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湖南临武县烟草“推三勤、戒六难”服务客户显成效

2016年01月25日 来源:烟草在线 作者:何毅
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  烟草在线临武消息  近年来,湖南临武县烟草专卖局(分公司)以坚持贯彻落实行业行为规范为契机、为抓手、为动力,切实转变工作作风,全力推行“三勤”工作方式,力戒“六难”不良现象,寓管理于服务之中,促进卷烟营销工作,取得了良好的效果。

  推行“三勤”,即推行勤走访、勤问候、勤解决。勤走访,就是根据户籍化管理要求,对专卖稽查员实行诚信服务管理责任制,片区稽查员对卷烟零售客户每月进行3次至5次的走访,了解其经营情况,若有不规范经营的苗头,及时打“预防针”,为对客户等级管理提供重要依据。勤问候,就是在走访的过程中,稽查员与客户真心交流沟通,送去热情的问候;在交流沟通中,向其灌输烟草专卖法律法规,了解其思想动态及要求。勤解决,就是在走访、问候的过程中,对客户提出的合理要求,真心实意帮助解决,不能及时解决的,承诺在一定时限内解决;而对客户一些不合理的要求,则耐心解释,消除误解,直至让其满意。

  力戒“六难”,即力戒手难动、脚难移、口难开、话难听、脸难看、门难进。临武县局切实转变专卖稽查员、内管员、客户经理、配送员等“四员”员工的服务客户作风,实行每月检查评估制度,以市场秩序稳定、品牌培育成功、零售利益保障、送货满意度、消费群体满足的程度来检验“四员”员工的实际效果。同时,推行监督评价制度,对服务态度、服务质量、工作作风差的“四员”员工实行责任追究和经济处罚。

  通过推行“三勤”服务客户戒“六难”活动,增进了与客户的感情,提高了他们的忠诚度、依存度,增强了其守法经营的意识,卷烟市场秩序更加稳定了。同时,客我双方经营效益有了较大增长。

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