烟草在线专稿　　在零售经营中，什么样的顾客都能够遇到。有些顾客专门盯着我们超市的空档，利用店主忙碌的时机大肆地进行偷盗，这种行为实在是让人气愤。可是面对这些偷盗的顾客，如果我们当面揭穿，那么顾客肯定会受不了，并且还会和我们理论，这样既影响了他的面子，同时也让自己招惹了麻烦，这并不是好的举措，所以面对这种情况，我们应该机智地处理。

　　比如，有一次，一位顾客到我们的超市买东西，在购物的时候，我就发现她东瞧瞧西看看，似乎在看有没有人注意她，而我在监控里全都看得清清楚楚，这时我看到她将一个物品放进了衣服兜里。由于我们的超市还没有上防盗装置，所以在付款的时候根本发现不了。可是我又不能置之不理，于是我就走过去，他看到我有些吃惊，可能是做贼心虚吧。

　　紧接着我就将一个购物筐递给了她，并且说道：“大姐，我们这里有购物筐，看你把东西放在身上多麻烦啊，给您，您用着装，方便得很。”听我这么一说，她立刻红了脸。然后，不好意思地说：“谢谢，我知道了。”后来，我发现她将那个商品放在了购物筐里。就这样，我既没有生她的气，同时也没有让自己遭受损失。如果我当面揭穿她，那么她肯定会面上挂不住，与我发生争吵，那样就影响了她的面子，也影响了自己的正常工作。所以，我的这个做法非常好，是一个一举两得的事儿。

　　还有一次，一个小学生每天放学的时候都从我的超市门口经过，每次他都东看看西看看，然后趁没有人，到我放在门口的水果摊处拿起一个水果就走，一连几天都是这样。我想如果不制止，那么后果不堪设想，那个孩子可能会越来越严重。于是，在孩子放学的时候，我就站在了门口。不大一会，那个孩子走了过来，看到我他有些吃惊。

　　然后，我就对他说：“孩子，你尝了我家的水果，感觉味道怎么样，好吃还是不好吃啊！”听我这么一说，孩子立刻脸红了。因为他就是在偷，并不是品尝。而我考虑了他的面子，并没有揭穿他。这样的效果比较好，我的做法既给孩子面子，同时也让他认识到我已经发现了他。如果我指责他，如果我训斥他，那么对一个孩子一生的影响都是非常深刻的。我因为几个水果就让孩子一生都背着沉重的包袱，实在是不道德的。而我的这个做法，取得了事半功倍的效果。

　　有的时候，顾客在购物的时候，故意地不结账，趁着人多就要离开。有一次，一位顾客就是这样，这让我很生气，这简直就是明抢了吗。于是，我发现了之后，立刻赶过去对他说：“大哥，您是不是忘记了结账啊。都怪我，刚才太忙了。麻烦您回来，我重新给您结账，好吗？”听了我的话，他有些心虚，红着脸回来结账。这样我没有动怒，就解决了问题。如果生气了，那么肯定会得罪那个顾客，说不定他会怎么诋毁我或者报复我。而我尊重了他，给足了他面子，那么他就不可能再怀恨我。所以，这就是我的巧妙做法，正是由于我采用了这种做法，所以才取得了意想不到的效果。

　　因此，面对那些小偷小摸的顾客，我们一定要妥善地处理，切不可动怒，应该讲究策略和方法，运用自己的智慧巧妙地处理问题，这样既给顾客面子，同时也不影响自己的工作，这样才是两全其美的妙招。