烟草在线专稿　　作为一个经营者，怎样为自己的店铺增添人气，这是一个永久的课题。在日常经营中，店主们总是想尽一切办法，如海报宣传、节日促销、打折优惠、优惠反卷、积分、免费赠送小礼品等，通过一系列促销活动，希望能吸引顾客眼球，提高零售营业额。日前，笔者与多家卷烟零售同行沟通交流，从中了解、收集到一些经营“秘诀”，其中最值得借鉴的，就是学会赞美顾客。

　　张老板：赞美顾客，能带来意想不到的收获

　　开店做生意，每天要和形形色色的顾客打交道。这就是需要我们学会与人沟通的方法和技巧。　

　　记得有一次，刚吃过午饭，店里来了一对中老年夫妇，我急忙上前打招呼：“叔、姨，你们想要点啥？”他们说：“没事，随便看看。”这时，店里没有其他顾客，我就陪在他们身边。“阿姨，你们是第一次来我的店吧？你家远不远，怎么来的？”我问道。她笑着说“不远，你叔骑电动车带我来的，没事出来转转。”我说：“真羡慕你们！精神这么好。我妈和你年龄差不多，可腿脚不方便，想出来转转都不容易。”

　　良言暖人心。这时，中老年夫妇脸上露出了辛福的笑容。我随手倒了两杯水递给老人。然后，就和他们拉起了家常。从大叔的口中得知：他的儿子在外打工，家里就剩下他们老两口，他是多年的村干部。现在农村生活条件好了，空闲时间多了，国家提倡每个村设一个广场舞网站。他就经常上网学习广场舞，组织村民跳广场舞，现场摄像录制，时不时地在网上展示村民的舞姿，受到县上文化部门的表扬。去年，镇上举办的广场舞大赛上，他组织编排的广场舞《夕阳红》、《乡村大舞台》，获得一等奖和二等奖。

　　我故作惊讶地问：“叔，你真厉害，在农村，像你这么大年纪的人，没有几个会电脑的！”他高兴的说：“年轻人都出门打工了，没有人教我，只能自学，带领大家全民健身，也算是我的一个乐趣。”老人眉飞色舞的讲他的广场舞网站，我不失时机的点赞一句“你真不简单！”并让他留下了网址，他显得异常兴奋，让给打开电脑，搜索广场舞网站。

　　高兴之余，他才说：他儿子年底要结婚，他们想来先看看烟酒。我高兴的说：“我店里的烟酒货真价实，物美价廉、送货上门，你啥时用，我提前给你准备好，随时打电话。”话刚落地，一位顾客进店来，还没等我开口，叔就和此人打招呼，他对我说：这是他们邻村的熟人，通过他俩的对话，得知他家正在装修，招待工人需要烟酒。

　　好事成双，财运多多。当时，这对老年夫妇好像和我成了一家人，极力向那位熟人推荐我店里的烟酒：“我看这娃诚实可靠，你就放心拿吧！我年底给娃结婚，也准备在这儿拿烟酒。”在他们的“怂恿”下，生意很快成交了。他不仅在我店里选购了烟酒，还挑选了其他生活用品。加起来近千元哩，我心理高兴极了。

　　最后，他们临走的时候，我们相互留了个电话号码，我顺便给叔送了一盒香烟，以表谢意。后来，他就成了我店里的常客。原来，他在村子很有威望，给我带来了许多顾客，也让我的店铺人气大增。由此，我深深感到：在销售的过程中，学会赞美顾客，会给你带来意想不到的收获。

　　刘老板：赞美顾客，让“上帝”乐意购物

　　赞美顾客，说白了，就是给顾客带一顶“高帽子”，尽管人人知道，但还是喜欢接受。这是人性的心理需求。做生意也是如此。

　　多年前，我还年轻，在西安一家商场打工，给厂家卖小家电。我卖的家电是国际大品牌。有一天，柜台前来了一位年轻男子，他想买一个剃须刀。于是，我从柜台里取出一个高端时尚的剃须刀，给他耐心讲解、演示。介绍了好大一会儿，他还是犹豫徘徊，觉得价位高，说再转转。在我的旁边专柜，有一个女的也卖剃须刀，她卖的是国内品牌。说真的，她所卖的剃须刀从外观配置上，都不如我的剃须刀好。可人家的销售技巧令人佩服。因为人家就是从赞美顾客开始的。站在一边，我亲眼目睹了她的销售全过程。

　　当年轻男子走到她的柜台前，她并没有直接推销剃须刀，而是好奇的问：“先生，麻烦问一下，你这件羊毛衫在哪里买的？真好看。”那个男的不好意思地说：“我老婆买的，我也不知道。”那女的用欣赏的语气说道：“你老婆真有眼光，你穿在身上很有气质。一看就是成功人士，我也想给我老公买一件这样的，就是一直没碰到。”“你老公和我一般高吗？”年轻男子问道。“身高和胖瘦也差不多，皮肤也和你很像，就是没你帅。”说到这里，俩个人都哈哈地笑了。这时候，这个男子“心花怒放”，再加上营业员热情推荐，年轻男子没还价，就很快地买下了她的剃须刀，我在一旁暗中惊叹，深感自愧不如。

　　从那以后，我也学着夸讲顾客，但这里面也是有学问的，要夸的恰当，不能乱夸，否则就适得其反。我们经常看到这样的文字：长的好看就夸她漂亮，长得丑就夸她有气质，长得瘦，就夸她身材苗条，长得胖就夸她富态。年轻人喜欢夸漂亮、时尚，成年人喜欢夸事业，中年人喜欢夸子女，老年人喜欢夸健康。可以对比夸，说一些相对不如他们的人，让顾客在你的夸奖里面，得到一种自我陶醉。这时候，顾客心情愉悦，多选几件商品一点问题都没有。不信，你可以试试，绝对好处多多，受益无穷。

　　张老板：赞美顾客，不能忽冷忽热

　　俗话说：做生意凭的一张嘴。言下之意，要会和顾客打交道，多说话，会说话，让顾客购物时听的舒心、买的称心，用的放心。有的人开店虽然会说话，但有一个毛病：顾客购物量大，极尽赞美之词，顾客购物少，就懒得夸赞。顾客进店视为上帝，顾客出店，视为陌生人。这样的赞美，显然不是真心实意，让顾客觉得：你不是在赞美他们，而是赞美他们口袋里的钞票。

　　有一回，一位顾客进店和我开玩笑：“大姐，我承认你是个精明能干的女人，但有一点不好，需要改正”。我笑着问：“你每次进店，大姐视为自家的亲妹子，热情招呼，什么时候得罪你了？”她说：“你在店里对我很热情，为啥在街道上见我不热情，有时懒得打招呼。”听了这句话，我本想解释：大姐开店忙，没有时间和你聊天。但话到嘴边，却没有说出来。我点头承认自己的不对，恳请顾客谅解。后来，我吸取教训，在日常经营中，无论顾客进店是否购物、购物多少，无论在什么地方见到顾客，坚持做到“热情不减、点赞多多”，果然收到了良好效果。　

　　结语：

　　赞美顾客是一门艺术，也是一个销售技巧。让我们每一位生意人、零售户，都学会赞美顾客的小知识、小常识、小窍门，让他们进店如回家，时时感受到“家”的温暖，进而激发购买欲望，为店铺增添人气财气，创造更多的效益！