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注重小细节 赢得大收入

2016年03月25日 来源:烟草在线 作者:刘卫杰
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  烟草在线专稿  在我们的零售经营中,有很多细节是值得我们思考和重视的。因为如果我们仅仅是在乎一些大的事情,可是却忽略了这些小细节,那么就会让顾客产生不高兴的情绪,很多时候,我们忽略了细节,那么就会让顾客感到不舒服或者不温暖,进而影响到了对顾客的吸引,这样一来,我们的顾客就会越来越少,最终影响了生意。

  提起购物袋,可能每个零售店主都再熟悉不过啦。因为,我们的购物袋是方便顾客的,一般的店铺都是不收费的,目的就是给顾客一个方便。可是,就是这个小小的购物袋也有很多细节的内容。比如说,顾客在购物的时候,如果我们能够在顾客临走的时候,再给顾客多套上一个购物袋,那么顾客的心里顿时就会有一种很温暖很舒服的感觉,这种感觉就是吸引力,可以促使顾客下次购物的时候还想着我们这里。要知道购物袋也是我们花钱来的,可是店主竟然能够不记这些,而是替顾客考虑,那么顾客就会十分感动。用一个小小的购物袋就感动了顾客,就拴住了顾客,这实在是一个非常智慧的行为。零售中,有的店主想省一个塑料袋,于是就不给顾客多套一个,以至于顾客在路上出现了问题,那一刻,顾客就会生气,甚至愤怒,他就会将这种愤怒转移到对我们超市不好的评价上面,那样的话,可能就得不偿失了。

  另外,在购物袋的安放上,我也是很讲究的。我们不能够将购物袋只放在一个位置,那样顾客在使用的时候也会很不方便。我的做法是,将购物袋按照商品的摆放位置进行安放,保证顾客在每一个位置,只要想找塑料袋,那么就都能够找到。这样虽然很微不足道,可是却可以方便顾客,让顾客购物的时候产生审美愉悦。试想,如果狗可想要买某种商品,于是就找塑料袋,然而却找不到或者得到另一个位置去拿,那样都会很不好。我能够先顾客所想,能够换位思考,能够从顾客的心理和角度出发,这样就吸引了顾客。顾客王女士说道:“我就喜欢在你们这里购物,感觉特别温馨,从一些小细节中就可以看得出老板的为人,很是细心。”有了顾客的好评,那么我们的收入自然就会增加的。

  超市的细节很多很多,比如我们需要将商品的标价打在上面,可是有的商品价格总是在波动,一天一个价,有的店主就觉得麻烦,于是根本就不放价格标签,其实这是非常不好的。顾客在购买商品的时候,都会参考商品的价格的。如果没有标签,那么有的顾客会向店主询问,这样就会增加店主的劳动强度,如果店主没有听到,那么顾客还有可能会生气。而有的顾客干脆就不问了,进而也就不会购买。所以,我认为必须得注意到这个细节,并且做好。所以,我们的超市无论是什么商品,我都会打上标签,这样顾客看起来就会很方便。既不用向我询问,同时也不用考虑其他,我的这个小细节方便了顾客。有顾客抱怨说,某某超市里的商品连个价格都没有,一看就是不正规,所以我们就不去购买。顾客特别喜欢到我的超市购买,就是因为我注重细节的结果。在卖烟的时候,我也是把香烟的差别,价位和其他香烟的对比等等细节问题都做好,这样顾客就会在细节中体味到我们的温馨与温暖。有了这种感觉,那么顾客自然就会涌进门来。

  细节的确是个大问题,希望我们广大的零售店主一定要高度重视,谁重视了,那么谁就能够得到实惠。注重小细节赢得大收入。

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