烟草在线专稿　　零售经营室一门艺术，在这门艺术中，每个店主都一直在研究与探索，那么究竟如何才能够最大限度地吸引顾客，进而赢得顾客的信赖与好评呢？这就需要我们的店主应该发散自己的思维，不断地推陈出新。然而在这些努力仍是无效的时候，我们未尝不可以换一个角度，一味地从自身的角度去思考问题，难免会出现问题。而如果我们能够从顾客的角度去思考，多听一听顾客的建议与意见，那么对我们的超市发展未尝不是一个有力的推动。顾客的话代表了他们的心声，我们尊重了顾客，同时也尊重了市场规律，这样就能够吸引更多的顾客，进而让自己的超市生意红火。今天我们邀请了几位零售嘉宾，下面咱们一同听听他们的精彩发言。

　　零售店主孙芳达　零售经验10年

　　顾客就是上帝，我很尊重这个上帝，同时也把顾客的意见和建议当做重点，想顾客所想，急顾客所急，这样才能够经营好自己的超市。我们的超市在乡村，我们这里一到冬天，大部分村民就没有事情可做，大家都聚在一起打牌玩。有的顾客到我的超市购物的时候就对我说：“你的超市隔壁有那么大的屋子，怎么不利用起来啊！”我感到很奇怪，怎么利用啦？那位顾客说道：“你可以将屋子烧得热乎乎儿的，然后让村民到你这里打牌，这样可以增加你这里的人气，另外人多了说不上会会买东西，不也促进了你的商品销售吗？”听了他的话，我仿佛立刻看到了光明。于是，我就和家人研究了一下，没几天我们就将另一个屋子收拾得干干净净，然后烧得热乎乎的。然后，我就要请大家到我这里玩，不收钱，免费提供场地。村民一听，高兴极了。他们纷纷走进我的超市，在我们的屋子里，炕上一桌，地上两桌，这样大家可是玩开了。他们每天有了去处，看热闹的人更是多得很。他们聚在我的屋子里聊天，看打牌。有的人玩着玩着渴了，于是吆喝了一声，来瓶可乐。于是我立刻第一时间就给送过去。顾客说，在这里玩，实在是太方便啦，想要什么来什么。还有的顾客饿了，要买方便面。于是我就给他跑了一盒，顾客吃着方便面高兴不已。还有的看热闹的顾客，到我们这边买烟什么的。

　　我的这个举措，让超市吸引了大量的顾客，增加了人气，同时收入也增加了不少。那一刻，我感慨万千。多亏了那位顾客的建议，否则我也不能够如此红火。很多时候，多听听顾客的建议，对我们是一个很大的促进，可以让我们得到很多的商机，进而让生意兴隆。

　　点评：孙老板在听顾客建议的时候，让自己抓住了有利的商机，这个商机给自己带来了不菲的收入。所以，我们应该多听顾客的建议。下面，我们再听听魏老板的发言。

　　零售嘉宾魏凤山　零售经验　6年

　　蔬菜是我们超市的重要商品，每天都能够吸引很多的顾客。我们的蔬菜都是从早市上进购的，顾客看到后比较喜欢，每天都能够让我们收入很多。可是有一天，一位顾客来到我的超市后，他拿起了蔬菜看了又看，最后还是放下了，后来他对我说：“老板，我发现你的蒜薹捆得太大了，我们普通的顾客根本吃不了这么多，所以我建议您能不能将蒜薹和其他的蔬菜都捆得小一些。”听了这位顾客的倾诉，我立刻重视起来，因为每一位顾客的建议都是对我们有利的，他们是从顾客的角度谈的，而最终对我们有益。所以，我就过去查看，果然我们的蔬菜捆得太大，又不能够打捆，以至于销售得比较缓慢。于是，我就立刻进行了调整。我将大捆的都变成了两捆，这样每一捆就小了。能够适应顾客的需求，第二天那位顾客又来了，看到我的蔬菜都变成了小捆，于是非常高兴。那位顾客高兴地说：“老板，没想到你很在乎我们的话，这让我非常感动。现在的小捆很适合我们。”

　　顾客能够如此，让我更加感动。经营超市如果没有了顾客的支持，那么肯定是不行的。那么，我们就应该多从顾客的角度着想，听听顾客的建议，可以让我们的超市不断地完善。那位顾客到我们超市的次数更多了，见了人就夸我们的超市好，很人性化，尊重顾客的要求和想法。他就成了我们超市的代言人一样，免费给我们做宣传。现在，我的超市在顾客的建议中不断地取得了完善和发展。现在我们的生意比较好，这可多亏了顾客啊，没有大家的建议，我们也不能够有如此的突破。

　　点评：魏老板在顾客的建议中完善了自己，首先得感谢顾客的诚恳，同时还得称道魏老板的人性化管理。尊重顾客，才能够赢得收入。你的这个做法非常值得我们学习。下面，我们听听陈老板的话吧。

　　零售嘉宾陈晓东　零售经验　12年

　　香烟这种商品销售的时候说到很多，如果一不注意，那么就会违反法律，最终受到惩罚。而这种商品如果销售得好，那么就可以赢得收入，同时还可以带动其他商品的销售。在卖烟方面，我是比较尊重顾客的需求的？有的顾客在买烟的时候，对我说：“老板，您能不能给我一个火机！我忘记了带火机！”其实，很多时候，我们买一盒烟都赚不来一个火机钱，可是既然顾客张口了，我们又不能不满足他们的要求。如果没满足他，那么肯定会得罪了他，最终让自己失掉这个顾客。这可怎么办呢？

　　后来，一位顾客对我说，顾客买烟时就是要借个火而已，所以你可以在超市里准备一些火柴，这样成本就降低了，同时还能够满足顾客的需求。一盒火柴才多少钱，送给顾客还是一个人情，还能够拉近彼此的距离，增进彼此的感情。要比送一个火机强得多。我觉得他的建议特别好，没几天，我就进购了一批火柴。每当有顾客需要的时候，我就送给他一盒。顾客收到了之后，非常感谢。一位顾客说道：“老板，太感谢你啦，你这是买一送一啊。下次我肯定还上你这里来买烟。”果然说到做到，他真的来我这里啦，并且成为了老顾客。我的一盒火柴赢得了大惊喜。而这都是听顾客建议的结果。还有的顾客说让我将香烟弄得全一些，不要只卖一个品牌，要有自己的特色。每一种香烟都有一定的顾客，品种多了，那么顾客自然也就多了。我一想也有道理，以往客户经理来推荐的时候，我还不接受，只卖自己感兴趣的那些。

　　后来，我就进购了一大批自己以前没有卖过的香烟。有了这个做法之后，顾客纷纷地走进来。他们看到我这里简直就是香烟的世界之后，顿时有一种购买的冲动。因为丰富的品种让他们眼花缭乱。有很多顾客听说我们这里齐全，所以还特意来我们这里购买。口碑渐渐地有了，顾客也多了。而我知道，这一切的取得都离不开顾客的建议。听顾客的建议，我们才能够抓住商机，否则只能错过。因此，我建议大家一定要多听听顾客的话。

　　点评：陈老板可谓是从顾客的建议中捕捉到了有效的信息，从而让自己赢得了好的口碑和收入。像这样的例子，我们应该多学习一些。以便为自己的超市所使用。最后，我们听听高老板的发言

　　零售嘉宾陈锋　零售经验　6年

　　为了表示对顾客的尊重和在乎，也为了让超市能够经营得更好。我就在超市的门口放了一个意见箱，希望大家能够提建议。我会定期检查这个结果，可是一段时间之后，并没有人提意见。后来，有人说我这种方法已经落伍啦。于是，他建议我利用微信的方式提建议，这样顾客就能够方便了。因为谁还有时间写信呢？写了信再投入你的信箱麻烦得很。所以，你可以利用微信。

　　于是，我就在微信里建立了一个群，吸引了很多顾客加入其中。在群里我会发一个红包，证明我的存在。然后，我就让大家对我们超市的发展提建议或者意见并且我还给提意见的人准备了一个红包。我的这举措立刻吸引了顾客的关注，他们纷纷地提意见，而我看了一个又一个。大家的积极性被调动了出来，他们的参与性非常高。从哪那些建议中，我选择了一些进行了奖励，而更重要的是，我在下一步的工作中进行了相应的改变。我觉得顾客都很诚恳，他们都说出了自己的想法。有的果真让我的的超市发生了改变，顾客多了，香烟卖得也快了。我利用微信点赞的方式吸引他们关注我们超市的香烟，这一招还真有效，让我的超市赢得了可观的经济收入。

　　总评：陈老板的做法实在是太超前啦，你的成功离不开顾客的建议，顾客的建议让你抓住了有利的商机啊。其实，在零售经营中，作为店主，我们就应该谦虚好学，不断地尊重顾客，听取顾客的建议和意见，这样能够让我们的超市吸引更多的顾客，同时还可以让自己赢得更多意外的惊喜，实在是一个非常好的举措。今天打讨论就到此里程，期待我们下次再相逢。