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一错有因缘 成就好生意

2016年05月17日 来源:烟草在线 作者:安玉芹
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  烟草在线专稿  下午店里不是很忙,抽闲整理货架时有个男顾客走了进来,看泥灰满身就知道是附近工地上的农民工兄弟。我热情地打着招呼,他充了五十元的话费,转身要走时,又被货架上刚到的各式水杯吸引住了目光。 

  “兄弟要水杯啊?今年刚到的新品,各种规格各种样式各种价位的都有。”看顾客没反应,我的介绍适可而止,有的顾客喜欢自由选购,有时候店主过分的热情会引起顾客的反感,废了口舌吓跑了顾客得不偿失。

  顾客挨个把水杯拿在手中看了一遍,一副爱不释手的样子,但是也没说要哪种,站在货架前举棋不定,我知道碰到了选择困难的顾客,这时候该是我替他做决定的时候了。

  “兄弟看中哪个杯子了?要不我给你推荐一款,你说说要求。”

  “我想要一款便宜的,但是要盛水多的,天热了,带的水少不够喝。”顾客用询问的眼光望着我。

  “你要这款吧!容积大,价格也不贵,今年卖的特别火。”我知道农民工兄弟都是勤俭持家的人,我为他挑选了一款低价位的。

  顾客把杯子拿在手中转了一圈,看着价格标签有点犹豫“能不能便宜点?”

  “兄弟,今年买卖难做。我把价格都定到最低了,八元钱是跳楼价,实在没有杀价的余地。”我显出一副无可奈何的样子。

  “不能便宜,我就先不买了。经常在你家消费,你应该多少优惠点。”顾客说完要走,但是眼光还在水杯上恋恋不舍。

  看到生意要黄,我有点心不甘。随即想了想做了个决定,“要不你买两个吧,一个八元,两个你给我十七元,便宜一元,也算给你面子了,我还不至于赔钱。”

  顾客想都没想就答应下来:“好啊,正好给我哥哥一个。”

  顾客付了款拿着水杯喜滋滋地走了,虽然挣得少点,但不至于跑单,我心里也喜滋滋地。

  开店这么多年来,养成了一个习惯,只要闲下来大脑就像过电影一样把一天卖货的全过程放映一遍,许多经营中的错误也会被过滤出来。和农民工兄弟做的那笔交易也是在细节回放中找出了差异。一个杯子八元钱,两个应该是十六元,如果少要一元,应该是十五元,我竟然脑残的给算成了十七元,多买了一个杯子不但没省钱还多花了两元。更可笑的是顾客也没算出来。

  多收了顾客的钱,这在经营中是大忌,如果顾客回过味来,认为你欺诈经营耍小聪明,再加以宣传,我店的名誉将荡然无存。可是怎么把钱还给他呢?他是刚搬来的,彼此还不是很熟悉,既不知道他的名字也不知道他在哪儿住,咋联系?

  正左思右想无计可施之时,我的视线落在了电话机上,刚才那个顾客充了话费,是留有手机号的。

  电话打了两遍才有人接听,当听说我是为了杯子钱款的事找他,对方不礼貌的打断了我的描述,口气有点生硬的说道:“账是你自己算的,价格也是你自己说的,算错和我无关,你就自认倒霉吧。”

  看到对方误会了我的意思,我赶紧解释:“兄弟你误会了,不是找你多了,是少给了你。姐算错了,给你陪个不是。你有空过来,我把多收的钱给你。”

  电话那头短时间的沉默后,发出了哈哈的大笑声:“真是的呀,老板多算我钱了,我咋也没算对呢?谢谢你,老板挺实在的,这么点钱还打电话来,改天我过去。”

  “应该的,我的错误我改正。”放下电话,心头亮堂了许多。透过窗户向外望去,天空一片蔚蓝。

  两天以后,那个农民工兄弟又再一次进门购物,并且带来了许多工地上的同事。

  我热情地打着招呼,精心为他们挑选适合他们的物品。看着他们大包小包的满载而归,我连声感谢那个算错账的农民工兄弟。他不好意思的笑了,说和他没关系,是我的诚信赢得了他的回归,并且愿意把同事介绍过来。

  他们走后我陷入了沉思,都说现在生意难做,顾客难维护,也不尽然。只要你一心为顾客着想,把顾客利益放在第一位,有了错误及时改正,给顾客留个好印象,让顾客在你店里消费有安全感,就能把临时顾客变成铁杆顾客。

  一错有因缘,成就好生意。只要讲诚信,顾客满盈门。

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