引起店主的深刻反思，其实，我们经营一定要学会变通，尽量满足顾客的需求，这才是明智的选择。

　　有一次，我去一个卖煎饼的小店买煎饼。看起来，那个老板似乎脾气很大，并没有其他店主的那种热情。我问了价之后，就打算买一斤。我想买刚出锅的，这样回家就吃，还不会变凉。可是，她非得给我拿已经凉的，我很不理解。这店主真不会做买卖，顾客喜欢什么样的就给拿什么样的呗，为何要违背顾客的意愿呢？真是难以理解。后来，她给我拿了另一个并不是我所喜欢的。我当时就不高兴啦，只不过没有表现出来。拿起那煎饼我就离开了，离开的时候，我还特意多看了几眼她的牌匾，并不是下次还来，而是要让自己记住了下次千万不要再来她的店铺。仔细想想，那个老板不知道吃什么药啦？我始终不能理解她为什么要那样，实在是让人费解。我也懒得想那么多，下次买东西的时候不去她家就算了。不仅如此，我还跟我的朋友也说了这事儿，她们也打算不去她家买啦。你说说，她是不是太不会经营啦。

　　还有一次，我去买面条。摊位上摆了很多面条，老板按照顺序一个一个地给顾客拿。这时，有一个顾客却对老板说：“老板，我想拿那个刚做好的面条，不要面案上的。”老板看了看他吃惊地说：“都是一样的，你就拿这个吧！”顾客的要求没有得到满足，那个顾客觉得很没面子，于是干脆就不买啦。事后，那个老板还一顿指责。听了他的话，我觉得很不高兴。那个老板没满足顾客的要求也就算了，可是却还指责，真是过分。从那以后，我再也不去那个店铺买面条啦。

　　经历了这两件事儿，我感慨万千。作为零售店主，为什么不能满足顾客的基本需求呢？为什么总是那么大的脾气呢？哪个顾客愿意去脾气不好的店主那里购物呢？再说了，顾客是上帝，店主就应该为顾客服务，让顾客满意，这样才能博得顾客的欢心，从而拴住顾客的心，进而促使她经常光顾我们的超市。有了这两个例子，在零售经营中，我时刻提醒自己一定要以顾客为主。那天，一位顾客来我的店铺买香烟，我从柜台上给他拿了一盒，他看了看之后，又给了我然后说道：“老板，你能给我拿一盒新的吗？”对于他这个要求，我虽然有些吃惊，可是还是立刻按照他的要求更换了一个。虽然都是新烟，我也不知道顾客为什么有这个要求，总之，顾客就是上帝，我满足了他的要求，大不了就是再拿一盒，他高兴地离开了。不大一会，又有一个顾客来买，我就把刚才那个卖给了他，我什么损失都没有。有些时候，顾客心情不好，我们作为零售店主一定要理解，满足顾客的要求，才是我们的成功之道。

　　还有一次，一位顾客来买水果，虽然我的水果很新鲜，可是他还是觉得不好。于是就让我再新添加一些，虽然我很不情愿，可是却一点都没有表现出来，我立刻从箱子里倒出了一些，顾客看到后非常高兴，因为我这是为他而特意添加的。而实际上，箱子里的和柜台上的并没有什么区别。我们满足了顾客，他就会高兴，如果不满足，他们就会不高兴。所以，我们是万万不可以得罪顾客的。如今，我的顾客非常多，很重要的原因就是我能够满足他们的要求。

　　其实，作为零售店主，我深有感触。每当我对待有这样要求的顾客时，我都会高兴地满足她们的需求，顾客非常高兴，而我又没有损失什么。所以，店主应该学会换位思考，应该保持平和的心态。不要问顾客为什么，没有任何理由，就是喜欢那么做。“死性”店主丢了顾客，这教训非常惨痛，希望我们一定要引以为戒。