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面对顾客小偷小摸如何巧妙处理

2016年02月18日 来源:烟草在线 作者:刘卫杰
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  烟草在线专稿  在零售经营中,什么样的顾客都能够遇到。有些顾客专门盯着我们超市的空档,利用店主忙碌的时机大肆地进行偷盗,这种行为实在是让人气愤。可是面对这些偷盗的顾客,如果我们当面揭穿,那么顾客肯定会受不了,并且还会和我们理论,这样既影响了他的面子,同时也让自己招惹了麻烦,这并不是好的举措,所以面对这种情况,我们应该机智地处理。

  比如,有一次,一位顾客到我们的超市买东西,在购物的时候,我就发现她东瞧瞧西看看,似乎在看有没有人注意她,而我在监控里全都看得清清楚楚,这时我看到她将一个物品放进了衣服兜里。由于我们的超市还没有上防盗装置,所以在付款的时候根本发现不了。可是我又不能置之不理,于是我就走过去,他看到我有些吃惊,可能是做贼心虚吧。

  紧接着我就将一个购物筐递给了她,并且说道:“大姐,我们这里有购物筐,看你把东西放在身上多麻烦啊,给您,您用着装,方便得很。”听我这么一说,她立刻红了脸。然后,不好意思地说:“谢谢,我知道了。”后来,我发现她将那个商品放在了购物筐里。就这样,我既没有生她的气,同时也没有让自己遭受损失。如果我当面揭穿她,那么她肯定会面上挂不住,与我发生争吵,那样就影响了她的面子,也影响了自己的正常工作。所以,我的这个做法非常好,是一个一举两得的事儿。

  还有一次,一个小学生每天放学的时候都从我的超市门口经过,每次他都东看看西看看,然后趁没有人,到我放在门口的水果摊处拿起一个水果就走,一连几天都是这样。我想如果不制止,那么后果不堪设想,那个孩子可能会越来越严重。于是,在孩子放学的时候,我就站在了门口。不大一会,那个孩子走了过来,看到我他有些吃惊。

  然后,我就对他说:“孩子,你尝了我家的水果,感觉味道怎么样,好吃还是不好吃啊!”听我这么一说,孩子立刻脸红了。因为他就是在偷,并不是品尝。而我考虑了他的面子,并没有揭穿他。这样的效果比较好,我的做法既给孩子面子,同时也让他认识到我已经发现了他。如果我指责他,如果我训斥他,那么对一个孩子一生的影响都是非常深刻的。我因为几个水果就让孩子一生都背着沉重的包袱,实在是不道德的。而我的这个做法,取得了事半功倍的效果。

  有的时候,顾客在购物的时候,故意地不结账,趁着人多就要离开。有一次,一位顾客就是这样,这让我很生气,这简直就是明抢了吗。于是,我发现了之后,立刻赶过去对他说:“大哥,您是不是忘记了结账啊。都怪我,刚才太忙了。麻烦您回来,我重新给您结账,好吗?”听了我的话,他有些心虚,红着脸回来结账。这样我没有动怒,就解决了问题。如果生气了,那么肯定会得罪那个顾客,说不定他会怎么诋毁我或者报复我。而我尊重了他,给足了他面子,那么他就不可能再怀恨我。所以,这就是我的巧妙做法,正是由于我采用了这种做法,所以才取得了意想不到的效果。

  因此,面对那些小偷小摸的顾客,我们一定要妥善地处理,切不可动怒,应该讲究策略和方法,运用自己的智慧巧妙地处理问题,这样既给顾客面子,同时也不影响自己的工作,这样才是两全其美的妙招。

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