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遇到顾客偷拿东西怎么办?

2015年10月29日 来源:烟草在线 作者:祝有爱
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  烟草在线专稿  前两天,我店发生了两件事情,都是关于偷拿东西的事。

  在我门口摆地摊是一个老熟人,她趁中午放学时间人流大就多卖一会水果,把孙子接到我门口,买点包子给他吃。我们的关系特别好,所以我对孩子也很好,经常送个棒棒糖或者玩具什么的。他奶奶在外面卖水果,他就到我店里玩,以前他说要玩游戏,我就让他玩,今天中午他想玩,可我正忙着用电脑处理事情,就没给他玩。我以为他自己在店里玩又不是一次了,就没有注意他,继续在电脑上打字。

  看到孩子一直出去,一会又回来了,我就开始注意他了,他围着有糖的柜台转,趁我不注意的时候,顺手拿了一块玩具糖放进口袋。当时我看到很清楚,就说:“你怎么回事?”他赶紧把拿的糖从口袋里拿出来放下了,我看到他的口袋鼓鼓的,“你今天还拿糖了没?你要是没有拿,就让我看看你的口袋。”因为我当时也不敢确定他拿了没有,他一直不让我看口袋,他说:“我就拿了一块放下了。”我告诉他:“这是第一次,你要是老实承认今天的错误,我就不告诉你门外的奶奶,假如你撒谎,我不但要告诉你奶奶,还要打电话告诉你妈妈,我还可以去学校告诉你老师,这样的事情绝对不能有第二次,你要是想吃糖就告诉我,我可以给你,但你背着我拿就是小偷,小偷是要被110抓走的。”不管我怎么说,他还是没有让我看他的口袋,然后就出去上了他奶奶的三轮车。

  等孩子走后,我对刚才的事还有怀疑,但害怕冤枉了他,毕竟他还是个7岁的孩子,我就打开了监控,调出了刚才的录像回放,他居然当着我的面,趁我不注意的时候,很麻利的拿了两块棒棒糖,放进口袋就跑出了店,我看到这里就没有再看下去,我发现了问题的严重性,我要是不再警告他,那以后他会拿得更多,假如去拿别人店的东西,慢慢的不就成小偷了,为了让他知道错误的严重性,我又把他叫回了店,让他看监控,他无话可说。

  正当我要说他的时候,他奶奶拿了一堆糖放到柜台上,没想到一个7岁的孩子居然在这么短的时间拿了那么多糖,孩子哭了,我本来不想让他奶奶知道,可是当我叫他孙子的时候,她意识到可能孩子有事,就在三轮车上翻到这些糖,我怕孩子受到影响,就告诉他:“以后这样的事情绝对不能再犯,再犯就让公安局抓你走,这次我们都不把这件事情传出去,也不告诉你妈妈,记住,绝对不能拿。”看到孩子哭,我就让他出去了,然后告诉他奶奶,一定要让他有记性,不能有这样的习惯,后果很严重。他奶奶说:“你做的很对,我们也一直教育他不能拿别人的东西,拿别人的就是小偷,回去我还要好好教育他。”

  晚上,有一个爷爷带着孙子来买玩具蛋,一个零售5元,都是开放式货架,一般拿完东西到柜台结账就可以了。他先把3个玩具蛋装进孙子的书包,然后拿着一个玩具蛋让我结账,我问他拿了几个,他说3个,我说:“那你孙子拿了几个?”他说:“2个。”我就按照3个玩具蛋结账,把柜台的那个也给了他。而后我看到孩子拿着3个玩具蛋在玩,就把他爷爷手里的玩具蛋拿过来了,“孩子明明拿了三个了,为什么还要再拿一个?”我不知道他的爷爷是怎么想的,难道多拿一个就是赚到便宜了?要是告诉孙子付了3个的钱却拿了4个玩具,他的孙子又会怎么想,我们一直教育孩子要城实,不要撒谎,作为老一辈的家人,又如何给小辈们做榜样。

  零售朋友们,假如你们遇到这样的事情,会怎么做呢?既不能让事态发展,也不能让孩子有阴影,更不能让店铺受到损失。记得以前也看到小学生偷东西,只要是当面抓过的,就再也不会来店里买商品,即使从门前走过也很害怕的感觉。所以我一般不当面去揭穿孩子,更不会告诉家长。以为店里安装了监控,最起码会吓住一些小偷小摸,可是照样还会有顺手牵羊的事。我们一定要看好店,店里有顾客就一定眼观六路,更要注意特殊的顾客,不能让小偷在我们的店里成了惯偷,我们也是有责任的。

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