烟草在线石嘴山消息 为进一步落实终端四项服务内容,提升客户服务水平。近日,宁夏石嘴山市烟草公司,以“四及时”为要求,推进终端客户服务工作。
一是经营信息及时分享。要求各级营销人员多渠道,全方位,及时向零售客户传递卷烟市场信息、货源策略、订货送货等信息。卷烟营销中心实时监控客户动销率较低的品种与规格,快速指导客户消化库存,加快客户资金周转速度,保障客户店铺运营平稳。
二是经营方式及时指导。要求各级营销人员,特别是各辖区客户经理要全面掌握客户实际情况,帮助客户分析商圈消费特点、经营位置及消费人群等综合因素,协同卷烟营销中心采取有力措施,充分挖掘消费潜力、满足消费需求,指导客户根据周边消费群体的变动、自身经营状况、库存情况,科学合理订购卷烟,加快卷烟动能高效,促进客户获利提升。
三是客户需求及时沟通。各级营销人员在日常拜访中要注重收集、整理客户建议,耐心听取客户对于日常服务的反馈状况,针对客户不同的服务需求及时进行沟通,并全力满足客户需求,让客户更加放心,更有信心,不断提升客我情感,增加客户黏性,持续提升客户满意度。
四是网络留言及时回复。各级营销人员要高度重视宁夏烟草客户服务平台上客户服务诉求,及时查看并回复零售客户俱乐部中的留言,能在线解决的及时解决,不能解决的马上上门指导,把服务做到实处,落到客户心上。
新意盎然——安徽中烟在新质生产力实践中的探索与成果