烟草在线专稿　　随着烟草公司越来越多新品卷烟上市，有很多价格和品牌完全不同的卷烟包装却十分相似。有时候我们生意忙的时候或者是大意时，或者特殊情况下请亲人或朋友看店时，很有可能把卷烟价格卖错，有时候就是把更贵的卷烟当成便宜卷烟卖了，这种情况下就会给我们造成严重损失；而有时候也会把便宜的包装相似的卷烟当成更贵的价钱卖了，这种情况如果被顾客发觉，我们的形象在顾客心中就会大打折扣，有的熟顾客或者讲道理的顾客就会相信是我们的失误造成的，有的顾客会以为我们图谋不轨，心术不正，故意捉弄他们，给我们的店铺声誉抹黑，降低我们的信任度。那么，我今天邀请了几位零售户来谈谈大家在经营中是否有过这样的失误？又是采取怎样的措施避免类似现象发生，请大家畅所欲言！

　　宜春市西村镇零售商户　丁老板

　　我经营烟酒店已有8年了，我店里的卷烟品牌有60多个规格。说实在的，卷烟规格太多，颜色和包装又非常相似，别说别人会把卷烟价格弄错，有时候生意忙得时候连自己都会买错价钱。我记得刚开店的第二年，那时候刚开店没有太多的经验，每次烟草公司送来的卷烟我就往货架上放，不懂得按不同的品牌、不同的价格分类陈列，也不懂得把购进的卷烟按照先进先出的规律。有一天一个顾客来我店里让我给他来一条经典双喜烟，刚好那时候我一个人开店，当时又有其他一位顾客在跟我谈生意，我便麻利从烟柜里拿出一条双喜牌卷烟用包装袋装好递给顾客，顾客付完钱就走出了店门。可是，第二天顾客拿着那条烟气冲冲的走到我店里说：“老板，怎么这条烟的吸味根本不同，不是在烟草公司进的货吧？像是假烟，做生意怎么能这样不讲信誉啊！”顾客的话让我感觉莫名其妙，听得一头雾水，我的卷烟一向都是从烟草公司进来的，怎么会有假烟呢？于是我接过那条卷烟仔细看了一遍，包装上赫然写着国际双喜几个字，原来是我忽视了这两款包装相似的特征，把一条60元的国际双喜当成100元一条的经典双喜卖给顾客了。虽然是一个品牌，都是价格不同，卷烟吸味也理所当然的有区别。

　　我意识到了自己的失误给顾客带来了麻烦，于是，赶紧陪着笑脸向顾客赔罪：“哎呀呀，兄弟，真是抱歉啊，我这人怎么那么糊涂呢？原来是我不小心把国际双喜当成经典双喜卖给你了，因为他们的包装太像了，给你添麻烦了。这样吧，我给你换一条，那包已经拆开来的国际双喜就算我的了。”“没关系，我就说呢，我每天抽这款烟，怎么这条烟的吸味大有不同呢！每个人都有犯糊涂时，下次可别犯了就好。”见顾客如此一说，我释然了，庆幸遇到这么一个通情达理的顾客。从此，我改变了以前的陈列方式，把每盒单包卷烟都贴上价格标签，再就是把卷烟按照不同的价格不同的规格分类摆放，特别是包装相似的卷烟我在他们之间用颜色格外明显的卷烟把他们夹在中间，对于条装卷烟我则按照不同的价格陈列不同的区域，这样就不会混淆。

　　萍乡市芦溪镇零售商户　许老板

　　我开店已经有16年了，我的店铺位置比较特殊，处在镇上中心街转盘处。流动人口比较多，顾客对卷烟的吸味也有所不同，为了满足顾客的需求，所以我订购的卷烟规格比较多。加上我喜欢买新品牌卷烟，因为新品牌不仅利润比其他老品牌卷烟更高，还能打造一种人无我有的独特局面，吸引更多的消费者，带动其他商品的销售量，因此更加增加了我店里卷烟规格的数量，目前已达到105个规格品牌。卷烟品牌越多，包装相似的双胞胎卷烟也随着越来越多，我们在经营时一定要小心谨慎，一不小心就会把他们混淆，引起不必要的损失和烦恼。我开店这么长时间以来，对这个包装相似的卷烟特别用心，每次购进的卷烟我都会分类陈列，把包装相似的卷烟区分开。作为一个零售店主，对于这类包装相似的卷烟不仔细鉴别，用心识别会给自己带来许多困忧和烦恼。如果把价格高的卷烟当成价格低的卷烟卖了，造成损失，我们自己吃亏；反之，把价格低的卷烟当成高价格卷烟买了，会惹恼顾客，使顾客失去对我们店铺的信任，流失客源。可是，零售行业繁杂事太多，无论怎么防备，纵观我每次都小心翼翼，但还是有过两次失误。

　　第一次是2014年，那时候我店里买了15元一包的黄鹤楼硬金砂、18元一包的黄鹤楼软蓝。后来我在新商盟页面看到有一款和黄鹤楼硬金砂包装很相似的指导价20元一包的黄鹤楼雅香，我便订购了两条。卷烟送过来我就拿出几盒陈列在烟柜里，恰好那天是星期天，妻子去走亲戚了，我和15岁的儿子在家里看店。上午接到一个顾客的电话说让我给他送两箱啤酒到他家去，于是我就让儿子招呼店里。到我返回店里时，儿子高兴的说刚刚有个顾客买了两包黄鹤楼硬金砂和一箱牛奶，我看到烟柜里摆的黄鹤楼雅香少了2盒，才知道儿子把20元一包的黄鹤楼雅香当成包装相似的15元一包的卷烟卖给顾客了，两盒算起来就是相差10元钱。当时我后悔没有提醒儿子，也没来得及把价格标签贴上去。这两款烟只是包装都是金黄色，其实仔细看起来就大不相同，再说孩子的辨别力不强所造成的。我店里的硬中华、长白山这两款卷烟虽然品牌和规格都不同，但是包装很相似，加上过春节我又购进了一款与他们包装相似的黄鹤楼（万年红）卷烟。今年正月初2日那天，店里生意特别好，好多顾客都来购买礼品区走亲访友，一个老顾客选好送礼的商品之后让我给他拿一盒硬中华，那时好多个顾客等着结账，我便快速的从货架上那了一盒卷烟给他。一会儿我的那熟顾客玩笑的说道：“兄弟，你是不是迷上了那个美少妇，我让你拿硬中华烟你给我拿的啥烟呢？呵呵，不过这款烟的包装跟硬中华还真的很相似呢！”我一看傻了眼，心想还好是熟顾客，要是陌生顾客的话，肯定会引起顾客的不满，甚至是误以为我心里有“鬼”。我赶紧给顾客调换了一包硬中华并笑道：“真抱歉啊，这段时间繁杂事太多，年前我很少在店里卖货，都是在外面进货、送货、联系订单等等，加上这款黄鹤楼（万年红）又是年前才增加的品牌，所以一不小心弄混淆了。”既然是熟顾客也理解我是失误所造成的，并提醒我以后的当心，别把硬中华当成低价格的黄鹤楼卖了。经过两次的失误之后，我更加小心谨慎了，对于刚刚购进的新品牌卷烟我会立即贴上价格标签并提醒家人；再忙的时候我也会保持沉稳的心情应对顾客，不能因顾客多而慌张买错商品。

　　宜春市水江乡零售商户　张老板

　　我经营零售店铺12年了，店里的卷烟规格也有80多个。哎，说起这个事，我就想起前几年我也有过类似的失误，给店铺造成重大的损失。那是发生在2012年夏天的中午时分，我因为守店熬夜到晚上11点多才打烊关门，引起睡眠不足，加上夏天本来就有点犯困，我趴在柜台上睡着了。睡的迷迷糊糊时，一个顾客的叫声把我惊醒了，顾客让我给他拿一包新庐山卷烟，我擦了擦朦胧的双眼，赶紧在烟柜里给顾客拿了一包卷烟递给他，然后用清水洗了一把脸，把卷烟柜里卖空的位置补齐。仔细一看，原来我把一包芙蓉王卷烟当成包装相似的新庐山卖给顾客了，因为它们的包装都是银灰色的，中间的图案也有点相似，加上这两款烟我紧挨着摆的。那时，我后悔不已，只怪自己太粗心，防范意识也太弱，一包烟25元的烟当成2.5一包的卷烟卖给顾客了，这岂不是太荒唐了，给自己带来一个如此大的损失。一来那个顾客我根本不认识，就算认识又能怎样，顾客不买账呢？所以说由于自己的失误导致买错价格，怎么来说都是我们店家吃亏，把价格高的卷烟当成价格低的卷烟卖给顾客也只能怪我们倒霉，如果遇到通情达理的顾客熟悉顾客就有可能会把差价补上，而遇到不熟悉的顾客呢，我们上哪儿找他呢？就算找到了有的顾客也不会给我们补差价，特别是价钱悬殊太大的那种，等下顾客说我本来就是抽低档烟的谁让你看错呢！我们还会无话可说，哑口无言。而我们如果将价格低的卷烟当成高价卖给了顾客，顾客事后一定会回头来找麻烦，还会让顾客降低我们的信任度。从那以后，我在这方面提高了觉悟，对于包装相似的卷烟，我会更加谨慎的区分开来，以免买错价钱给自己带来损失和烦恼。

　　结语：

　　听了几位零售老板的发言，面对市场中新品卷烟不断涌现，看来大家都在经营中有过买错包装相似的卷烟的失误，但都能从失误中吸取教训，提高防范意识，避免再次发生类似现象，做到引以为戒，就不错了。对于各种各样的包装相似的卷烟，大家提高觉悟，细心一点，坦然对待，就不会出现失误的现象了。作为一个零售店主，我们必须采取有效的措施避免类似现象发生，以防止给店铺带来不必要的损失和烦恼。