烟草在线中卫消息　　为深入挖掘零售终端资源，提升终端价值，发挥终端功能，推进终端转型，宁夏中卫市公司从客户需求出发，以“四细化”精益推进零售终端建设。

　　一是细化客户需求，精益提升服务质量。深入开展2016年客户服务需求调研，充分了解零售客户对“四项服务”服务诉求以及消费群体对零售终端需求的影响因素，细化零售客户的经营需求，让服务更具针对性，提升客户服务的效率与质量。

　　二是细化服务内容，精益发挥终端功能。准确把握客户经营现状，加强对客户在服务技巧、营销手段、品牌培育等方面引导，实行差异化服务，对不同需求的客户提供标准化、个性化、亲情式和增值性服务，实现服务的分层分级，做到有的放矢，增强服务的针对性和有效性。

　　三是细化经营指导，精益提升终端价值。深入收集、分析和掌握不同客户的卷烟经营状况，通过对年度“终端变形记”客户展示评比和特色终端的观摩学习，对主动进行店面改善、业务扩展以及提出其他发展需求的客户，积极提供科学的指导，帮助客户提升经营管理水平，挖掘客户的卷烟销售潜力，提升终端价值。

　　四是细化考核指标，精益推进终端转型。通过开展各区域现代终端交叉互评，细化现代终端考核指标，注重先进现代终端典型“标杆户”的树立，并在宁夏烟草服务平台中设立现代终端“先进经验”交流版块，以点带面推进整体现代零售建设转型提升。