烟草在线专稿　　有诗云：“腹有诗书气自华。”大家都知道，2015年李克强总理特别强调2016年会把全民阅读继续写进政府工作报告中，可以看出全民阅读的重要性之所在。那么，我们作为零售户，更应该读好书，以此来开阔视野，提升我们的经营水平。亲，你读过哪些书，从书中得到了什么启发？对我们经营有什么帮助？要求用事实说话，你读到的书对经营起到哪些帮助了吗？今天就来听一下零售户的声音吧！

　　山东省卷烟零售商户牛老板

　　多读书就是好，可以开阔我们零售户的视野，博览群书可以学到不少营销知识。随着人们生活水平的不断提高，顾客对我们的店主的要求也越来越高。在日常经营中别看就这单纯的买卖中间，也存在着不少猫腻。现在读书要比70年代读书强多了，那时候生活水平很低，甚至连一本“小人书”就买不起，每次看到班级里有小伙伴拿本连环画，同学们都围着看，即使借过来也生怕给人家弄破。

　　如今，我们阅读的渠道也越来越多，我们可以通过电子版阅读，也可以去书店阅读，还可以自己购买一些报纸书籍杂志，放在自己家里阅读。对于我们零售户来说，阅读是为了丰富自己的文化知识，展现给顾客的是一位有文化修养的零售人。顾客即使第一次来我们店里购买卷烟以及其它商品也会对我们刮目相看。所以我一般是在店里闲暇时通过电子版或者有关经营的报纸杂志阅读全国各地零售户写的有关经营知识、防盗知识，营销知识，把这些学到的知识给予归纳，总计，运用到自己的经营之中去，起到了不可忽视的作用。曾记得，我读过一篇文章不能对顾客说“没有”一文，让我从中受益匪浅。因为在经营中，有顾客进店点名要购买某种商品，如果我店里卖完了，我就对顾客说“没有”了，这样做会伤害顾客的自尊心。要做到样样商品都有，文中三点让我受益匪浅。“其一、经营小商品力求齐全；其二、拾遗补缺，经营大店铺不卖的货品；其三、体察需要，动手制作一些不易买到的商品。店老板说：“她的经营思路是，不对顾客说出”没有”二字。取代之的是“我帮你找找”、“我帮你想想办法”为此购买一个添货本子，记下顾客需求和联系方式，以便货物到时及时通知顾客。”看了这些营销知识之后，我就开始学习文中店主的经营理念，开始改变自己的经营模式，受到不少顾客的好评。店里生意也有了很大起色，我深刻地体会到了阅读的重要性、以及零售户的重要性。

　　河南省南阳市零售户桂老板

　　开店做生意，看似容易，而实则不像人们想象中那样简单。相信大家都一定看过四大名著《红楼梦》、《西游记》、《三国演义》、《水浒传》了吧！在这四大名著中我最喜欢看的就是《西游记》了，可以说看了好多遍还是不厌烦。因为《西游记》中孙悟空的神通广大七十二变和度过唐曾取经中的九九的八十一难所折服。

　　读了《西游记》之后，我从中受到了启发，像孙悟空那样就用他的七十二变来对付取经路途中的不同的妖魔鬼怪，把师傅一次次救出。其实作为一名零售人，我们也应当像孙悟空那样，用自己闲暇时学到的知识来对付我们遇到的形形色色顾客，岂不是很好嘛！开店做生意，每天要与顾客打交道，在经营中，我们会遇到各种类型的顾客，有的顾客是急性顾客，有的是和平型的顾客，还有的是比较抠门的顾客……遇到这些顾客时，我们总不能说不卖给人家东西吧！因为在经营中顾客与店主之间就存在矛盾关系。大部分顾客都想买到便宜点的货物，还想少花点钱，买到物美价廉的商品。而作为店主想把顾客需要的商品卖个好价钱，因为整天围着三尺柜台转，还要出水电费，高昂的房租费用，为的就是想把自己店里购进的商品卖个高价钱，多赚一笔。当和顾客为价格发生矛盾冲突时，我们就要像《西游记》里面的孙悟空那样，神通广大，想办法来对付妖怪。拿出自己的招数来心平气和地对付他们，让他们心情愉悦，这样才会慢慢适应买我们的账，这时候坚决不能给顾客赌气，还要心平气和慢慢引导他们在我们店里消费。

　　四川省卷烟零售户刘老板

　　读书可以丰富自己的阅历，开阔自己的视野，还可以提高自己与他人之间的语言交流。不管干哪一行，读书可以让我们从中吸取精华。作为零售户我们在店里闲暇之时，更应该多读书。让进店的顾客感到我们店主是很有素质的人，从而记住我们的店铺，成为我们店里的回头客。

　　《青蛙坐井观天》一文，读了之后就深深地留在我的记忆深处。因为文中可以体现出青蛙目光短浅，视野不开阔，认为蓝天只有井口那么大的位置，当它跳岀井口才发现蓝天是无边无际，一眼望不到头。

　　这个小故事告诉我们，作为一名零售户，我们不能像青蛙那样，把目光局限于眼前一时，顾客来店里购买需要的商品，我们感觉这次没有赚到钱，就冲顾客发脾气，当时脸色就黯淡下来，这就是死板教条，把利益局限于一时，没有把目光往远处看、在经营中，即使我们这次没有赚到顾客钱，下次难道不会赚到吗？俗话说的好“放长线钓大鱼”。心里要这样认为，这次不赚钱，顾客心里高兴，说不定下次还会给我们店里带不少顾客来呢。那么我们不就可以赚到了。不要像青蛙那样坐在井底就认为蓝天只有井口那么大。其实现实生活中，店主与顾客之间并不是单纯的买卖关系，一旦店主与顾客之间因买卖中建立合作关系也是一项不错的收入。

　　作为零售户，我们不要做一只井底之蛙，要有一种远大的理想，只有这样才能把生意做得顺风顺水。

　　小结

　　听了以上几位零售户的发言，可以看出作为一名零售户也应该多读书长见识。我们零售户朋友整天围坐三尺柜台，但也可以挤出时间进行阅读，把从自己读到的各种书籍中学到的知识运用到经营之中去。来不断给自己“充电”，使自己的经营与时俱进不断攀升。在于顾客交谈中不至于让对方感到我们的庸俗笨拙。只有通过大量的阅读书籍，才知道书中有黄金，古人爱读书，我们零售户也应该学习古人的先见之明，提高自己的文化修养，这样一来，既增长了知识又开阔了眼界，还能留住顾客的脚步。何乐而不为呢？