烟草在线专稿　　今年40岁的桂大伟，拥有20多年的零售经历。说起自己当初选择零售经营活动的缘由，桂大伟欲言又止，最终还是说出了原因。桂大伟18年那年正读高三，经营零售店的父亲在进货途中不幸突遇车祸，虽经医院竭力抢救，最终还是离开了人世。其时他的父亲正值年富力强，头脑又非常活络，是村子第一个开零售店的，家里的零售店在父亲几年的苦心经营下已经初具规模，生意非常不错。而此时却赶上天灾人祸，那零售店怎么办？桂大伟是长子，他提出自己经营零售店供弟弟、妹妹读书。母亲实在舍不得即将高考的桂大伟中途辍学，但是母亲自己有身体多病，无力经营零售店，最终还是对面现实。1993年4月，桂大伟正式走上了他的零售经营之路。如果说当初选择零售是一种偶然，也是一种无奈的话，那么经过二十多年的零售历练后，桂大伟并不为当初的选择后悔。用他的话说就是“选择零售，无怨无悔。”在20多年的零售生涯中，桂大伟学习许多，懂得许多，也感悟许多。

　　一、在零售经营中学到许多。

　　在20多年的零售实际中，桂大伟学到了许多知识，特别是如何搞好零售经营的有关知识技巧。要使自己的生意持久兴隆，首先就必须坚持诚信经营。诚信是中华民族的优良传统，也是做人处世之本，更是零售经营之道。他严把商品进购关、质量关，确保顾客利益，所有商品一律坚持明码标价，让顾客清清楚楚地购物，明明白白地消费。按时兑现向顾客许诺的事，绝不失信于顾客。对于自己能够做的，或者通过努力能够做的，他才郑重承诺，否则就不随便答应，免得失信。一旦应承下来的事要千方百计去办，绝不打半点折扣。

　　其次零售户要积极学习，勤于积累。零售户学习的方法和途径很多，可以向同行学习、向网络媒体学习，向顾客学习，向客户经理学习。通过学习不断了解零售前沿动态、把握经营技巧、探索总结零售突发事件处理智慧，还可以积累安全零售相关知识。刚开始经营时，他最害怕有人怀疑卖的烟有问题，不知道如何向顾客解释。于是他就虚心向客户经理请教，余经理告诉他首先一定要从烟草工作进货，同时向顾客说明影响卷烟口感的因素很多，如心情、身体状况、抽烟多少等等。

　　再者在零售中要学会总结反思。零售经营在不断变化，零售经营需要智慧，在经营中会遇到各种各样的经营案例，零售户需要不断总结反思，在总结中成长，在反思中进步。

　　二、在零售经营中懂得许多。

　　在自己20多年的零售中，桂大伟懂得了很多，不仅是零售知识，更包括做人的道理。要想生意好，就必须尊重顾客，努力搞好与顾客的关系。以尊重为基础，以信任为支撑，赢得顾客的信赖和支持。开始经营那阵子，由于缺少零售经验，更不懂得如何融洽顾客关系。尽管他每天起早摸黑，但是一些人看他是一个毛头小伙就不理不睬。山里人比较重视读书，一般18、19岁的孩子都在读书，而他却在从事零售工作。他当初也不太适应，特别是遇到顾客讨价还价，他就非常烦，甚至对顾客发牢骚，这样更容易激起顾客愤怒。

　　冷静以后他认识到自己的错误，于是开始改变自己，立足于尊重顾客。无论认识的还是不认识的，只要进店来，他都热情对待，起身笑脸相迎，并和他们拉家常，套近乎。不论他们买不买东西，离开时他都会热情相送，特别是对那些年老体残的，渐渐顾客改变了对他的看法。他们都认为尽管桂大伟年龄不大，但是很懂事，于是进店的人渐渐多起来，经过一段时间的努力，生意有了明显的提升。

　　另外，在零售经营中，他还懂得了做好卷烟销售的重要性。一开始他认为这东西成本高，而且不便保管，许多零售户都有卖。可是有一次，一位中年男人的儿子结婚，来到他店里购买喜宴用品，询问烟酒情况时，他店里只有几条顾客所需的金皖烟，他准备从公司进购，可一次也进不了顾客所需要数量，于是顾客打算到别地方买了。他很想挽留顾客买酒，但顾客说烟酒在一家店里买，可能会有更多优惠，于是头也不回离开了。桂大伟眼睁睁地看生意流失了，这件事深深刺痛了他，于是开始重视卷烟经营，增加品种，注意各种档次的合理搭配，结合店面实际精心设计陈列方式，刺激顾客眼球，激发购买欲望，这样生意更加好了。

　　三、在零售经营中感悟许多。

　　当前，零售经营竞争日益激烈的情况下，零售经营压力越来越大，对零售户来说既是挑战也是考验，如何做好零售是值得探讨的课题。桂大伟说自己在零售中也感悟很多，要想做好生意必须切实树立以下三种观念：

　　第一把零售当做一件服务活动来经营。首先作为零售户要彻底改变过去那种心态。如今零售店多如牛毛，竞争非常激烈，零售户一定要牢牢树立服务理念。把零售当做服务来经营，用心用情，关注顾客，关爱顾客，尊重顾客，服务顾客，只有这样才能赢得顾客开心、欢迎和支持。

　　第二把零售当做一件快乐的事来经营。也就是说零售户要善待自己，在零售中寻找快乐，在快乐经营。零售经营竞争压力大，零售户一定要摆正心态，特别是对金钱要有正确的认识，不能剑走偏锋，为了钱漠视法纪。在紧张、枯燥的零售寻找乐趣，有空上网和同行聊天，抽空陪家人旅游，去田间地头，去山湖之间，让心与自然亲吻，释放心中的压力。

　　第三把零售当做磨练自己的事来经营。零售户要正确看到当前的竞争，这是时代发展的现实，也是零售经营的必然。谁能正确地看待挑战，谁正确地把握机遇，谁就是胜利者。因此零售经营也是一种磨练人意志的有效方法。如果零售户只知道发牢骚，吐怨气，能博得谁同情？因此，与其牢骚满腹，不如低头脚踏实地。这么多年来，他始终没有后悔，对他来说，选择零售，无怨无悔。

　　桂大伟是千万万万普通零售户的一员，他说的每一句话，没有豪言壮语，没有空洞大话，有的只是朴素言语，只是实话。我想这些朴素的语言既是一位普通零售户的心得，也是零售经营的宝贵经验之谈。这对于我们广大零售户不是有很好的启示吗？祝愿桂大伟生意兴隆，零售红火！