烟草在线专稿　　开店几十年了，记忆深处一直对开店不久进货时发生的一件事羞愧难当，心生惭愧，事情过去五年后才鼓起勇气向二批商说出。

　　事情是这样的，开店不久，我常去二批商那里进货销售，有一次进回的商品少了一件，我一时心急，折回去找二批商，硬说人家少发一件货，二批商二话没说，微笑着给我补了一件货。回来后仔细回想当时的细节，人家货是发够我的，应该是在回店途中丢失了一件，虽然我此后我一直在她那里进货，但我们从末提过此事，我也没有及时纠错。直到五、六年后，我才向这位二批商提起这事，她微笑着对我说：“我知道我当时并没有发错货，但看见你着急的样子，周围还有一圈常客，我为了维护声誉，就给你补了一件。”

　　俗话说：“一个顾客，十策交易”，我们开店的许多老板都忽略了这句话的重要性。经常看见店主和顾客为了块二八角的事争吵不休，甚至发生肢体语言，这是大错特错的。不要认为失去一个顾客没有什么，殊不知，如果我们不能善待每一个顾客，并使他满意，那么其损失是难以计数的，不担失去了这位争吵的顾客，而且很可能失去他的朋友与其他看热闹的围观者，对商店的名誉影响是具大的，这便是连锁反应。

　　在我的日常经营中，经常会遇见想占小便宜的顾客，我都一一满足他们，如卖烟要打火机，打酱油、醋时，顾客指出提子不满，我都会打完后再补上半提，有用塑料袋打酱油、醋的，明明是他碰坏袋子损失了酱油醋，却说我提供的塑料袋不结实，我大都会从新拿两个塑料袋套着补上，因为我是在存量市场内做的长期生意。

　　有句话说的好：吃亏是福。吃点小亏，我们却维护了自己的声誉，顾客才愿意经常到店铺光顾生意。“忍得一时之气，免得百日之忧”，只要做到这点，自己还有情绪吗？