烟草在线临武消息　　近年来，湖南临武县烟草专卖局（分公司）以坚持贯彻落实行业行为规范为契机、为抓手、为动力，切实转变工作作风，全力推行“三勤”工作方式，力戒“六难”不良现象，寓管理于服务之中，促进卷烟营销工作，取得了良好的效果。

　　推行“三勤”，即推行勤走访、勤问候、勤解决。勤走访，就是根据户籍化管理要求，对专卖稽查员实行诚信服务管理责任制，片区稽查员对卷烟零售客户每月进行3次至5次的走访，了解其经营情况，若有不规范经营的苗头，及时打“预防针”，为对客户等级管理提供重要依据。勤问候，就是在走访的过程中，稽查员与客户真心交流沟通，送去热情的问候；在交流沟通中，向其灌输烟草专卖法律法规，了解其思想动态及要求。勤解决，就是在走访、问候的过程中，对客户提出的合理要求，真心实意帮助解决，不能及时解决的，承诺在一定时限内解决；而对客户一些不合理的要求，则耐心解释，消除误解，直至让其满意。

　　力戒“六难”，即力戒手难动、脚难移、口难开、话难听、脸难看、门难进。临武县局切实转变专卖稽查员、内管员、客户经理、配送员等“四员”员工的服务客户作风，实行每月检查评估制度，以市场秩序稳定、品牌培育成功、零售利益保障、送货满意度、消费群体满足的程度来检验“四员”员工的实际效果。同时，推行监督评价制度，对服务态度、服务质量、工作作风差的“四员”员工实行责任追究和经济处罚。

　　通过推行“三勤”服务客户戒“六难”活动，增进了与客户的感情，提高了他们的忠诚度、依存度，增强了其守法经营的意识，卷烟市场秩序更加稳定了。同时，客我双方经营效益有了较大增长。