烟草在线专稿　　零售经营中，每个店主都会经营高质量的商品，这样才能够赢得顾客的好评，可是很多时候，商品的质量并不是我们能够决定的。比如说，有的时候，供货商的商品都是质量不太好的，如果不进，那么就很有可能会断货，可是如果进了，又担心会影响自己的声誉，这可怎么办呢？有一次，供货商的蔬菜质量并不是很好，可是没办法，只有他一家，所以我还是硬着头皮进了一些。然而，对于这些商品，我们究竟该如何销售呢？为了深入地探讨这个问题，今天我们邀请了几位零售嘉宾，下面一同听听他们的精彩发言吧。

　　铁力市动力区农园街李明超市　李老板

　　商品的种类五花八门，而质量在保证大体都能够过关的前提下，也存在着这样或者那样的问题。有的时候，商品的质量的确不是很好，所以我们就不能按照既定的价格销售。那样的话，顾客肯定会有意见。花同样的钱，可是却买了质量不高的商品，顾客肯定不会满意。所以，我们就得根据商品的质量情况灵活地做出处理。我的具体做法就是，降价销售。虽然有的顾客宁可不买或者去别人家也不会买，可是毕竟还是有人选择的。有的顾客图的就是这种便宜，商品的便宜可以暂时满足质量不足的缺陷，从而让顾客得到心理的平衡。有一次，我进购了一批质量不是很好的面粉，没办法很长一段时间都断货，如果再这样下去，肯定会让我丢掉很多顾客。鉴于这种情况，我就迫不得已地进购了一小部分，卖的时候，价格并不高。果然有顾客选购的，当然这并不是长久之计，只是暂时的缓兵之计，如果超市要想长期发展，那么就绝对不能让这种做法长期延续下去。那样的话，势必会产生深远的影响。所以，我在处理质量不高的商品时，主要采取的就是降价销售的方法，这个方法很有效，能够抓住顾客的心理，从而让彼此都有一些让步，进而让超市的销售能够稳定。

　　主持人：李老板的做法确实能够抓住顾客的心，通过此举确实可以卖出一部分，但是如果质量真的有问题，那么就必须得及时解决，这只是一个暂时的做法，切不可长期这样下去，否则就会受到影响。下面，我们听听王老板的发言。

　　海伦市乐业镇东明超市　王老板

　　我的做法是宁缺毋滥，对于劣质商品，我是绝对否定的。我不会给劣质商品一点空间，因为我可以暂时的断货，可以暂时不卖，可是却不能够出售劣质商品。如果暂时的断货，顾客还能够理解，可是如果出售劣质的商品，即使价格不贵，可是也是不道德的，更是不智慧的。因为，我们出售劣质商品简直就等于铤而走险，因为劣质商品会让我们超市蒙受不好的名声，这样下去影响的不是顾客，而是我们自己。要知道自己的信誉和品牌是多年努力和付出的结果，得到顾客的好评，得到一个好的名声并不容易，那要付出很大的代价。可是一旦毁掉这个名声却是很容易的事儿。而我们出售劣质商品，无异于毁灭自己的信誉。这是非常危险的，所以我的做法就是绝不进购劣质商品。有一段时间，供货商里的蔬菜质量并不好，可是当时只有他一家出售这个商品，我没有更多的选择。于是，我干脆就没有进购。我不想让劣质商品影响自己的发展和未来。虽然暂时几天没有货卖，可是我也没有损失多少，没几天，其他的送货商那里有了好质量的商品，于是我就去进购。可是，有的店主为了有货卖就进购了劣质的商品，结果饱受顾客诟病，顾客买到后，抱怨声不断，而店主并没有多挣多少钱，可是却影响了顾客，这是一种非常不理智的行为与做法。

　　主持人：王老板是一位很有原则的老板，你的做法看似有些极端，可是从长远上看是非常争取的，虽然你的断货会影响顾客，可是顾客能够理解，不至于让自己的名誉受损，这样的做法很值得称道与学习。接下来，让我们听听魏小刚老板的发言。

　　望奎县十字路东君君超市　魏老板

　　说实话，超市里难免会有瑕疵的商品，可能我们在搬运过程中或者进货过程中以及长常见存放等原因，导致了我们的商品不新鲜，那么不新鲜也是一种瑕疵，面对这些商品，如果我们单纯或者一味地扔掉或者下架显然是不理智的做法，也是不科学的做法，因为这样的情况实在是太多了，如果我们都下架，那我们恐怕不用干什么啦，整天都忙活这些下架的商品啦。然而，如果顾客买到了这样的商品，那么肯定就会不高兴，进而影响到对我们超市的关注度，因此我们必须得采取有效的措施对待。我的具体做法就是，在超市里设立了一个特价商品区。我将这些有瑕疵的商品都集中到了一个区域，并且写上温馨提示，此处商品有瑕疵，特价处理。我的这个做法受到了顾客的好评，因为实事求是，我没有隐瞒，而是针对自己的商品出现的问题采取的措施，顾客喜欢的就可以购买，不喜欢的就可以不购买。每个顾客的想法不同，因此需求也就不尽相同。顾客看到了之后，对我说，这样区别对待还是很好的，我们都能够接受。经过我的单独处理，那些有瑕疵的商品很快就卖出去了，既没有影响正常的商品，同时也没有让我受到损失，我觉得这是一个一举两得的做法。

　　主持人：魏老板的做法比较实用，属于一种这种的做法，既不被动，也不极端，能够结合自己的实际灵活地处理，这样的做法想必会受到更多店主的关注。其实，很多时候，我们就应该这样。最后，让我们听听齐老板的发言。

　　尚志市东古拉超市　齐晓东

　　开超市，商品难免会出现问题，不过有些商品出现了破损，我可以直接与送货商联系，进而让这些商品得到处理。比如说，有一次我的一箱方便面破损了，有的大碗面被压扁了，严重影响了销售，鉴于这种情况，我就与送货商联系，很快就得到了解决。像这样的时候，还有很多。所以，我们应该合理地保护自己的权力，只要商品不是我们弄破损的，那么就应该有保证的。另外如果自己的处理不当导致的问题，那么就应该灵活处理啦。比如说。有一次我进购的一箱子洗衣粉被泡了水，很明显影响了销售，于是我就主动与送货商联系，说出了实情，送货商考虑到我的销售量以及我的真诚，所以很快就给我换了一箱子好的，这让我感激不尽。所以，我们应该与送货商出好关系。另外，对于那些送货商不能负责的小商品，我的具体做法是实行买一送一活动，这样就可以借助某种畅销的商品带动滞销的这种有瑕疵的商品，从事实现双赢。例如，有一次我的一些儿童玩具由于长时间没有销售出去，于是出现了破损，面对这些商品。我就实行了买一送一的活动。孩子们在买零食的时候，我就适当地赠送。还有的时候，我才去买一送一，也就是画一个玩具的钱可以得到两个玩具，我的这个做法受到了孩子们的欢迎，他们纷纷购买，于是我的问题就解决了。

　　主持人：齐老板真是多种方法齐抓并用啊，可以与送货商联系，也可以搞促销，其实每一种商品都有自己的特征，我们应该区别对待。不过，对待这种有瑕疵的商品，我们就应该多一些思考与研究，从而让自己免遭损失。今天，邀请了几位嘉宾，大家各抒己见，从不同角度说出了自己的看法与间接，我觉得非常好。大家的做法都很有效，也很实用，想必对各位零售店主会有一定的帮助。今天的讨论就到这里，期待下次相逢。