烟草在线据国家烟草专卖局网站报道　　2016年以来，贵州省烟草专卖局（公司）通过扎实推进终端建设、持续提升服务质量、不断创新服务方式、做精做实服务，持续提高零售客户满意度。

　　完善客户服务体系，进一步提升服务质量。以市场、品牌、客户三个良好状态为基础，梳理客户服务流程、标准、承诺，有效提升服务质量。以“135工作法”作为提升网建软实力的重要抓手，构建“平等互利、长期合作、共同发展”新型客我关系。

　　规范货源投放，进一步满足市场需求。把维护客户利益作为营销工作重点，做好市场布局，有效把握消费需求，指导货源组织和供应。注重货源投放总量、品牌、结构和节奏的均衡性。紧扣品牌培育，形成合理品牌格局，定期进行品牌评价，建立和完善品牌进退机制。

　　完善订货流程，进一步优化结算和配送方式。做好订货周期的合理设计，提供多种订货方式供客户自主选择。从资金安全、方便快捷等方面向客户提供网上结算等多种结算方式，方便客户结算。加强物流配送运行和管理，提高物流配送规范性。

　　强化投诉管理，进一步保障客户根本利益。利用互联网加大宣传面，进一步扩大投诉渠道和知晓率。认真听取客户意见，了解客户对投诉处理的满意度，通过回访帮助改进工作。做好投诉内容、处理过程、满意度回访等信息的整理分析，查找产生客户投诉的共性原因，提出改进意见和措施。