烟草在线隆德消息　　为全面落实好客户服务工作，践行好“用心服务 感动常在”的服务理念，宁夏固原隆德县分公司以强化工作规范，突出过程控制，探索客我互动为着力点，落实营销服务的“五个”抓手，全面做好服务工作。

　　1、销售工作“抓安排”。根据辖区市场的不同状态，对照当前显现的卷烟销售特点，科学合理安排各类别卷烟的销售和投放工作。同时，做好目标任务分解，落实好周监控、调整工作。以相关品牌宣传促销活动为载体，积极开展知名品牌宣传促销活动，有效提升辖区卷烟销量，在确保销售目标任务顺利完成的基础上，稳步提升卷烟结构和销售收入。

　　2、货源投放“抓规范”。一是搜集信息、按需投放。更加注重市场信息对货源投放的应用，通过信息点数据监测、班子成员一线调研、基层人员反馈等多种形式收集各类市场信息，引导客户经理做好客户货源的周动态调整工作，全面提高客户对货源的满意度。二是梳理流程，规范运作。按照信息采集的真实性、市场状态平衡性、经营行为的规范性工作要求，做好货源投放的规范性；三是动态引领，整体推进。每周分析主导品牌的订购率，护卫规格的覆盖率，潜力规格的上柜率，确保循序渐进、规范供应。从客户需求一个层级，总量和品牌两个维度，客户经理、市场经理、副经理三个层面，把握市场，研判需求，做好货源订购引导工作。

　　3、基础服务“抓终端”。以卷烟现代零售终端建设工作为突破口，建立零售终端建设长效机制，在有效提升现代零售终端的引领作用上做深入探索，充分发挥信息采集、品牌培育等功能作用。

　　4、客户订货“抓质量”。一是全面落实好对客户订货日期变更的宣传，通过打电话、上门宣传、发放订货日期变更宣传单等形式做好客户的宣传引导工作。二是做好宁夏烟草客户服务平台应用的宣传指导，全面提高客户的应用能力和水平。三是做好日常客户订单的监控，督促未在订货日订货客户落实好卷烟订购工作，不让一户客户漏订，全面提高订单质量。

　　5、日常拜访“抓过程”。通过细化完善“日通报、周分析、月对标”制度，每日通报订单成功率、终端信息上传率，每周分析主导品牌覆盖率、潜力规格上柜率，主要落实一下服务环节。做实标准化服务，规范拜访服务标准，引导客户做好卷烟陈列、价签维护、货物的归类整理等市场基础性服务工作，提升服务规范化水平；拓展个性化服务，推进增值性服务，对有需求的客户，联系银行提供信用卡办理为主要形式的预期服务，逐步解决客户卷烟购进资金困难的问题。