烟草在线专稿　　我们是自家开店的，自主经营，不是超市型经营，经营完全掌握在店主的手里。遇事多变，往往出现你不能掌控的现象，对待每一位顾客不可能，“一碗水端平”。为了显示经营的诚信度，也想做到，明码标价，童叟无欺。在经营中，很多都是亲戚朋友、常客老主户、缺用不急偶然一次光临。可在世情面前，你的坚持总是败下阵来，事与愿违。你要拉下脸来“有板有眼”，这样很不适合咱农村小店的经营习惯；对待常照顾店的顾客总得给点面子，“面子”时常是维持店经营的一个有力法宝，“和气生财”这才是真理所在。

　　有人说：“不见熟人不发财”。熟人不好意思讲价，就是这个不好意思讲价，你给足了“面子”。但是“面子”又让熟人在别的顾客面前长了脸，说者无心听者有意，一时对店的评价就无奇不有了。不太常来店的“陌生人”购物，好问价也好讲价，一种商品在别的店多少钱，到你的店低价他高高兴兴，价高买贵了，他认为吃亏，他会在别的顾客面前说你的店“黑”，心里不平衡，不依不饶，到处散播你是宰客的“黑店”。

　　我的店开在村的西头，西头的顾客常抱怨我说：“你卖给东头的便宜，卖给咱西头的老贵，有意识远低近高，买卖不公。”我总是赔笑说：“这绝对不可能，大家都一样，一个村的老亲世邻，可分东西两头。”他们老是不信，我只好耐心解释，商品的价格是不会随便定的，一日三价是绝不准许的，国家是绝不准许“虾”胡闹，天价鱼乱折腾。如果不相信，我只能让他们用事实说话，你拿钱让东头的人来买，和你买的价格不一致，这才是我的错。其实，顾客都是一样的，不应该分彼此一样顾客两样待，对一个开长久店来说，这样下去就不能长此以往啦。

　　如何对待亲戚朋友老主户“冷”客户，亲情顾客两相宜呢？我采取的是“积分销售法”。你买商品我计分，按积分多少送奖，按分打折。这种经营让顾客就无话可说了，对不讲价的熟人咱也给足了“面子”，让他们给咱店做足了免费的“广告”；对不太光临的顾客又给与认识和宣传的机会，慢慢地“冷”顾客也变成咱店的“热”顾客。

　　店是一个大众场合，在日常生活中也是一个舆论关注的焦点；咱开店的能驾驭和掌控这个平台，在熟与“冷”顾客之间做好一个勾通的渠道，我们才能在经营中一帆风顺。