烟草在线专稿　　在经营10几年的零售生活中，我见过无数的顾客拿回流烟来我店里兑换货物或者让我帮忙卖。他们的回流烟有的是来自于村庄里每当遇到哪家有红白喜事时，村里的邻居或朋友去主家帮忙而主家为表示谢意回赠给他们的；还有就是逢年过节作为喜庆团圆的节日，很多晚辈们都会买些中高档之类的卷烟等商品送给自己的长辈以表孝心。而有的大伯、大爷们自己不抽烟，拿来让我帮忙卖或者兑换其他商品，还有年纪大一点的老人自己舍不得吃好烟，总是会到我的小店来兑换价格低一点的卷烟。遇到这种情况，我们店主就有点难为情了，收下的话违反了烟草公司专卖法的规定；不收吧，都是老顾客，熟面孔又好像有些不近人情，顾客说我们店主做生意“死板，”也会存在流失老顾客的现象。

　　我仔细一想，如果收下来路不明的回流烟，一来违反烟草公司专卖法的规定，如果烟草公司查到了后果不堪设想，没收非法卷烟除外，级别也会随着降低；再说万一收到的回流烟是假烟，不但会损坏自己店里的声誉，还会因此失去顾客对店里的信任感从而流失顾客，那就得不偿失了。我想：只要我们多花点心思，花点精力以讲道理的说法委婉的向顾客解释与沟通，就一定能赢得顾客理解与谅解。

　　开店时间长了，我就采取了有效的措施用委婉的方式拒绝顾客的回流烟，下面看看我是如何顾客的回流烟。

　　正月16日的上午，我正在整理货架，清点卷烟库存。突然，一个老顾客大叔走到我店里，手里攥着黑色袋子，进门就说：“小何，请你帮个忙，行吗？你看我那女婿也真是的，过年非得给我买条这么好的烟—芙蓉王，你就帮我换几条便宜烟吧！我抽什么烟都觉得一个样，觉不出两样，我们年纪大的人抽这么贵的烟不是浪费吗？”我微笑着解释道：“大叔，您先听我说，我们店里的卷烟都是从烟草公司进的，而且是一户一码，我的卷烟条包上的水印码就是我店里的烟草许可证号码，如果我帮您换烟的话就违反了烟草公司的条规，法律上也不允许，如果烟草公司查到了还要罚款和降级处理；再说我店里的芙蓉王烟也还有好几条，过完了春节高档烟也更销售出去，这个忙我真的帮不了，希望您能理解和谅解。”大叔见我说得头头是道，不停的点头应和：“还这么严格呀，那就不要换了吧，那我给儿子抽就行了，让他再给我买几条便宜一点的烟，总不能为了满足我自己而让你难为情吧！”

　　今天中午，我吃完午饭正在和几个朋友闲聊，一大婶径自走进店里就把一个塑料袋递给我说：“姑娘，过年我家外甥女给我家老头送了一条软包金圣烟，其实老头子年前有点咳嗽，就把戒掉了，外甥女可能是不知道吧，还有这几包散装红双喜烟是在邻居家帮忙给的，你帮个忙一起给我兑换成别的东西吧。”“大婶，也不是我不帮您啊，我们卖烟都只可以卖自己家在烟草公司进的烟，同时指着墙上挂的许可证说我们的烟上的号码必须和这个许可证上的号码一致，否则的话就会受到烟草公司的严格处罚的。”说完我随手拿着大婶的条装烟看了看，并没有发现上面的烟草码，于是我接着说：“大婶，而且您这条烟也没有烟草公司的任何编码，按烟草公司的规定，只要是没有打码的烟酒视为假烟，就得没收，但是不论是真是假，您还是先拿回去吧！这个忙我真的帮不了。”大婶似乎还不甘心，接着说：“姑娘，你就行点好吧，按进价便宜点给你总没有吧，按6折的价钱，行吗？”“大婶，不是钱的问题，我主要是按照我店里的原则办事，不触犯烟草公司的规定，做个遵纪守法的店主，也请您理解一下我的苦衷与无奈吧！”大婶见我如此坚定，不声不响的离开了店里。

　　总之，作为一个店主，我们不能为了赢取丰厚的利润而去做一些违反烟草公司的法律法规，接受一些非法渠道的回流烟；同时也不能生搬硬套的拒绝顾客对回流烟帮忙卖得请求，只有委婉的向顾客解释与沟通，的到顾客的理解与谅解，别让顾客以为我们不地道，没有人情味才是最明知的选择。这样既没有让违反烟草公司的规定，也不会随意的得罪顾客，造成客源流失，这何尝不是件两全其美的好事。