烟草在线专稿　　在我们的零售经营中，推荐其实是一门艺术，一笔交易能否成功，很大程度上与我们的推荐艺术有关。所以，我们应该站在顾客的角度，而不是仅仅站在店主的角度，学会变换角度也是一种营销的艺术。

　　有一次，一位顾客来店里买一种牌子的冰激凌，可是我们超市没有，我就想向她推荐一款新的冰激凌，我对她说：“哎呀，如今谁还吃那种老掉牙的冰激凌啊？你看我这里有的是，各种各样的，哪个不比你选的那种好啊？你看看这个味道特别好，我经常吃这款……”我的话还没有说完，就已经看得出她的不高兴了，她阴沉着脸，什么都没买就离开了。后来，再也没有到我的超市来买东西。我不知道自己做错了什么，后来我把这件事对朋友说了。朋友说我：“这是你的错，换做是我也会生气的，我也不会再到你家买东西。你换位思考一下，你说人家要买的东西老掉牙，不就意味着人家没品位，不能跟上时代的步伐呗，你说人家能高兴吗？你没有尊重人家……”听了她的话我才恍然大悟，怪不得她再也不登门了呢？原来，错的竟是我。像这样的例子很多，我不知道得罪了多少顾客，怪不得我的超市顾客少呢？

　　后来，我经过认真的反思，逐渐认识到了推荐的重要性。很多时候，我们得讲究艺术性，否则就只能失掉更多的顾客。我看了一些书，又向很多前辈学习，渐渐学会了巧妙推荐。

　　有一次，一位顾客来买烟，可是他要买的那一款断货了，而我又不想让他失望，就向他推荐一款新上市的香烟：“大哥，真是不巧，您要的这款烟销量特别大，顾客都喜欢。昨天还有呢？今天就断货了，您要是给我打电话就好了，我给您留起来。”我的几句话立刻让那位大哥心里暖暖的，看到他有些不好意思，于是我就趁热打铁地说：“您既然来了，我也不能让您白跑一趟啊！我这里有一款香烟是刚上市的，很多人都还不了解，这款香烟很有档次，品位也很高，非常适合您！”有了之前的铺垫再加上我的一番宣传和对他的夸奖，他想不买恐怕都会不好意思。于是，我很容易就促成了这笔交易。

　　渐渐地，我超市的顾客越来越多，顾客都说我人好，他们对我的评价特别好，其实我只不过是尊重他们的同时，讲究了一点推荐的艺术性而已。其实，在我们的零售经营中，我们应当适当地学会换位思考，从顾客的角度去考虑和分析问题，就能够吸引更多的顾客。