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零售争雄:得人心者得天下

2015年12月01日 来源:烟草在线 作者:缪开华
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  烟草在线专稿  近年来,随着交通日益发达,电商不断冲击,加之整个经济大环境下行的影响,实体店的生意越来越难做,为了扩大销售,有许多零售同行们会想方设法搞销售,虽然赚得一时钱,但却造成人心缺失,毁了长久生意。因此,零售店要想做长久生意,只有赢得人心,赚人心钱才能赢得顾客信任,带来生意红火。

  零售客户:孙红喜

  观点:卷烟不卖给未成年人

  开店做生意,一个愿买,一个愿卖是两厢情愿的事情,只要不犯法、不违规就行。但有些生意,还真的三思而后行,不能只盯着钱看。

  我的零售店处于农村,大家也知道,现在农村小孩子接触的视野广,好奇心和摹仿能力都很强,有许多甚至是学生,就早早地学起抽烟来了。有一次星期天,村子里的几位小年轻,都十五六岁的,跑我店里来买烟。当时,也没在意,就卖给了他们。

  哪知,几天后,其中一个小孩子的父亲在这儿闲聊说,现在的小孩子真是不得了,前几天几个学生聚在一起抽烟呢,小小年纪真叫大人不省心啊。

  我当时就接过嘴道:“我还以为他买给你抽的呢,还真没想到这么小的孩子就抽起烟来了。”他接过嘴道:“我哪抽得起这么高档的烟,也不知道钱是哪来的。我说,我以后帮你留意一下,再来买烟,我不卖就是了。

  又一个星期天,这几位又来了,说要买烟。我说,你自己抽的,我就不卖,如果给大人买的我就卖。其中一位说,是给大人买的。我说,那叫你家大人来买吧,你来我不卖。

  几个人起哄道,你不卖,咱花钱到哪买不着,又不是你一家卖烟。我说,你们哪儿都别去买,抽烟这东西容易成瘾,你们岁数还小,到时后悔可就晚了。

  其实,现在的小孩子,尤其处于青春期的,很是叫大人头疼的,有些事明知不可为却为之,有些事情大人还不知道,或者是疏忽了。

  事情过后,有一次下雨天,正好大家都清闲,我把这几个孩子的大人都喊到家里,边喝酒边聊孩子的事情,大家合计着如何一起来教育好家里的小孩子。

  有的人会讲,你是多管闲事,他买你卖,你管得这么宽干啥的。这是一种不负责任的态度,开店也要讲责任。不能见钱眼开,啥钱都赚。

  后来,这几个小年轻有一次到我店里来说,他们班上有许多学生都抽烟,他们也是好奇才抽着玩的,现在,许多人都成瘾了,又没有经济来源,有两个为了烟钱抢劫,被抓了起来。要不是我及早发现他们的苗头,叫大人盯紧了,还不知道后果怎么样呢。

  我说,你们都是听话的孩子,我是看着你们长大的,烟这东西,也不是就不能抽的,但你们还没到时候。

  因这一次的“告状”,虽然我少卖了点烟儿,但孩子的家长不仅对我没意见,反而和我更亲近了。所以,开店经营也要有一定的责任感,不能见钱眼开,赚得一时钱,却失掉了人心。

  零售客户:张广年

  观点:网吧不能只盯着钱

  我家的零售店处于主干道,也是城郊,交通十分便利,本镇最大的一个学校就在这条道上。所以说,店里的生意有一半是来自学生消费的。前几年,网吧流行,我看到了这个商机,利用家里的三间空房子买了几十台电脑,兼营起了网吧生意。你还别说,开始时生意真的很红火,尤其是放学和休息日,更是一机难求,有的学生晚上还在这儿包夜。

  后来,我渐渐发现,平时到网吧来找小孩子的家人渐渐增加了,到这儿都是一副恨铁不成钢的面孔。说真的,网吧不仅仅是赚网费钱,还带动了炊料和副食品的消费,随着网吧生意渐渐红火,我发现了一个奇怪的现象,附近村子里的村民来这儿买东西的现象少了。开始时没在意,后来看到村子里人上街买的商品,大多我这儿都有,价格也不贵,这是怎么回事?一次村子里的表哥在我这儿吃中饭,我就道出了心里的疑问。表哥讲,你要不说这话,我还不好意思讲,村子里的人现在对你很有意见呢,孩子都不学习,成天在你这儿的网吧里玩游戏,找上门来又不是一回,难听话你也不是听一次,人家哪还能到你这儿来买东西。

  一番话让我恍然大悟。我想,随着电脑普及,网吧的生意肯定是越来越差,有一天网吧开不下去了,零售店也开不成了,还会招来非议,还得趁早想办法。

  几天以后,也是网吧生意如日中天时,我把电脑卖掉了三分之二,只留下十来台。并且和前来上网的人约法三章:一是晚上不包夜;二是每天只是中午开一个小时,下午到晚上开一个小时;三是星期天下午开半天;四是卸载了电脑上全部的大型游戏。这样一来,人流量一下子就下来了。原来排队上网的现象不见了,就十台电脑,还是冷冷落落的,平时来的学生,大多是在这儿查资料学习用的。

  有的人看到我这样做,说我傻,看着大把的钱不会赚,我只能笑笑算是回答。上网的人少了,而零售店的人气却上来了,大家对这件事情很是佩服。

  近几年,随着电脑的普及,加之许多学校都开设了电脑课,一方面是城镇上的网吧生意不好做,一方面是上网的群体也越来越多。现在,城镇的网吧有着向农村转移的现象,农村家长对这类新生事物的警惕性较差,但是,零售店不能利用这个“漏洞”,农村小店大多是靠熟人熟脸的亲戚关系开的,如果你只盯着钱,不仅会留下骂名,而且还会毁了生意。

  随着学校开设了电脑课,村子里有的大人也会带着孩子来电脑上摸两把,大家说我的电脑都成了学习机了。这两年,随着网购成风,我的电脑也又有了一个用处,那就是网上购物,由于我这儿交通方便,又是快递公司设立的收发货点,每天来我这儿进行网上购物的人很多,电脑又派上了大的用场。盯着网购风潮,我心里又有了计划,准备大干一场 。

  零售客户:白建宝

  观点:店里不要放赌博工具

  有人说,守店卖东西,一样是看,十样也是看。品系越多,当然赚的也就越大。为了延伸服务内涵,许多零售店甚至延伸到了洗衣、社区保姆这些方面的服务内容,在最大限度地提升服务形象的同时,也增加了开店经营的利润来源,可以说是财源广进。

  “老虎机”无论是开店的经营者,还是消费者,大家可以说是并不陌生,许多饭店、夜总会、KTV、茶吧的角落里都会摆上一两台,目的是客人在闲暇之余,来上两把,一方面不碍事,一方面还能和“老虎机”的经营者分成,赚点儿“烟酒钱”。

  其次,无论是“老虎机”还是“抓烟机”,都是一种赌博的工具,饭店、KTV等场所流动人员较多,不像零售店,赚的大多是回头客生意,因此也觉得无所谓。但是,近几年,随着打击力度的加大,这些赌博工具有呈现向零售店、特别是一些不发达地区,或农村零售店发展的趋势。

  随着农村人口的外流,出去务工人员较多,农村零售店的生意本来就难做,增加一点收入当然是件好事件,但君子爱财,取之有道。如果一味盯着钱,失去了做人的良知,这钱赚得是“短命钱”,很难把生意做得长久。

  我家原来店里也放一台“老虎机”,当时因为自己对这方面重视不够,加之对方说,无论赚不赚钱,每天都会给二十元的场地费,又不要咱花心思烦神,还能赚钱,开店不就是图个多赚钱嘛。

  但是,后来我发现,村子里人原来是三块五块地玩,后来发展到三五十、甚至是三五百地成天守在机器前。我才发觉,这可是个会“吃人”的东西,弄不好还会犯法。于是,我就对来放机器的老板说,你拿走吧,东西放在这儿,迟早是个祸害。老板说,你要嫌钱少咱们再加一些,或者赚钱咱们俩对半分。

  我说,你就是全给我也不行。后来,老板只得灰溜溜地走人了。据我观察,现在农村一些零售店里,摆放如老虎机一些赌博的机器很正常,也很普遍,其中最大的诱因就是一个“利”字,这也是一种短视行为。农村零售店大多做的是邻里生意,赌博在农村很盛行,许多零售店也会借这些机会发财,许多家人也恨这类场所。你说,如果家里天天有人在这儿赌钱,家里的其他人能支持你的生意吗?肯定不会,不仅不支持,巴不得你早点“倒台”才好。

  你说说看,如果你所开的店在顾客心里处于这样的位置,能把生意做好、做长久吗?

  后来,也有人来和我协商,想摆“老虎机”的、还有想摆“抓烟机”的,我都一口回绝,此举也受到了广大村民的支持,就连自己玩过这类东西的人都说,没这东西好,眼不见,心不馋。

  零售客户:张春波

  观点:卖货时要多问几句

  开店卖货,我们零售客户也要做个有心人,不能只是闷头赚钱,在赚钱的同时,最好能给顾客安全感才行。周到的服务才是吸引回头客的根本。

  比如说,前几天有位顾客来买几个挂钩,那个挂钩上的两面胶很小,挂上重物容易掉下来。于是,我就问,买这个是挂什么东西的。顾客说,我买回去挂刀板的。我说,刀板多重啊,这个胶面有点小了,正好家里有余剩的两面胶。我送了几块两面胶给他,顾客很高兴,也解决了他的后顾之忧。

  因此说,顾客购买特殊用品时,我们零售客户多问几句,一方面能够了解顾客的需求,一方面也能为他们提供更好的服务。还可以避免麻烦。

  我家开零售店,同时,也兼卖农药(农药和百货是分开卖的,不在同一门面),平时,会根据不同季节,引进当季的农药。上个月,村子里一对小夫妻吵架,女的要到我这儿来买农药,说是田里生害虫了,买一瓶除草剂回去除杂草。我一看,天都晚了,还打什么药。何况,一是这种农药也不是这个季节打的,二是这个女子脸色很难看,眼睛红红的,好像是哭过的样子。

  当时,我就委婉地说,现在门市上没有,我得到后面的仓库里去看看,到了院子里,我赶紧叫爱人去稳住她,然后打开后门,就向她家跑去。一看,可不是的,家里正闹翻呢。我说,你赶紧去我家店里,你媳妇在那儿,要买农药寻短见呢。

  

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