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零售经营也要吃一堑长一智(图)

2015年11月06日 来源:烟草在线 作者:思念
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  烟草在线专稿  俗话说:“吃一堑长一智。”意思是说受到一次挫折,便得到一次教训,增长一分才智。在日常生活中,我们在做某件之前没有做过的事时,都需要探索,做好失败的心理准备。失败并不可怕,可怕的是从此灰心丧气,一蹶不振。实际上我们可以在失败中总结经验,在挫折中成长,零售户从事零售经营活动也应如此。零售户每天要接触不同的客户,难免会遇到烦恼事。零售户要正确地看待经营中挫折,要把挫折看做自己成长的新起点,激励自己奋发向上的力源之源。面要重视失败,重视挫折,更要重视反思总结。

  下面请大家先听听几位零售户的说法:

  安徽潜山县梅城镇零售户孙金杰:

  算起来,我从事零售经营已经有20年了。经历了风风雨雨,有的如过往云烟悄然消失,也有的刻骨铭心。这些风雨波折对于我来说是一笔宝贵的财富,是激励我不断成长的力量之源。我也就是在零售中“吃一堑长一智”,不断成长,不断进步的。

  我的零售店位于梅城镇希望小学旁,每年中高考都设考点。而考试需要用2B铅笔填涂答题卡,记得2008年的一天,有一个人用车子拉了一些文具用品,其中就有大量2B铅笔,其进价比市价要低1角,我考虑到实际情况,认真查验了几箱觉得没有问题,就进了3箱。谁知在后来拆箱买卖的过程中,我发现这几箱铅笔就是上面一层是真正的铅笔,下面全是小木条,当时整个人都是傻眼了,原来,自己是让骗子骗了。

  这件事让自己郁闷几天,也反思良久。源于贪心,为了省钱,没有从正规渠道进货,也算是自作自受。从那以后,我坚持从正规渠道进货,且索要正规发票。我想,发生我身上的这件事是自己的一种耻辱,今天借此机会说出来给零售户朋友听,也就是想提醒各位,在日常零售经营中,要守本分,只有严把质量关,以过硬的品牌质量赢得顾客支持和信赖,一定会促使自己的生意红红火火。

  安徽怀宁县三桥镇零售户何翠花:

  我的超市位于三桥小市,这里《孔雀东南飞》中的主人翁焦仲卿和刘兰芝的故乡,因此也成为重要的旅游景点。特别是近些年来,镇里加大宣传,积极营造旅游氛围,广泛招商引资。因此,每年游客不少,客源充足,这也为我从事零售经营奠定了较好的基础。面对较好的客源量,零售户在经营上更应该善待顾客,对他们热情亲切、真诚守信。

  开始几年,由于自己对此认识不足,有过随意经营的行为,认为外地客既然来旅游,肯定都是有钱人。因此,悄悄地把一些商品价格提高一点,尤其是把本地土特产价格卖高,总想从他们身上获得更多利益。有一次,一位客人来买普皖烟说是回家送人,我开价14元,其实正常价是12.5元,这位顾客二话没说买了两条。恰好他离开时遇到一位本地人手中也提着两条普皖烟,那位顾客就随便问了一下“普皖烟”价格,这位当地人说一条120元。当时他感觉自己上当了,就返回店里对我说:“你卖给我的这烟咋这么贵?人家才120元啊。”我也没有什么充足理由,只是说我一直都这么卖的,嫌贵就不买好了。谁知他真的要退烟,我坚持不退,最后找回他20元钱了事。

  待这位顾客带着满腹牢骚离开时,其实我心里也确实不是滋味。就因为自己想多赚钱,这么做到底好不好呢?如果顾客回去宣传,对自己的生意肯定有影响啊。事后,我反思了一阵子,觉得还应该依法赚钱,坚守诚信,对顾客要一视同仁,这样才能保持生意长久兴隆。零售户要始终把诚信作为经营之本来坚守,否则影响生意事小,更影响自己的声誉。

  安徽潜山县水吼镇零售户王方节:

  我在这里谈谈自己在经营卷烟方面的一些教训。开始从事经营时,自己不好意思向客户经理请教,也不好意思向其他零售户求助,什么事都只凭着自己主观想象,没有规划。在进购卷烟上总是认为越多越好,于是品种多,数量也多。可是有的烟几个月下来都无人问津,最后只得动员几个亲戚朋友购买。最让自己感觉悔恨的是,还有一次因为自己疏忽大意,居然让骗子骗去两条中华、三条苏烟。

  那是2009年冬季一天早上,店里来了两个小伙子说买要五中华烟送人,当时店里只有两条,他们说那就再拿三条苏烟吧。我拿好烟用塑料袋装好,其中一位提着向外走,说去车里拿钱包。这时另一人的手机响了,只听他对着手机装模作样地说:“喂,丁局长,您好。怎么您今天有事出差,还要到晚上回来?哦,那好,我们晚上再去找您吧。嗯,好的好的,就这样。”然后,他挂了电话通知外面的那位青年,丁局长今天有事出差,要到晚上回来,我们还是晚上去找他吧。那位青年随后将5条烟拿回递给我说:“那烟我们晚上再买吧。”我说:“好的。”随后他俩就离开了。

  可是晚上他们再也没来,我想到将那5条烟拿出来,认真一检查,晕了,卷烟被掉包,全是假的!由于当时店里没有装监控,自己也根本没有留意他们的车牌号,就这样5条烟瞬间没了。只留自己无限的悲哀,这件事让我吃一堑,长一智。从那以后,我卖烟时特别是整条贵重烟时,都是坚持客人先付钱,再给烟。同时也花钱给自己小店装了监控,同时谨慎小心,再也没发生过此类事情了。

  笔者有说法:

  零售经营始终充满着变数。有自身主观的,也有客观的。主观因素可以通过自身不断改正纠正,从而不断完善。但是客观的因素,往往防不胜防,这就需要零售户谨慎小心,时时做有心人,处处做细心事。要增加风险防范意识,要努力降低外界因素对零售的干扰。特别是零售户一定要戒除粗心、贪心,切忌贪图小利,而给自己造成大损失。再者零售户一定要学会总结反思,出问题不可怕,可怕的是出问题不反思,导致经常出问题。其实,在零售经营中要做到吃一堑长一智,无论是自身的还是外界的因素所引起的零售事故、零售差错都需要重视起来,需要深度剖析,从中吸取经验教训。唯如此,零售户才会不断成长,不断进步,也会促进自己的零售红红火火。

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