烟草在线专稿　　诚信乃做人之本，更是做生意之本。在市场经济条件下，要想实现创业梦想，必须牢记“诚信”二字。有了诚信，也就有了“回头客”，干事创业就能游刃有余、风生水起。如果靠歪门邪道、坑蒙拐骗赚钱，到头来只能是“竹篮打水一场空”，舍财更失信誉度。诚信是一盏灯，时刻提醒每个人要老老实实做人、做事，这样才能成就自我，回报社会。

　　在三秦大地、渭水之滨，有这样一位商界精英，他将自己的超市命名为“诚信超市”。多年来，无论什么时候，他坚持诚信经营，取信于“上帝”，虽然地理位置不理想，但依然迎来八方客，生意越做越红火，成为方圆十里的购物“热点”。春暖花开之际，笔者走进诚信超市，听听这位韩老板的成功之道……

　　当年也是打工仔

　　我是地地道道的农民。小时候，家境贫寒，经济拮据，初中毕业就步入社会，自谋职业。和诸多年轻人一样，走出农村，来到城里，感觉外面的世界很精彩，但混一段时间，“碰”了几次壁，才发觉外面的世界也很无奈。当自己感到人生迷茫之际，幸好在一个小批发市场，找到一份职业，给开店的亲戚打工。九十年代，市场经济刚刚兴起，批发市场生意好，整天熙熙攘攘，人来人往。亲戚经营日用百货，农村网点不少，我的主要任务就是跟随送货车下乡送货。那时，农村没铺水泥路，尽是坑坑洼洼的土路。“晴天送货一身土，雨天送货一身泥”就是当年打工的真实写照。记得有一回，送回途中，车子出了毛病，怎么也发动不了。那时，手机是个稀罕之物，我和司机属于打工仔，买不。司机让我看车，自己步行五里，来到镇上请修理工。那天午后，骄阳似火，酷暑难耐。我一个人守在车上，汗水直淌，两眼发困，又不敢睡觉，生怕丢失货物，等修理工来了，总算送了一口气。车修好后，为了赶时间，一路未歇送完货，回到店人困马乏，一觉睡到大天明。干了几个月，亲戚见我干活实诚，精明能干，就让我学开车。那个年代没有驾校，学车就在附近的路上。在师傅的陪护下，我用了两个星期就学会开车，办了驾驶证，成了一名合格的司机。人常说：有了一技之长，就有了生存的饭碗。从此，我就成为亲戚店里的司机兼送货员。方圆几十里的农村市场，几乎每个礼拜都要跑一边，为农村客户送啤酒饮料，卫生纸、小食品等。每到一户，不用客户动手，自己卸货，搬到客户门店。农村客户的货款零钞居多，一毛、二毛、五毛、一块，需要一张一张清点。对性急之人，肯定会觉得麻烦，可我觉得：农村客户开店不容易，小本生意赚的都是毛毛钱，人要换位思考，相互理解。就这样，每次收款，我总是认真清点客户零钞，从不嫌弃。

　　为此，客户都喜欢和我打交道。有时，送货到正午时分，有的客户硬拉着我吃饭，关系就像亲戚朋友一样。当然，吃了客户的饭，就要在送货服务上更加体现“优质”二字。只要客户打电话要货，最迟两天送到；谁的货质量有问题，及时予以退还，　绝不推诿扯皮，损害客户利益。有的老年客户需要在城里买东西，自己就当上活雷锋，助人为乐，帮忙帮到底。现在回想起来，当年打工的那段日子，虽然辛苦些，但不觉心酸。因为，自己学到了做人做事的常识和道理，那就是诚信做人，踏实干事。

　　诚信经营先守法

　　如今，在城里的广告牌上，经常看到“守法诚信等、爱岗敬业”等公民基本道德宣传内容。为什么药提这个话题，因为在创业的路上，自己也曾违法经营过，受到烟草专卖部门的查处，至今记忆犹新。那还是九十年代的事情了。当时烟草专卖法刚刚颁布，卷烟市场管理基础薄弱，一些大户凭借雄厚资金，乱渠道进货，囤积卷烟、控制市场价格，与烟草公司夺市场，争利润。亲戚经营的而批发部也不例外。有一回，他让我从附近的一个烟贩子手中拉了一车低档烟，准备运回店里批发。记得一个晚上，我拉着烟顺着一条土路往回赶。刚才土路，大事不好，路边停着几辆小车跟了上来，我知道一定是走漏了风声，让烟草稽查队盯上了。当时，为了摆脱跟踪，逃避打击，我调转车头，加大油门，又从公路上返回土路，在漆黑的夜晚，凭着对路况的熟悉，一路狂奔，藏至一个无人知晓的仓库。虽说当晚成功摆脱了烟草稽查车辆，但第二天依然没有逃出“如来佛的掌心”。受到烟草局查处后，我对亲戚说：“违法经营风险大，迟早要倒霉的。今后还是守法经营为好。”亲戚听了我的话，点头称是。

　　从那以后，无论是给亲戚打工，还是自己开店，我坚持守法经营，不进假货，不欺骗顾客，特别是在卷烟经营上，自觉遵守烟草专卖法律法规，积极参与无假烟社区创建活动，向顾客公开承诺“假一赔十”。十几年来，我的店没有发生一起顾客投诉假烟问题，一直是烟草公司树立的“守法经营模范户”，消费者购买卷烟放心满意。近年来，一些烟贩多次联系我，想回收中华、芙蓉王等高档卷烟，我一口回绝，并将此事反馈给专卖稽查人员，维护了市场秩序的稳定。针对有的顾客缺乏真假烟识别知识。我让店员从网上下载相关资料，发给顾客学习，增强了消费者的打假维权意识。为了让顾客更加放心购买真品卷烟，我要店员在销售卷烟时，让顾客核对卷烟32位代码，顾客看来代码，听了解释，连连点头称好，心满意足付款。客户“回头率”高了，卷烟销量自然上去了。以此，我得出一条经验：开店并不难，守法是关键，若干违法事，迟早把门关。

　　诚信助力超市梦

　　十年前，我在乡村公路边，开办了一个大超市。筹建初期，有好心人劝我：在农村办大超市有风险，能不能办成功，是个未知数，要三思而行，不可贸然行事。我对他讲：办超市是社会进步必然趋势。我相信，不管在哪里开店，只要诚信经营，就一定能成功。超市开张后，周围百姓像赶集似的涌进超市，生意出奇地好。为了吸引顾客购物，我每天早晨开车从附近县城拉菜，不限量低价销售，深受顾客欢迎，就连附近的多家建筑工地、民营企业的食堂采购员，也进店买菜。虽然拉菜辛苦，利润不高，有时还要赔钱，但我心里很充实，乐意这样干。目的只有一个：诚信经营，取信顾客，保持人气，做长远生意。

　　去年以来，卷烟市场疲软，销量下滑，库存积压，占据了不少经营资金。客户经理也为销量任务发愁。国庆期间，一位店员向我建议：适当降价，吸引顾客。有的店员还联系外地零售户，要帮我消化库存，度过经营难关。我知道，他们的建议都处于好心。但我心里十分清楚：卷烟实行明码标价，降价违反明码标价政策，扰乱价格秩序；把卷烟处理给外地烟贩，从表面上看自己不承担法律责任，但如果数量一次超过50条，就构成了无证批发行为，也会受到行政处罚的。这样的事情坚决不能干。由于自己坚持守法规范经营，多数顾客都乐意到我的店里买烟，个别顾客也说风凉话：“别的店烟都降价了，只有你没有降价？”每次听到的牢骚，我总会这样解释：“我是烟草公司树立的守法经营户。咱不能为了多卖烟违反规矩。你如果嫌我的烟价贵了，可以到别的店买，我不会生气。”后来，我发现，许多爱发牢骚的顾客，不但没有因我的话而生气，而且对我的店更加放心。

　　结语：

　　诚信超市，店如其名。在卷烟市场，像这样店铺真不少。他们打得诚信牌，做的诚信生意，靠诚信取得顾客信任，靠诚信提升顾客回头率。正是市场上有许许多多的诚信户，才构成了卷烟市场一道道靓丽的风景线，为烟草行业的发展聚集了正能量！