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湖北团风县局(营销部)三个到位提升客户服务质量

2015年11月17日 来源:烟草在线 作者:王志鹏
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  烟草在线团风消息  为切实做好年末卷烟销售冲刺工作,促进卷烟销售增量,近日,湖北团风县局(营销部)以“三个到位”为抓手,全面提升客户服务质量。 

  一是客户服务到位。客户经理严格按照工作规范拜访流程,扎实做好入户拜访,针对不同客户实际,提供个性化经营指导,帮助客户提升经营能力。 

  二是难题解决到位。在入户走访中,详细了解客户的动销存情况,帮助客户分析周边市场动态,为客户订货提供合理建议。并认真听取客户对于货源分配、品牌培育、送货服务等方面的意见、建议,及时反馈给相关部门和工作人员,积极起到单位与客户的“桥梁”作用,确保客户反映的问题件件有着落、事事有回音。 

  三是困难帮扶到位。针对辖区部分年老、残疾等困难客户,主动开展“亲情式”帮扶,切实在个性化服务频次上对其进行倾斜,让困难客户感受到行业的关心,增强对烟草的依存度,树立烟草企业良好形象。

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