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江西上饶信州区局强化服务实现客我增效

2016年06月06日 来源:烟草在线 作者:秦珊珊
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  烟草在线上饶消息  近日,江西上饶信州区局积极做好客户服务工作,努力实现流程增值、客我增效,进一步推动营销工作开展。

  优化服务模式。完善服务标准体系,优化工作流程,丰富服务内容,突出日常维护、特色服务、亲情关怀,帮助客户做好亮证经营、烟柜整理、手册填写、明码标价等工作,满足客户服务需求的多样性,推动客户经理职能转型。

  树立扁担意识。结合《服务手册》对零售客户开展经营指导,学会“挑扁担”、“巧过河”,因地制宜,灵活运用营销方式,精准服务,指导客户做好顺价销售、合理库存、规范经营、品牌培育等工作,提升客户服务质量和效率。

  倡导工匠精神。组织营销人员学习“互联网+”相关知识,向基层网点延伸,运用互联网看数据、分析数据,有针对性地开展信息点客户等工作调研,合理细分服务对象,绘制客户拜访路线图,掌握服务时间点、关键节,助推客户经理能力提升。

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