烟草在线九江消息　　近日，江西九江市公司结合节前销售形势，以促进终端赢利为目标，制定适宜策略，全面启动客户服务“暖心计划”。

　　一是积分回报有序开展。开展省产烟销售积分回报活动，按省产烟1条积1分, “金圣”烟1条积2分的规则，计算客户2015年总积分，在微信公众号中开辟“润心商城”，由客户自行到商城内兑换礼品券，在各县预约提货点兑换礼品实物。

　　二是暖心服务“私人定制”。结合亲情、增值服务要求，对现代终端客户、弱势群体客户、经营能力强的客户、店铺位置好的客户等的不同需求，提供有针对性的“私人定制”服务，通过对卷烟进、销、存的分析，进行经营指导、帮扶。

　　三是节前服务优质增效。根据节前市场特殊性，进一步提高服务质量，及早告知客户订货时间安排，手把手传授卷烟推荐窍门，提醒客户适时抓住节日期间的有利时机，做好货源购进与储备，关注网上订货情况，加强卷烟防调包、防盗、防诈骗等方面的温馨提示。

　　四是全员服务意识提升。实行服务“首问责任制”，增强全体员工服务意识，尤其是“八小时”之外的服务意识，向客户公开所有一线人员的电话，并做到24小时不关机，以便及时帮助客户解决经营和生活上遇到的难题。