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王老大:在多姿多彩的零售中历练人生

2015年10月22日 来源:烟草在线 作者:冯长江
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  烟草在线专稿  王老大是他的称号,大家也不知道他究竟叫什么,反正都管他叫王老大。王老大今年四十八岁,是阳明小区一号楼超市的老板,他的店铺历经十几年的风风雨雨,如今已经成为一左一右的焦点,他的超市很有名气,附近的居民购物都到那里,甚至公交车还把他的超市当成了一个站点。然而我们关注的还是他的成功经历,听说我们要来,他今天西装笔挺,很正规地接受了采访。在采访中,我们得知了他的成功经验,这些对于我们来说都是一笔宝贵的财富。

  善待糊涂顾客

  王老大为人忠厚,无论对待什么样的顾客,他都能够做到童叟无欺。有一次,一个孩子拿了一百元钱来买冰激凌,他感到可疑,就没有卖给他。后来果然得知那个孩子是从家里偷来的,在得到那个家长的验证后,家长十分感激他,这样一传十十传百,大家都知道王老大的为人了。他卖烟有原则,只卖给成年人,未成年人一律不卖,不管是自己买,还是给家人买,他都不卖。虽然有的时候顾客不理解,反正都是为了挣钱,为什么不卖呢?而他就是这样有原则的,他的原则渐渐地得到了大家的理解与认可。

  有一次,一位老人来买菜,他拿着一百元钱,可是却非得说是五十元钱,然而王老大是善良人,他并没有收昧心钱,原原本本地找给了老人的钱。并且嘱咐老人,一定要仔细辨别,在这里能够把多余的给你,到别的店铺就不一定了。事后,那位老人的家人得知后,对王老大十分感激。只要买东西,他们就到王老大的超市。这件事也成为了美谈,让王老大有了更高的威望。王老大始终做到诚实守信,从来不短斤少两,顾客都喜欢到他的店铺买货。他的商品货真价实,顾客的信赖程度特别好。在这样的经营和努力下,他的超市收入越来越多。

  巧加货多抹零

  王老大的经营很有方法,他在顾客买货的时候,总是能够迎合顾客的心理,在称重的时候,一直都是多放几次,而不是像有的店主那样,一下子装了很多,然后再一点一点地往下拿这样顾客就会有一种不舒服的感觉,总感觉给自己少了,不够分量,顾客都喜欢到他这里买称重的商品。他独创的每次增加一点点,为他赢得了很多顾客。

  在抹零的时候,他也能挽住顾客的心。有的顾客剩了钱,就说不要了。王老大心里明白,自己做买卖是怎么都不能占顾客便宜的,他一直坚持原则。有的顾客心想,他经常给自己抹零,于是也给他摸个零,但是王老大不接受。即使顾客不要,王老大也会换一种方式,给顾客一个棒棒糖或者面巾纸等其他的小物件,这样顾客就接受了。而自己也很好地化解了这个问题。这样一来,顾客都非常感激。虽然自己摸了零,却可以拉近彼此的距离,增进彼此的情感。让顾客更想着他的店铺,让他的店铺更有了魅力,于是顾客纷纷涌进门来。

  多一些贴心服务

  王老大很会经营,他能够抓住顾客的心理,经常开展一些便民服务,通过这些服务赢得顾客的心。比如说,如今的顾客都关注自己的体重,特别是年轻人,生怕自己又胖了,他就在超市的门口放一个体重秤。顾客看到后,都会情不自禁地上去量一量,给大家带来的是方便与愉悦。有很多人即使不买东西,也要到他的超市里走一走,就是为了量体重。可是如果光量体重不购物也不好意思,于是就开始购买。渐渐地,他的这个举措成了一个特色,每天都吸引了很多的顾客。他算了一笔账,自从有了这个体重秤之后,自己的收入比以前增加了五分之一,这可是一笔不小的数目啊。

  他还在超市的门口放了血压仪,方便老年同志使用。很多老人血压都不稳,而家里又没有,去医院又不方便。于是,他就能够想顾客所想,急顾客所急,有了这个血压仪之后,老人没事就聚在他的门口。这样就增加了他的人气,很多顾客看到这里人多,所以就走过来购买。两个小举措投入并不多,可是收获的却是巨大的惊喜。

  为他人换零钱

  王老大是个热心肠,谁有困难他都愿意帮忙。附近有一个小市场,平时经常有顾客到这里让他给换一些零钱,虽然很忙,王老大每次都帮忙。因为自己超市的零钱特别多,而给大家方便的同时也能够感动对方,进而为自己的营销助力。有的顾客拿了零钱到他这里让给换成整钱,他也不拒绝,他的心态特别好,非常善良。所以,人们都把他的店铺当成了自己的家。

  有的顾客想要随礼,必须得拿整钱,于是请王老大帮忙,王老板还特意找了几张新钱,这让顾客非常感激。一个小举措却可以感动顾客的心,他拴住了这些顾客。还有一个和自己是同行的人,那个人是卖菜的,在附近的小市场,他需要换零钱,王老大理解他的艰辛。每天都有来兑换各种钱的,王老板都能够帮忙。他自己说道:“我喜欢帮大家做事,每当帮大家之后,我的心里就非常舒服。”他的爱心之举就是一个招牌,吸引了四面八方的顾客。

  富有创意生意火

  超市的发展没有创意是不行的,为此他找来了专业的人员对自己的超市门面进行了包装。以往的店铺门脸有些陈旧,不能够吸引顾客的目光,每当看到破旧的门面,他的心里就不舒服。而顾客也有这样的想法,于是他就想改变一下。经过一个星期的装修,他的门面终于焕然一新,新的门面不仅高档,而且大气,同时还富有特色,吸引了大家上来来往往的行人。一位顾客说道:“这个门面太有特色啦,我非常喜欢,以前还不来你们超市,如今看到这个门面,我不知不觉地走了进来。”像这样的顾客还有很多很多。

  王老板还注意香烟的创意销售。他知道香烟是一种特殊商品,要想吸引顾客,必须得搞创新。他购买了一些托盘,然后将香烟摆在上面,有了这些托盘,他的香烟顿时提升了档次。而且顾客看到这样展示的香烟之后,都有一种想尝一尝的感觉。他还为顾客准备了品吸烟,顾客可以随意地选一支品吸,这样的举措无疑会让顾客感到欣慰。他最近还玩起了微信,他利用微信一方面做宣传,另一方面联系业务。利用微信,他已经卖出去了很多条香烟。并且王老板非常看着这一点,因为如今使用微信的人越来越多,那么自己就应该与时俱进地迎合顾客的心理。

  多元经营收入多

  王老板不仅经营超市,而且还开了一个米房。他的米房生意也比较好,为了让顾客吃到好的大米,他就自己磨,直接到超市里销售,这样就实现了一条龙服务。由于大米有保障,顾客都非常喜欢。看到他的大米卖得好,很多店主就主动找他,这样一来,他的收入就增加了不少。他的米房每天都在生产,而超市的使用量也在不断地增加。不长时间,附近的超市几乎都在使用他的大米。这一下子就让他的业务得到了拓展。且不说自己超市每年大米的销售量,就是所有超市的使用量已经是一个巨大的数字了。他是一个不喜欢安于现状的人,他喜欢拼搏,在拼搏中能够体味到人生的快乐。如今,他已经成为了大老板,自己不用销售了,还每天在超市和米房之间穿梭,做好监督指导。各个方面都有人管理,工作有条不紊地开展。

  结语

  正是由于自己有了这些努力与付出,他的人生价值也得到了最大限度的体现。王老板是一个成功人士,他不仅人品好,懂得经营方法,还喜欢创新。正是这些方法才促使他成功的。王老板在很多方面都给我们树立了榜样,他是我们学习的楷模,他的做法值得我们去品味。他就是一面大旗,他在多姿多彩的零售中历练了人生。

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