烟草在线专稿　　我居住在这座具有两汉文化的文明城市里，为了方便附近市民读书阅报，几年前，我提议并帮助提前退休的嫂子申请了文化经营许可证和烟草专卖证，我们一起经营了一个书报亭，它正好位于一个闹市的旁边，只要是家里生意不忙时，我总是喜欢来书报亭，一边帮嫂子打理店铺，一边欣赏各种免费的书籍。身处繁华的街区，大街上来来往往的人流车流，尤其是现在，时令到了晚秋，马上又迎来一年一度的“双十一”节庆活动，看着那些从我的眼前匆匆走过的打扮极有个性的男女，以及悄然驶过的各种外形别致的车辆和老板们，我觉得这些就是都市里不可或缺的消费人群。

　　如何让他们来报亭消费是我这几天一直思索的事情。最近我一直喜欢看《财富周刊》关于：“克林顿盛赞马云顾客至上的经营理念”，我从中也领悟了许多经营的秘诀和要点。

　　马云说过：寻找一个可持续发展的好市场和有竞争力的销售模式，是成功的重要因素。

　　马云还说过：我们有许多免费的服务，但免费并不意味着不好，我们打败许多竞争对手的秘诀就在于我们免费的服务比他们收费的还要好。

　　自从江苏书展在我市举办，满城书香醉市民，读书活动在广大市民中再掀高潮。于是我灵机一动，在店里安置了免费的书架，增加了一些群名喜闻乐见的图书，报刊杂志一律免费查阅。一时间，引来众多顾客前来店里借阅，这样，既聚集了消费者人气，又增加了营业收入，还能满足顾客的求知欲。顾客们一致称赞我的经营理念就是好！说白了，顾客才是零售户最好的一本书，顾客就是上帝！

　　嫂子不赞成我的做法，她认为哪有卖报纸免费阅读的？一些路人可不这么想，他们首先可以免费观看自己喜欢的书籍报刊，对于书中那些爱不释手的内容不可能一下子都看在眼里记住吧，于是就不惜花钱购买。嫂子又不得不承认这个免费的“快餐”还是划算的。

　　自从店内实行免费图书以来，每天就像举办小型文艺沙龙一样，无论男女老少都喜爱光临本店。良好的人脉关系也是影响零售户经营的重要因素，在这个物欲横流的社会，作为零售户，要想获取更多人的认可，必须利用人脉关系，把自己店里的产品推销出去，在这方面我深有体会：

　　几年前，巧遇一位知名的国画大师来店铺买东西，我的热情服务给他留下深刻的印象，此后，他便成为小店的常客，我也借助这个机缘巧合，在“双十一”来临之际，把我那位老客户大师请进店来，利用他的知名度为我做宣传，给光顾本店的顾客现场作画题字，海报已经贴出，整条街的人看了都很好奇，纷纷前来询问，店铺人气非常旺盛，自然小店的生意也随之兴旺起来。常言道：好酒不怕巷子深，不仅局限于“双十一”，通过名人效应，深刻领会马云顾客至上的经营理念，无论何时都能激起消费者购买的欲望。