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什么样的主客关系最恰当?

2016年04月11日 来源:烟草在线 作者:闫涛
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  烟草在线专稿  在零售经营中,有很多零售店主为了吸引顾客,也为了给顾客留下好印象,于是就极力地与顾客拉关系,可是有些时候,这样做效果并不好,因为顾客不买店主的账,于是店主的举措也就失去了意义。可是,有些时候,店主不这样热情地接待顾客,顾客又会不高兴。所以热情不行,冷漠也不行,那么究竟什么样的主客关系才是最恰当呢?为了探讨这个问题,今天我们邀请了几位零售嘉宾,下面就听听他们的发言吧。

  零售嘉宾 王鹏 零售10年

  经营超市已经很多年了,这些年来,我始终坚持一条,那就是绝对不能和顾客走得太近,那样的话势必会影响到自己的经营。我之所以这样说是因为我曾经走过一段弯路。那是我经营超市之初,我为了吸引顾客,所以就表现得格外热情。年龄大的男顾客进店,我就喊大哥。小的我就喊老弟,而女顾客我也是大姐或者老妹地称呼,可是一段时间之后,我们的顾客并没有增加,反而还减少了。这是为何呢?我百思不得其解。后来,有一位顾客对我说:“你这大哥大姐叫的怎么这么假呢?能不能实在一些,顾客都被你这么叫走了。”我一听这才意识到自己的错误。怪不得顾客这么少,是我的举措出现了问题。我换位思考了一下,的确有些时候那样叫恨不得体,影响了顾客的心情。要知道顾客购物的时候,心情是最重要的。有了那个经历之后,我就痛改前非。我不再那样过分地热情,而是正常地对待,顾客有需要帮助的时候,我就会主动帮助。这样同样收获了顾客的认可与好评。一段时间之后,我发现顾客多了起来。我并没有在称呼上做文章,可是顾客却依然选择到我这里来。我将精力放在了经营上,我的商品货真价实,保质保量,这样才是硬道理。和那些虚假的做法相比,这才是我的成功之道。所以,我认为不要和顾客走得太近为好。

  主持人:王老板通过自己的实例谈出了观点,是呀经营就应该实事求是,而不是弄虚作假。与其虚情假意,倒不如实实在在地做点真事儿。下面,我们听听魏老板的发言。

  零售嘉宾 魏晓东 零售5年

  零售中店主与顾客的关系不应该过度,应该把握好一个度。凡事都有一个限度,如果超越了,那么就会向相反的方向转化。以前,我和一些顾客处得特别好,他们到我这里就像是到了自己家一样。我们称兄道弟,彼此经常开玩笑。可是,好景不长。有一次,我开玩笑的时候不小心得罪了一位顾客。导致那位顾客大发雷霆。不仅再也不登我的门,而且还将自己的亲朋好友都拉走了。一下自我就丢掉了好多顾客。仔细想一想,也怪自己。我这个人实在,真的把顾客当做了自己的哥们,可是有些时候,顾客就是顾客,和我们处于不同的角色,所以很难达成一致的。虽然我道了歉,可是依然于事无补。我冷静地想了想,的确是自己说话太没有分寸啦,以至于顾客生气。索性我就当做吃一堑长一智吧,有了这个教训之后,我再也不敢轻易地和顾客开玩笑啦。我始终把顾客当做上帝,对于上帝,我们不能随便开玩笑,是需要我们来尊重的。有了我的尊重,顾客自然就会很高兴。如果顾客没有得到尊重,那么他们就会很不高兴。所以,我认为和顾客不能处哥们感情,而应该规规矩矩地把顾客当做上帝来尊重,那么顾客自然就不会生气。顾客不生气,那么就会光顾我们的超市,我们的生意自然就会好起来。

  主持人:魏老板动之以情,晓之以理。诚然如此,我们绝对不能跨越雷池半步,否则就会受到惩罚。魏老板的做法比较好,把顾客当成上帝来尊重。下面我们听听孙老板的发言。

  零售嘉宾 孙楠楠 零售7年

  一直以来,我都听到很多店主和顾客吵架的事件。也听到很多顾客和店主处得特别好的事件,我的做法是彼此能够和谐就好了。如今我们正在缔造和谐社会,所以我认为店主与顾客的关系也应该以和谐为好。和谐是彼此之间的一种默契,是一种不需要太多言语表达的心照不宣,是一种无需过多寒暄的实实在在。当顾客装好了商品要离开的时候,你再为他套上一个塑料袋,虽然没有说什么,可是他的心里却是暖暖的。党外面下雪,你一句请慢行,就会让顾客感动很欣慰。天冷了,你在门把手上缠了一块布,这样顾客拉门的时候,就不会凉到手。如此林林总总的举措,都能够在彼此之间建立良好的感情。当顾客的邮包无人接受,你能够挺身帮忙,顿时他会非常感动。任何一个善举都是一种增进彼此感情的最好媒介,都会让主客之间的关系趋于和谐。多年来,我始终秉承这个理念,实实在在地对待顾客,自然就收获了顾客对我的认可与好评。

  主持人:孙老板结合自己的工作实际谈了很多,做法也很有可行性。其实,店主与顾客之间最好还是保持一定的距离为好,不可近得不分你我,因为那样自然就会带来很多的麻烦和问题。而过于疏远也不好。曾经有很多顾客反映店主待人冷漠,所以顾客选择了离开。因此,最好的做法就是合理处理彼此的关系,做到和谐为好。和谐的主客关系自然能够缔造出红火的生意。感谢各位的参与,期待下次相逢。

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