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走进刘大江的零售世界

2016年01月20日 来源:烟草在线 作者:理想
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  烟草在线专稿  刘大江是铁力荣华团超市的老板,他今年四十五岁,长得非常年轻,可是他却有着近二十年的零售经验。他的超市比较有规模,在方圆四五里范围内算是比较大的啦。他的超市宽敞明亮,各种商品摆放也都很有特色,顾客不断,而他的忙碌也很有节奏,正是这样的经营促使他成为了远近闻名的零售精英。那么他究竟有哪些高招呢?下面就让我们一同走进他的零售世界吧。

  用实力面对竞争

  刚开始经营超市的时候,竞争非常激烈,有的店主就开始搞价格大战,利用价格的低廉实行恶性竞争。刘大江深知这样的做法是伤人害己,不利于长远的发展。而他为人实在,什么话都喜欢说在面上,而不是藏在心里。于是,他就找另外几个老板商谈,可是对方并不懂得他的真实想法,而是没有理会,依然我行我素。就这样,别的超市都搞大降价,可是他的超市却依然保持原来的价格。虽然有的顾客跑到了低价的超市,可是还是有很多顾客愿意到他的超市来。因为他们的恶性降价只是暂时的,并不会长远。而刘大江注重的是商品的质量,有的顾客就觉得他的价格高,肯定有高的道理,于是依然有很多的顾客到他的超市。而那几个超市在一段时间之后,便承受不了降价,所以又开始提价。可是,以往那些顾客仅仅是看中价格低廉才去的,而如今没有了价格优势,又没有其他的优势,所以顾客自然就不会去。这样他的顾客依然很多,刘大江没有搞价格大战,而是注重其他方面的档次,注重服务,所以顾客特别多。正是凭借这一点,他成了真正的赢家。

  用特色吸引顾客

  说到特色,他的超市的确是一绝。他首先注重陈列,因为陈列是一门艺术,他能够利用这一点吸引顾客,从而促进销售。比如说,儿童食品和玩具,他能够搞特色。在超市里张贴了有一些卡通画,以此来吸引孩子。另外他还将一些儿童食品拼接在一起形成书包,这样孩子们看到了都觉得奇特,于是纷纷购买。拼装一个书包需要十几个小食品,这样就促进了食品的销售。孩子们都喜欢到他的超市购买食品。在香烟的销售上,他更是别具一格。他将香烟拼合成很多种造型,有汽车形状,有其他形状,还有数字等等。这些数字很新奇,很容易吸引顾客。顾客看到了之后,都觉得很奇特。于是就停下了脚步,看着陈列出来的图案,看着看着就想要购买。这些陈列新颖别致,能够让顾客眼前一亮,从而促进了销售。另外其他的一些商品,他也利用陈列来吸引顾客,效果都特别好。比如说鸡蛋,他在销售的时候,为了吸引顾客,他就将它拼成了心的形状,顾客本来没有什么购买欲,可是看了之后,心中就会产生好感。有了好感,那么就会购买。自从他采取了这个策略之后,他发现超市的商品销量大为提升,这也让他增加了收入。

  用热情温暖顾客

  作为店主来说,热情是非常重要的。顾客很多时候看中的就是店主的热情,在很多时候,热情才是最好的招牌。在顾客进门的时候,刘老板都会递上一句您好,欢迎光临。这样顾客听了之后,心里就会很温暖。这种温暖就是一种好感,在激烈的竞争中,这种好感非常重要,可以吸引很多的顾客。如今的店铺到处都是,哪家的服务态度好,那么顾客就愿意到哪家。刘老板深知这一点的重要性。在顾客购物的过程中,他也会根据顾客的特点进行适当的推荐与帮助。他的这种服务做得恰到好处,既不过火,也不乏味,让顾客感受到了方便与温馨。另外他还注重对顾客进行商品之间性能的对比,让顾客掌握辨别真伪的方法,听了他的描述,顾客觉得长了学问,所以也吸引了很多顾客。顾客临走的时候,他都会送上一句,您慢走。顾客当然心里很温暖。除了这些之外,他的超市里经常会有温馨提示。比如冬天的时候,门口写着请您慢走,注意路滑。正是这样的热情服务,赢得了顾客的好评。顾客一个传一个,都说他的超市实在温馨,顾客的心情很舒畅。一位顾客说道:“我就喜欢到他家里购物,别的超市一点都不温暖,服务员态度也不好,可是到这里就像是到了家里一样,我感到非常愉悦。所以自然就愿意到这里购物啦。”像这样的顾客还有很多很多,顾客的好评就是对他最大的鼓励。

  用创新为超市助力

  超市的发展离不开创新,没有了创新,超市也就没有发展,也就不能够赢得别的超市。那么在创新方面,他又是怎么做的呢?首先,他实行了购物积分的策略,这个策略的确吸引了很多顾客。有的顾客心想在哪里都是花钱买东西,可是在他这里却可以有积分,达到一定数量还可以换礼品,这样一想,就愿意到他的超市里来。他的这个举措,吸引了很多人。此外,他还会宣传。别的超市都是发传单,可是他不发传单,而是发日历,他将日历印在一张纸上,然后将自己超市的特色印在下面,这样顾客纷纷索要,以往是发给顾客,可是现在不用发,顾客主动索要。这就是差别,这样之后,顾客在使用日历的同时,就为自己的超市做了宣传。果然有很多顾客打来电话,要购买某些商品。有的时候,他还将宣传印在气球上,然后通过发气球来吸引顾客。这些方法都很新颖,都能够吸引顾客。进而为自己增加收入。另一个特色是,他的超市每天都打出一个特价,这个特价商品自然要比正常的价格便宜,这样就吸引了很多顾客。有的顾客就是为了特价商品去的,所以的确吸引了很多人,然而顾客既然去了也不会仅仅就买特价商品,顺便还会购买其他的相关商品,这样就实现了连带销售。正是这个特色,让他的超市不断地发展和壮大,如今拥有了一大批固定的顾客,这些顾客为他的超市赢得了可观的经济收入。

  诚实守信特色服务

  刘老板一直都能够做到货真价实,在他这里购买的商品,重量只能多,不会少,这是他的经营法则。刘老板目光远大,他不会只看到眼前的一点利益,那些短斤少两的事儿就是只看眼前利益的做法,是经不起考验的。所以,他始终能够做到诚实守信。有一次,一位顾客的钱包落在了这里,刘老板发现了之后,就主动联系,通过钱包里的身份证费了九牛二虎之力,这才联系到了失主。那一刻,失主感动万分,从那以后,那位失主就开始到他的超市购物。他的诚信感动了顾客,吸引了顾客,从而为自己的发展注入了动力。另外,他还能够为顾客服务,比如说代收邮件,有的店主竟然收费,可是他却一分钱都不收,他就是无偿为顾客服务,他的这种服务感动了顾客,顾客在接受了他的服务之后,便开始以到店里购物的方式作为回报。几年来,他不知道帮助了多少顾客,每一位顾客都心存感激。如果哪家里有什么需要,刘老板也会帮助。他会修电脑和手机,所以顾客经常到他这里需求帮助。在长期的帮助顾客后,顾客心存感激,于是自己的收入也就增加了。

  总之,刘老板实在是有方法。他的这些方法让自己走上了成功之路。在零售这条路上,他就是凭借这些,感动了顾客,吸引了顾客,于是才让自己道路变得更加光明。虽然路上有很多困难和挫折,可是他凭借自己的毅力都克服了,最终成为了零售的精英。

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