烟草在线专稿　　作为零售店主，一直以来，我们都把目光放在自己如何经营上，而零售是双方面的事儿，不仅仅要从店主的角度考虑，很多时候，也需要从顾客的角度考虑。因此，我们就应该多听一听顾客的话，顾客的观点和意见很多时候就代表了超市的发展趋向，对我们来说是一个很大的促进和提升。因此，为了超市的更好发展，我们应该多听听顾客的话。下面，我们就一同来聆听一下他们的心声吧。

　　顾客　王女士

　　我喜欢去价格比较合理的超市购物，因为我们都是工薪阶层，所以希望商品的价格能够合理，在购物的时候，我们也比较关注价格，如果哪家超市的价格合理，那么我们就去哪家购物。其实，同样的商品，不同的超市有不同的价格。我们也说不上什么原因，反正我们喜欢比较，在比较之后，我们会选择价格最合理的。曾经有一段时间，我就去一个超市购物，后来听说另一个超市的价格更便宜，于是我就去了，结果发现商品都一样，从那以后，我就再也不去之前那个超市啦。我觉得有些店主就是利用我们是老顾客，所以在价格上居高不下，这样对我们来说是不公平的。

　　店主有话要说：价格是第一要素，是超市发展的根本。一般情况下，我们是不会哄抬物价的，那样只能得罪顾客，进而让自己的超市陷于困境。可是，在实际零售中，有的店主搞价格大战，而我们又不能第一时间了解对方的价格信息，所以就出现了这种情况。但是，那几仅仅是店主的一个促销活动或者是吸引顾客的手段而已，用不了多久他就会价格正常的。所以，希望顾客在购物的时候，要把目光看得长远一些，而不是只看眼前，或者只看一种商品，要将所有商品都放在一起衡量。

　　顾客　孙先生

　　我喜欢去商品齐全的店铺，特别是香烟，有的店主考虑到某些香烟销售得慢，所以就不进购，只是进购一些销售得快的香烟。我觉得这也是一种目光短浅的行为，超市面对的是所有的顾客，而不是某些固定的顾客。因此，商品的齐全非常重要。有一次，为既要买眼又要买酒，可是我经常去的那个超市都是一些普通烟，根本就没有高档烟，而我要送礼，当然得买好烟啦。所以我就没有去经常购物的那个超市，因为他们的超市商品不齐全，我觉得这也是一个影响。如今的超市竞争激烈，如果商品不齐全，必定会处于劣势的。

　　店主有话要说：听了顾客的这个意见，我觉得非常好。对于店主来说都知道商品齐全的重要性，可是事实上由于零售工作比较忙，很多需要做的事儿都忙不过来，因此在众多商品中，我们就选择了主次和轻重，虽然也知道这样做不好，可是这也是没办法的办法啊。这样我们就能够突出重点，以尽量满足顾客的需求。不过，在以后的经营中，我们会尽量让自己的商品不断丰富，不断满足顾客的这些需求。

　　顾客　孟女士

　　我喜欢去那些比较有创意的超市，有的超市，我经常去，觉得一点新意都没有，会产生严重的审美疲劳。不仅我是这样，很多顾客也都有这样的感慨。一些店铺的摆设过于陈旧，销售方式也没有创新，超市更没有文化底蕴，到处萦绕着商业气息。我们希望超市能够多一些文化气息，多一些创新，让我们不断地有新的视觉体验，这样才可以吸引我们，才可以调动我们的积极性。可是，现在的很多店铺都缺少这方面的打造。

　　店主有话要说：这一点对我们来说非常重要，超市的创新和发展是硬道理，很多时候，我们都满足现状，没有关注到新意。下一步，我们会在这方面做出努力和突破。我们可以在陈列上不断地变换花样，可以在服务上更上一层楼，还可以让顾客参与体验式购物，此外可以高一些促销活动，我觉得这些都可以吸引顾客。顾客始终被我们吸引，那么我们才能够打败其他的店主，这也是我们胜利的法宝。感谢顾客对我们的期待。

　　顾客　乔女士

　　我是一个很注重卫生的人，无论在家里，还是在单位，抑或是自己所愿意去的地方，我都很看重它的卫生环境，如果卫生环境不过关，即使再好，我也不会去的。以前，我经常去一个超市，期初他的卫生还可以，可是后来，我发现商品上落了灰尘也没有清理，地面已经有脏土啦也不打扫，看样子这个超市的卫生质量不过关，我不敢在这里购买东西，所以我就再也不去那里啦。试想一个连卫生都不在乎的超市，他卖的商品，我们敢买吗？后来，我去了另一个超市，这个超市就特别干净，商品上没有灰尘，地面一尘不染。在这里购物，我的心情特别舒畅。另外那个老板看起来就很干净，他的衣服特别整洁，让我看了之后，心里很舒服。于是我就经常到这里购物。

　　店主有话要说：卫生是一件大事，如果这一点不过关，那么势必会影响到自己的销售。有的店主根本不在乎这一点，他们认为顾客看中的就是商品的价格，根本不在乎这一点，而实际上这一点影响深远，我们不仅要注意商品的卫生和店内的卫生，还应该注意个人的卫生。如果店主蓬头垢面地，或者连衣服都不整洁，那么势必会影响顾客。一个干净舒适的环境不仅顾客喜欢，店主自己也会神清气爽，这样不仅可以吸引顾客，而且还可以激发自己的斗志，这样岂不是一举多得？

　　因此，我们零售店主一定要多听听顾客的话，顾客的话对于我们来说就是一笔财富，我们注意到了这些，那么就能够引以为戒，就能够少走弯路，就能够拴住顾客，有了顾客，那么我们的生意就能够更好。